Asiakastyytyväisyys: perimmäinen tavoite Joka Entrepreneur

Mukaan Wikipedia, “ Asiakastyytyväisyys määritellään asiakkaiden määrä, tai prosenttiosuus kaikista asiakkaistaan, joiden ilmoitetut kokemusta yritys, sen tuotteet tai palvelut (arvostelua) ylittää määrätyn tyytyväisyys tavoitteita. "

Asiakastyytyväisyys on suuri indikaattori asiakkaan vastausta tuotteita ja palveluita ja brändin identiteetti.

Vaikka luvut liittyvät myynti- tai markkinoiden osake heijastavat yhtiön &'; nykyinen suorituskykyä markkinoilla, asiakastyytyväisyys määrittelee kestävyyden oman tuotemerkin markkinoilla.

Jos asiakkaat ovat tyytyväisiä yrityksen, he eivät vain luota sinuun heidän tulevia ostoja mutta myös suositella tuotteita ystävien, sukulaisten ja kollegoiden kanssa. Se auttaa sinua laajentaa tavoittaa potentiaalisia asiakkaita.

Tutustu joitakin tärkeitä liiketoiminnan tekniikoita rakentaa tyytyväinen asiakaskunta:

ylläpitää korkeaa laatuvaatimukset

ylläpitäminen korkeat laatuvaatimukset on kultainen sääntö onnistua liiketoimintaa. Käytä laadukasta materiaalia ja työllistävät huipputeknologian kehittää tuotteita.

Low-hinnoittelua tai houkuttelevaa järjestelmiä voi houkutella ensimmäistä kertaa asiakkaita, mutta se on laatu, joka auttaa vahvistamaan ja ylläpitämään sijaintisi markkinoilla.

Yhteydenpito Asiakaspalvelu suoja selvää

miscommunication johtaa usein väärinkäsityksiä, jotka johtavat asiakkaan tyytymättömyys.

Varmista, että kaikki tuotteet pakataan yhdessä asiakaspalvelu poliittinen asiakirja, jossa olisi selkeästi mainittava kaikki ehdoista huolto ja korjaus palvelut. Esimerkiksi, jos olet TV valmistaja, sinun pitäisi selkeästi mainita takuuaikana ja sen kattavuus raja.

Älä unohda mainita vikoja tai osat, jotka eivät kuulu takuun piiriin ja ovat erikseen ladattavissa. Neuvo jälleenmyyjään tai agentti varmistaa, että asiakas on tietoinen kaikista asiakaspalvelun politiikkaa. Se auttaa sinua välttämään ristiriidat asiakkaiden kanssa ja ylläpitää liikearvon markkinoilla.

Train Your Työntekijät tekemisissä asiakkaiden kanssa tehokkaasti

Muista, asiakkaat aina mieluummin henkilökohtaista palvelua. Valmista asiakaspalvelu oppaat ja varmista, että jokainen asiakaspalvelun edustajat on hyvin tietoinen palvelun politiikan ja täysin koulutettu käsittelemään asiakkaiden &'; kyselyitä.

johdon tulee neuvoa olemaan nöyrä ja kärsivällinen asiakkaiden kanssa ja olisi oltava kaikki tarvittavat taidot vastaamaan asiakkaan vaatimuksia.

Pidä Kantelu Management Tracker Website

Voit ylläpitää reklamaatioiden hallinta tracker teidän virallisilla verkkosivuilla, jossa asiakkaat voivat lähettää palautetta ja valitukset ostojaan. Varmista, että asiakaspalvelun edustajat aktiivisesti osallistua aito valituksia.

Pahoittelemme aiheutunutta haittaa asiakkaita ja tarjota pikaista ratkaisemista seuraa säännöllisesti seuranta. Hyvittää asiakkaan vaadittaessa. Tällaiset yksilölliset ja nopea asiakaspalvelu on yleensä puhuttu asiakkaiden keskuudessa ja tuo sana-by-suuhun julkisuutta veloituksetta.

suhtautumaan aktiivisesti ja aloitteellisesti kyselyihin

Asiakkaan kyselyt, joko verkkomediaan, tai puhelimitse, sähköposteja tai myymälä kyselyt, ovat potentiaalisia liiketoimintamahdollisuuksia. Kun ohitat kyselemällä, saatat menettää potentiaalinen asiakas. Kehittää järjestelmä ja vuokraus aktiivinen ja osaava asiakaspalvelu avainhenkilöt vastata tällaisiin kyselyihin ennakoivasti.

Tarjous Jotain “ Lisää &";

Asiakas rakastaa yllätys lahjoja, erikoistarjouksia tai houkuttelevia tarjouksia. Antaa asiakkaille jotakin “ Lisää &"; sekä mitä he ovat bargained. Voit tarjota pieniä palveluja, bonuksia tai muita kohteita ilmaiseksi ostaa. Me kutsumme sitä “ lisäarvoa &"; myydä.

lisäarvo myynti on tehokas tapa ansaita ja säilyttää asiakkaan. Jos laadukas tuote tai palvelu auttaa täyttämään asiakkaan odotukset, lisäarvoa myynti ylittää niiden odotukset ja varmistaa täydellinen asiakastyytyväisyys.

säännöllisiä Kyselyjä

Tutkimukset ovat erittäin vahva keskipitkän tietää, mitä sijaintisi on markkinoilla; mitä asiakkaat mieti tuotteista ja palveluista; ja mitkä ovat tulevaisuuden näkymät ovat liiketoiminnan.

yleisimmin käytetty tekniikoita saada asiakaspalautteen ovat suorat kokoukset, kyselylomakkeet, ja kommentoida kortteja. Onnistunut tutkimus voit tunnistaa heikkoudet ja voittamaan ne.

Nämä ovat joitakin tehokkaita tekniikoita varmistamaan mahdollisimman asiakastyytyväisyyttä. Saada joitakin käytännön käytännön vinkkejä otetaan saamassa asiakastyytyväisyys, ota yhteyttä toimitusjohtaja ikäisensä at toimitusjohtaja Group.

toimitusjohtaja ryhmät tuovat yhteen kokemusta ja tietoa yritysjohtajia ole kilpailukykyisiä teollisuuden saman katon alla. Klo toimitusjohtaja vertaisryhmät, toimitusjohtajille aloittelevat yritykset voivat saada liiketoiminnan johtamisen valmennus, joka sisältää kaiken rahoituksen takaa täyden asiakastyytyväisyyden.
.