Seitsemän kuolemansyntiä (Ei) Listening

Seven Deadly Sins of (ei) katselu

kuunteleminen hyvin on ratkaiseva pehmeä taitoa ja voi auttaa manageri saada enemmän ROI hänen henkilökunta. Älä tee näitä kriittisiä virheitä.
Jos tunnistat oman toimia kaikissa niissä alle, se voi olla aika antaa oman kuuntelutaitojasi huomiota.

1. Keskeyttäminen puhuja kertoa oman tarinasi tai antaa neuvoja.

2. Ei tehdä katsekontaktia.

3. Viimeistely puhujan ajatuksia tai kyselee liikaa yksityiskohdista.

4. Vauhdilla puhuja.

5. Vastaa puhelimeen, kutoma, sähköpostitse tai kiinnittää huomiota jotain muuta.

6. Unohtavat, mitä puhuja sanoo.

7. Odotetaan puhujaa päättämään jotta voit "top" puhujan tarina – "Se muistuttaa minua ..." tai "se ei ole mitään verrattuna ..."

kyky kuunnella hyvin on ratkaiseva pehmeä taito, varsinkin johtaja. On helppo ymmärtää poissaolollaan toiset, mutta ehkä ei ole niin helppoa, kun se tulee itse. Tarkastellaan seuraavat kaksi skenaariota tietoa oman mielipiteensä asiasta.

Skenaario 1: Olet mennyt pomosi toimistoon toivoen puhua jostain että sinua harmittaa. Kun alkaa puhua, pomo näyttää kohti hänen BlackBerry, poimii sen, sitten alkaa säveltää viesti. Voit hidastaa puhuminen, ole varma, jos hän kuulee mitä sanot kunnes hän viittoo voit jatkaa. Kun hän on tehnyt sähköpostitukseen hän nykäyksiä hänen leuka pystyssä muutaman kerran "Voisimme tämän" tilanteessa ja ennen kuin voit lopettaa puhumisen, leikkaa teidät menemällä hänen neuvoja tilassa. Sen sijaan kuulla, mitä sinulla on sanottavaa, hän antaa sinulle pitkä puhe kaikki mitä tarvitsee tehdä korjata tilanteen, jossa hän saa väärin, koska hän ei ole ymmärtänyt tilannetta. Sitten hän kertoo yhtäkkiä hänellä on toinen tapaaminen.

Skenaario 2: Olet ollut huolissaan joitakin henkilöstöasiat. Pomosi on juuri palannut out-of-town kokouksia ja sitten loma (et ole nähnyt toisiaan jonkin aikaa), ja hän on pyytänyt tavata sinut kiinni ja nähdä miten asiat sujuvat. Kun alkaa puhua, hän huomaa lähes välittömästi, että jotain on huolestuttavaa sinua, ja sanoo: "Miksi et päästä ovi?" Pian sen jälkeen aloitat ottaen hänen BlackBerry sykkii. "Anteeksi", hän sanoo, niin ottaa sen äänettömällä. Hän kehottaa sinua mennä, ja kun puhut, hän nojaa eteenpäin hieman, hiljaa nyökkää ajoittain, kannustaa teitä jatkamaan toisia. Mennessä saat lopussa oman tarinan, huomaat nyt tiedä, miten ratkaista ongelma. Kerro hänelle niin, ja hän hymyilee. Kun olet kiinni joitakin muuta työtä yksityiskohtia, jätät hänen toimistonsa ja palata sinun aloittaa korjata ongelman.

"Etsikää ensin ymmärtää, sitten ymmärrettävä." Ei ole sattumaa, että monet johtavat yritykset, etenkin johtava innovaattoreita, todetaan niiden kyky kuunnella asiakkaita (ks IBM ja Apple kaksi esimerkkiä).

"Liikemiehet täytyy kuunnella ainakin yhtä paljon kuin he puhuvat. Liian monet ihmiset eivät ymmärrä, että todellinen viestintä menee molempiin suuntiin." Kuunteleminen hyvin voi auttaa sinua löytää uusia markkinoita tai löytää uusia tapoja innovoida, mutta sinun on ensin kuunnella hyvin henkilökunnalle. Tehoton kuuntelu lähtee henkilökunta tunne arvosteta, ja tutkimukset osoittavat, se voi johtaa alhainen moraali, poissaoloja, liikevaihto ja muita haitallisia seurauksia. Toisaalta, parantaa hänen kykynsä kuunnella voi parantaa johtamistaitoja ja puolestaan ​​taitoja näiden johdat.

kunnioittaminen Listening
sydän, kuuntelu hyvin on noin kunnioittaminen, ja siksi, että se on tehokas vaikutus, onko joku tuntuu arvostettu, ja sen jälkeen niiden motivaatiota ja moraalia. "Teet että hyödyntämällä luovuutta, iloa työ- ja ylpeyttä kuuntelemalla ihmisiä". "Se ei tarkoita samaa mieltä tai että kynnysmatto, ja se ei ole psykoterapiaa. Se tarkoittaa vahvistaa, puhujan tyytyväisenä, että olet ymmärtänyt heidän viestinsä."

"Ihmiset muistavat ja vastata miten muut tehdä heidän olonsa, ja johtaja, joka kuuntelee tehokkaasti saa ihmiset tuntemaan osa toimintaa". Johtaja, joka ei kuuntele, ja vain kertoo muille, mitä tehdä, saa ihmiset tuntemaan devalvoitiin ja vähemmän motivoituneita.

"Vaikka haluat työntekijä tehdä asioita yksi tapa (kuten valmistus), silti halua niitä käyttää aivojaan (ja löytää tehokkuutta). Ja jos he tuntevat vapautta, ne ovat motivoituneempia. johtajat eivät ole hyviä johtajia, koska ne antavat päätöksiä, vaan todellinen johtaja annetaan muita ihmisiä. Hyvä johtaja voi tehdä 10 kertaa niin paljon kuin toinen henkilö, koska hän on 10 ihmistä motivoituneita työskentelemään parhaimmillaan. "huono johtaja vain saa mitä hän henkilökohtaisesti ohjaa. "

Yli kulki
" Kuunteleminen ei ole kyse toimii - se ei ole kyse nyökkää päätäsi, tai valitsemalla joukko lauseita suunniteltu vakuuttaa muut henkilö olet " uudelleen kuuntelemalla heitä. Se on noin tekee kaikkensa ymmärtää, mitä joku on jäsentää niiden näkökulmasta. "

kuuntelemalla ihmisiä riippumatta virallinen asema tai asema, ja saamatta kiinni tyylistä, tai kielioppia ja tällainen, voit auttaa ihmisiä ratkaisemaan omat ongelmansa. Pohjimmiltaan, voit opettaa ihmisiä kalastamaan, jotta he voivat tehdä sen itse. Ihmiset etulinjassa tietää enemmän kuin sinä, niin tästä seuraa, että sinun täytyy oppia, mitä he eivät. yritys voi tehdä hyvin, jos se käsittelee etulinjassa henkilöstön hyvin, kunnioittaa että he ovat yhteystiedot asiakkaille ja on kyky saadakseen tärkeää kilpailukykyinen tiedot: mitä asiakkaat haluavat. Kuunteleminen on ainoa todellinen muoto kilpailuetua.

1. Valitse kuuntelemaan. First things first, jotta saataisiin kuulla, sinun täytyy antaa täyden huomion.

2. Laita puhelin pitoon, sammuta älypuhelin, tuo itsesi läsnä keskustelu.

3. Tule kunnioittaen ja avoimuus henkilö puhut, ja keskittyä viestin, ei tyyli. Toisin sanoen, jos olet ajatellut puhujan haparoivaa sujuu, et kuuntele hyvin.

4. Avaa viestintäyhteydet. Varmista, että kaiuttimien tai puhujat ovat sanoneet kaikki heillä on sanottavaa. Tämä tarkoittaa varmista ihmiset tuntuu Tervetuloa puhua. Tämä on erityisen tärkeää monikulttuurisessa ympäristössä tai tilanteissa, joissa juniori henkilökunta voi tuntua epämukavalta puhuminen. Monet ihmiset pelkäävät näin, koska he pelkäävät he eivät ole ymmärtäneet. Mutta tällainen väärinkäsitys voi selittää useita haittavaikutuksia työpaikoilla, jääneiden määräajat, hankkeet, jotka eivät vastaa eritelmää ja monia muita ongelmia.

5. "Viestin merkitys asuu tulkin – että on suurin voima - joten meidän on oltava yhtä mieltä siitä, että viestin lähetti minulle on yksi kuulin."

6. Heijastavat tai oikaista, viestin takaisin puhuja. Echo takaisin ja parafraasi mitä puhuja on sanonut ymmärrä.

7. Eläytyä rakentamaan siltaa. Jos on tunne viestin, huomaa sitä – esimerkiksi "Tuntuu siltä, ​​että järkyttää sinua. Haluatko puhua siitä?" Huomaa, ei vain sanoja, mutta kehon kieli ja ilmeet.

8. Kaikki tämä sanoi, on tärkeää muistaa, että kuuleminen ei ole passiivinen. Saatat täysin eri mieltä, mitä hän sanoo, mutta tiedät tarkalleen mitä se on olet eri mieltä. Mutta kuuntelu antaa sinulle jotain yhteistä toisen henkilön kanssa ja tehdä hänestä tuntuu arvostetaan.

"kuunteleminen on perimmäinen tapa osoittaa joku kunnioitusta."
.