3 Basic vaiheet Konfliktien Resolution

Pelkäätkö konflikti? Et ole yksin. Se on ihmisen luonto välttää tilanteita, jotka tekevät meistä epämukavaksi. Ja tänään, kun työpaikkoja on arvokkaampaa ja jännitteet nousevat työpaikalla, konflikti luo vielä suurempi stressi kuormitus (parhaimmillaan) ja korjaamatonta vahinkoa meidän työpaikkoja ja suhteita (pahimmillaan).

Olen Viestintä valmentaja, ja nykyään näen asiakkaita kamppailee eroon tunteita, jotka estävät vapaasti puhuu heidän totuutta. Kun olen auttanut heitä tunnistamaan mitä tunteita he tunne ja kun-sekä miten emotionaalinen ylikuormitus korttelin heitä menestykseen me katsomaan yhdessä, miten he voivat harjoitella uusia taitojaan.

Conflict päätöslauselma tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden. Alkaen pieni (puuttumalla tilanteeseen että irks teitä, esimerkiksi) on hyvä tapa aloittaa käytännössä. Sanotaan sinulla on työtoveri, joka todella saa ihon alla. Hän on kaveri, joka ponnahtaa päätään omaan työtila useita kertoja päivässä ilman erityistä syytä. Hän jättää noudattamatta sinun aikaa ja en pysty ottamaan vihje.

Mitä teet?

Ensimmäinen, saada käsitellä kaiken, mitä olet ollut tunne ympäri tilanne soveltamalla itse rehellisyys. Sitten siirtyä näihin perusvaiheet konfliktinratkaisun:

1. Avaa silmäsi Vaikka ylläpitäminen katsekontakti ei ole helppoa kaikille, useimmat ihmiset haluavat sitä. Se osoittaa luottamusta ja kunnioitusta. Etsitkö työtoverisi silmiin, kun hän keskeyttää sinua tällä kertaa antaa hänelle täyden huomion (ehkä jotain olet välttää aikaisemmin), ja osoittaa kärsivällisyyttä. Muista viljellä tämän kärsivällisyyttä kiinnittämällä huomiota kehon-ja säännellä hengityksesi tarvittaessa-jotta voit välttää katsekontaktia, joka on uhkaava tai muuten uhkaava.

2. Avaa EARS Kuunteleminen on tärkeää keskustelua, varsinkin kun tunteet kuvaan. Se on liian helppo tulkita väärin mitä sanotaan, kun olet liian tunteellisesti. Aivot pystyy käsittelemään vain niin paljon kerralla.

Voi olla houkuttelevaa alkaa puhua heti, saadakseen aiheen pöydälle etukäteen. Kuitenkin todella onnistunut konfliktien ratkaisuun edellyttää te jotta olla vastaanottimen ensimmäinen ja suukappale toinen. On monia tapoja voit jatkaa osoittamaan kärsivällisyyttä ja henkisesti valmistautua on täysin läsnä hetkessä, koska se syntyy.

Aktiivinen kuuntelu on hyvä tapa laittaa työtoverisi (ja itse!) Kotonaan tässä skenaariossa. Esimerkkejä aktiivinen kuuntelu ovat nyökkää päätäsi, hymyilevä tai otsa kurtussa tarvittaessa ja vastaamisen kanssa lauseita, kuten, "näen" tai "MMM-hmmm." Kehittynyt aktiivinen kuuntelu tekniikka, jota kutsutaan peilaus, auttaa sinua edelleen käydä läpi tiedot kollegallenne jakaa. Tämä on avain, kun et tunne kärsimätön tai muuten emotionaalinen sisällä ja ei saa käsittelyä info. oikein. Vuonna peilaus, voit toistaa taaksepäin, mitä toinen on sanonut tai joskus jopa mitä hän tai hän näyttää sanovan "rivien välistä", kuten tässä näytteessä keskustelussa:

työtoveri: (blathers on hänen aamulla)

: (tasaisesti tai empaattisesti) Kuulostaa olet ollut hyvin kiireinen aamu.

työtoveri: Oi, haluan kertoa teille toinen asia, too-!

: Olen pahoillani keskeyttää tarina, mutta minun on päästä takaisin töihin. Voisimmeko lopettaa tämän keskustelun toisen kerran?

työtoveri: (sarkastisesti) No, anteeksi! Mitä olet työskennellyt, joka on niin tärkeää, anyway? (Puoli leikillään) Huippusalaisia?

: Kuulostaa minä loukannut teitä.

3. Avaa sydämesi Valitsemalla kuin tunteeton, tai rauhallinen, kuin mahdollista on tärkeää konfliktien ratkaisemisessa, se on kaksin verroin yhtä tärkeää luoda empatiaa henkilö olet edessään. Joskus on vaikea löytää edes tippaakaan myötätuntoa yhden olet ristiriidassa, mutta on oikotie tähän. Etsi kiistatonta; jos sinulla on, aloita erittäin asia olet kiistelleet. Loppujen lopuksi yksi asia, voit sanoa tiettyjä tästä henkilö on, että te molemmat tuntuu intohimoisesti mitä vaakalaudalla!

Jos kyseessä on teidän harmittaa työtoveri, voit tietää, että te molemmat kuin olisi teidän työtila (vaikkakin eri syistä), ja jokainen teistä haluaa enemmän SINUN tiettyyn aikaan. Kun avaat sydämesi työtoverisi tästä näkökulmasta, olet enemmän apt olla huvittunut ja helpommin liittyvät. Ja kun avaat sydämesi itse, samoin, olet varmasti suojata omat rajat ja tavoitteet kuin keskustelun edetessä.

Making hyvä katsekontakti, kärsivällisesti kuuntelee todella erottaa mitä sanotaan, ja työllistää empatia löytää yhteisymmärrys ovat perusperiaatteita konfliktien ratkaisemisessa, iso ja pieni. Käytä nämä kolme perusvaiheet kävellä läpi ristiriitoja ja löytää rauhan itse.
.