Kommunikaatio ei ole 4-Letter Word!

Mitä neljä kirje sanoja me tarkoitamme? Tässä muutamia:
Keskustele
Chat
Kerro
lörpötellä

Katsotaanpa &'; Talk &'; esimerkkinä. Jos Kysyin sinulta, voit kaikki puhua lähes mitään hetkessä. Tietokoneen meidän aivot, meillä on paljon ohjelmia - mitä ajattelemme, mitä me tunnemme tai uskoa mitään, vaikka asiat tiedämme yhtään mitään! Ja voimme mennä ja mistä tahansa aiheesta. Tämä on hyvä uutinen. Kuitenkin huono uutinen on, että tämä on mitä ihmiset kutsuvat viestintä - ja se on vain puhua (tai chat tai lörpötellä, jne.).

Huono viestintä on useimmin raportoitu yksittäinen turhautumisen yrityksissä tänään. Mikä on viestintä? Yksinkertaisesti, viestintä on kolmiosainen. Se tarkoittaa, että viesti on lähetetty, että se on saatu, ja että se oli ymmärretty.

Asiantuntijat sanovat, että käytämme noin 80% joka päivä kommunikoida, seuraavasti:

7% sanoja
38% äänensävy ja
55% fysiologia tai kehon kieli

Koska et ole aina kasvotusten asiakkaiden kanssa, kaksi ensimmäistä ovat tärkeimpiä. Sinun taivutus ja äänensävy ovat vaikuttavia kuin sanat. Positiiviset ja negatiiviset mielikuvat mitä sanot, ja miten sanot mitä sanot, ovat liioiteltuja. Siksi, sinun täytyy oppia hallitsemaan äänen, tempo, ja tilavuus.

Älkää erehtykö, kehon kieli voidaan kuulla puhelimitse. Oletetaan olet slouching, varmaan äänesi on hyvin erilainen kuin silloin, kun olet istuu suorassa. Myös, me kaikki tiedämme, että hymy voi helposti kuulla puhelimitse.

Hyvä uutinen on, että viestintä on opittua käyttäytymistä. Jos olet oppinut negatiivinen malleja, voit vapauttaa heidät ja korvata ne positiivisia.

Minulle viestintä ja kuuntelee kulkevat käsi kädessä. Me kaikki ajattelemme osaamme kuunnella, Don &'; t me? Tosiasia on, että hyvin harvat ihmiset todella osaavat kuunnella. Meidän vakavuudella palvella saamme vetäytyi keskustelu valmistelemalla vastauksesta kun taas toinen henkilö on edelleen puhuu. Odotamme tauko ja kun henkilö ottaa hengenvetoon, me hypätä ottamaan ne missä mielestämme he haluavat mennä, parantamiseksi tai tilanteen korjaamiseksi, mutta totuus on, jos me &'; uudelleen ei kuuntele, mitä he ja' uudelleen sanomalla voitimme &'; edes tiedä kysymys tai pyyntö, puhumattakaan vastaus.

aikomukset ovat hyviä. Haluamme antaa parhaan vastauksen voimme toivottavasti oikea vastaus. Jos kuitenkin &'; uudelleen ole läsnä keskusteluun, toinen henkilö kokee ole kuullut, merkityksetön, huijannut ja vastaavat.

Kuunteleminen on kunnioittava teko. Meillä on kaksi korvaa ja yksi suu. Onko tämä sattumaa? Onko opimme tästä? Niille teistä, jotka eivät anagrammeja, Kuuntele = hiljainen.

Vaikka onkin totta, et voi hallita, miten asiakas (tai joku) puhuu sinulle, voit hallita omaa vastauksena että henkilö, ja siten suuresti vaikutusvaltaa kurssi ja minkään keskustelun.
.