Laukaisemiseksi Asiakas Riidat: 7 Strategiat Keskitetty Communication

Defusing vaikeaa tai vihaisia ​​asiakkaita rauhallisesti ja vakuuttavasti hyödyttää yhtiö, asiakas, ja huoltoon. Toimitusjohtaja tahansa vaikeassa tilanteessa edellyttää selkeä viestintä ja tarkoitus. Voit parantaa harjoittelemalla. Ja palkitsee – olipa kyse henkilökohtaisesta ja bottom line voitto ovat suuria. Keskeistä on kykyä hallita itseäsi niin, että voit hallita ja tukea asiakkaan.

1. Huolehtia sinua.
   Muista hengittää, hymy, ja yhteyden korkeamman motiivit. Et voi muuttaa asiakkaan reaktioita, mutta voit hallita vastaus heille.
   
2. Keskity isompi kuva
   sijasta juutu asiasta. Mikä on todella tärkeää täällä? Kommunikoi yhtenä ihmiseltä toiselle.
   
3. Kuuntele.
   Asiakkaalle mahdollisuuden täydentää ajatuksiaan ja ei keskeytä. Ymmärtää, että asiakkaan reaktio ei ole sinusta. Anna sanalliset hyökkäykset mennä. Kuuntele mitä on sanojen takana. Olla utelias sijasta tiettyjen.
   
4. tunnustaa.
   Laita itsesi asiakkaan asemaan. Olet varmaan ollut siellä jossain vaiheessa. Muistakaa miltä se tuntuu. Sano jotain: "Näen kuinka olisit tätä mieltä" tai "Kuulostaa karkea. Olen pahoillani, että tapahtui."
   
5. selkeyttäminen ja yhteenveto,
   kuten, "Toistan, mitä sanoitte varmistaa ymmärrän." Varmista, että et ymmärrä.
   
6. Kysy rehellinen, avoimia kysymyksiä
   että et tiedä vastausta. Yritä selvittää, mitä ongelma on ja mitä asiakas odottaa sinulle ja yrityksellesi.
   
7. Advocate yrityksellesi. Sopia jossa voit, ja hyödyntää tätä. Kertoa asiakkaalle, mitä voit tehdä, ja mitä et voi (ja miksi).
   

   keskitys itse säännöllisesti, kuuntelu, ja tunnustaa asiakkaan näkökulmasta, sinulla on myönteinen vaikutus tilanteeseen , ja voit ryhtyä toimiin sopusoinnussa yrityksen paras aikeet. Voit myös perustaa suotuisat olosuhteet kommunikoida mitä yrityksesi voi ja ei voi tehdä.
   .