Are You Being Seduced keskusteluiksi of War? What Would valmentaja tehdä?

Viime aikoina olen nähnyt hyvin vihainen executive menee Head to Head kanssa nuori suora raportin yksi niistä kultakalaa toimistoja, jotka jättävät vähän mielikuvitusta.

Vaikka heidän sanansa olivat vaimeita oli epäilystäkään kuka pomo oli, joka oli vastuussa keskustelun ja joka olisi viimeinen sana. Mietin jos nämä lähellä ja rakas toimeenpanovallan olisi ollut ylpeä nähdessäni hänet johtamistyyliä tai miten hänen suora raportti katsottu taitojaan.

Tekniset virheet henkilökuntamme voi olla hyvin julkinen. Pieni huolimaton virhe voidaan tarkastella ehkä satoja tuhansia asiakkaita ja jätteiden tuhansia dollareita. Virheitä voi olla paitsi kiusallista, mutta on poliittisia ja oikeudellisia seurauksia.

Ja hienovaraisesti mutta hyvin voimakkaasti, virheet suoritus voi epäoikeudenmukaisesti keinutella tutkimustuloksia, yleinen mielipide, yhteiskunnalliset näkemykset. Erityisesti markkinoinnissa, mitä teemme, on julkista ja monet näkevät. Vastuu saada se on ensiarvoisen tärkeää.

Kun asiat menevät pieleen ja tunteita herätetään, miten helposti me houkuteltu ottaa keskusteluja sodan, ottamaan maan korkea ja voittaa hinnalla millä hyvänsä. Mutta me, joilla on oikeus keskustelut aikaan parhaat tulokset näissä me johtaa?

ääriasennossa on johtaja, joka kätkee /hänen kasvava turhautumista henkilöstön vaatimustenvastaisuus, huono toimitus, ja taito taitamattomuus, valittaa kaikille, mutta toimihenkilölle. Miksi? Usein koska haluttomuus ja kyvyttömyys käsitellä konfliktia.

Kuten yritysjohtajat olemme myös johtajia ihmisiä ja uskon meillä on vastuu löytää parhaan tuloksen sekä organisaation ja meidän joukkuetta. Tämä tulos on harvoin löytyy keskusteluja sodan tai pelejä piilosilla. Uskon todella henkilökuntamme ansaitsee paljon enemmän meiltä ja niin teemme ikäisensä.

Joten me, joilla on oikeus keskusteluja saada parhaat tulokset? Pelkään ole.

Wise ihmiset kertovat meille, että kun tunteet tulevat esille työpaikalla se &todellisten tuloste; sa varmasti tienviitta tehdä tilannearvio, pysähtyä ja kysyä, mitä &'; s todella tapahtuu. Se &'; aika vaihtaa keskusteluun.

muuttaminen keskustelu ei tarkoita välttää aihe. Se yksinkertaisesti haastaa meitä katsomaan hieman syvemmälle, mitä on todella aiheuttaa ongelman keskittymisen sijasta sisältöön.

Ja kun katsomme syvemmälle, saatamme alkaa nähdä prosesseja, jotka aiheuttavat ongelmia, jotka tekevät meistä niin vihainen. Puuttuminen prosessit on hyvin erilainen keskustelu keskustelu sodan tai piilosilla. Se &'; sa keskustelua siitä, mitä &'; s aiheuttaa ongelmia, ymmärtää voimassa olevia säännöksiä, jotka estävät sen sijaan avustavien henkilökuntamme tehdä ja olla parhaansa mukaan.

Kuinka usein näemme asiat menevät raiteiltaan koska call center oli epätietoisia, heikosti koulutettuja tai postitse talo lähetti väärän vakuuksia? Kuinka usein mainoksia tai esitteitä painettu virheitä huonon QA prosesseja? Kuinka usein meidän sivustoja antaa out-of-date tietoja, tai me postitse kuolleen asiakkaita? Anna &'; s face it - virheitä esiintyy aina, mutta useammin kuin ei, syy löytyy omassa epäonnistuminen varmistaa prosessit luotiin ja onnistui hyvin.

Keskustelut ymmärtää ja parantaa prosesseja sisältävät rakentavia kysymyksiä , ei vihainen syytteeseen. He kutsuvat ideoita ja palautetta, eikä puolustava selityksiä.

Tämä on keskustelu johtaja valmentajana pyritään.

Ja kun katsomme syvemmälle edelleen, ja jos olemme hyvin rohkeita, voimme alkaa katso suhde kysymyksiä, jotka aiheuttavat ongelmia, jotka tekevät meistä niin vihainen. Ja tunnustaa käsitellään meidän suhteita tiimin jäsenten on hyvin erilainen keskustelu. Se &'; SA keskustelua “ I &'; ve huomannut, että sinä ja minä don &'; t näyttävät puhuvat samaa kieltä näinä päivinä. Miksi? &Rdquo; Se &'; SA keskustelua “ tunnen sinulla ei' t kunnioitatte tuomion tapa käytit. Niinkö? &Ldquo; Se &'; SA keskustelua “ minusta tuntuu, että voin &'; t luottaa sinuun tapa Käytin koska suorituskykyä tapahtumat ja että &'; s todella pettymys. Mitä &'; s ajamisesta? &Rdquo;

Mikä se olisi kuin varten johtaja, joka on kiertää kysymyksiin ja piilossa huonoja tuloksia voidaan yksityisesti puhunut noin luottamus ja rehellisyys sijaan vaatimuksia ja uhkia?

Tai nopeutettu, gung ho web master joka teki web päätöksiä kuin niiden viranomainen puhutaan noin toisten kunnioittaminen tuomioiden ja tietoa?

Tai pyyteetöntä avustaja puhutaan noin luotettavuus ja käyttämätöntä potentiaalia?

“ Oh liian pehmeä &"; tai kenties “ liian vaikea keskustelu on? &"; &Ldquo; Me &'; uudelleen ei äitiensä &" ;. True tarpeeksi. Mutta jos olemme rehellisiä, jokainen meistä tietää, että ihmisiä me menisi ääriin varten eivät ole niitä, jotka menetti tunteitaan tai peittivät totuutta meiltä. Se oli niille, jotka ottivat meidät syrjään ja puhui rehellisesti ja suoraan yksi-on-one, mitä he todella näkivät, mitä he tunsivat meistä ja kutsui meidät toimittamaan korkeamman mahdollisia.

Pitkällä aikavälillä, valitsevat oikeus keskustelu niittää parhaat tulokset organisaatio, oma osasto ja saat parhaan suorituskyvyn kuin me johtaa. Että &'; s mitä johtajana ja valmentaja joukkueellesi voi tarjota. Ja isn &'; t että mitä me todella halusimme koko ajan?
.