Säilyttää hyvä Client Relations

Asiakassuhteet

perustaminen ja ylläpito hyvät asiakassuhteet

ONGELMA:

Asiakkaat Don &'; t vuokrata yritysten tai insinöörejä, ne palkata ihmisiä. Ellei insinööri on valmis sopivasti aloittaa ja sitten vaalia asiakassuhteen, asiakas voitti &'; t tulla takaisin ja he varmasti eivät viittaa heidän ystävilleen.

tiivistelmä

Kaikki rakenteet on rakennettu perusta. Todella onnistunut insinöörit rakentaa käytäntöjä, kun perusta panostaa voimakkaasti asiakassuhteisiin. Kuten kaikissa ostopäätökseen, yksilöt haluavat tehdä kauppaa ihmisten kanssa he haluavat, ihmisten kanssa, jotka näyttävät aidosti kiinnostunut niistä ja ihmisiä, jotka todella välittävät heidän huolensa. Liiketoiminnan aloittamista ja vaaliminen suhde alkaa alkuhaastattelussa ja jatkuu koko yrityksen &'; s edustus. Se on kriittinen pitkän aikavälin menestys insinööri /asiakassuhteen että insinööri ongoingly pysyä yhteydessä asiakkaiden ja pitää ne ajan tasalla niiden edistymisestä asiassa.

KESKUSTELU

Total Quality hallinta, asiakastyytyväisyys-indeksi, nolla virhettä, asiakaspalvelu – kaikki ovat iskulauseita johtamisen 1990-luvulla. Mutta mikä on kaiken tämän noin muutenkin? Onhan insinöörit ja yritykset onnistuneesti selvisi &'; 80s ilman kaikkia hälinä noin laatu ja palvelu. Miksi kaikki kohu nyt? Onko tämä vain yksi villitys, jotkut ohimenevä ihastus jotka tulevat ja menevät kuin Hula-vanteet, disko tanssi tai suunnittelija farkut? Tuskin. Vaikka ammattikieltä voivat muuttua ajan tasapainoa vuosikymmenen perustavanlaatuinen muutos tapahtuu asiakaspalvelussa, ja insinöörejä, jotka ymmärtävät tämän ja muuttaa se on insinöörejä, jotka onnistuu 21. vuosisadalla ja sen jälkeen.

Kaikki rakenteet on rakennettu perusta. Korkea kerrostalo on rakennettu perusta betonin ja teräksen. Pitempi rakennus, syvempi ja vahvempi perusta tarvitaan tukemaan sitä. Samoin teknisen käytännön on rakennettu perusta, erityisesti, jonka perustuksena suhteita ihmisiin. Kuten korkea kerrostalo, suurempi aiotun saavutus ja tuottavuuden yritys, syvempi ja vahvempi nämä kallioperän suhteita on. Itse asiassa, rajat saavutus, tuottavuus ja tyytyväisyys yrityksen sisällä ovat kaikki vaikutusten luonteen ja laadun suhteita jäsenten yritys ovat kehittäneet yrityksen kanssa &'; n asiakkaita.

Jimmy Johnson, vain valmentaja jalkapallon historiassa voittanut sekä National Collegiate mestaruuden ja Super Bowl, ymmärretään erittäin tärkeää henkilökohtaisten suhteiden kun hän tarttui ohjakset Dallas Cowboys &'; franchising. Vain kolmessa vuodessa, hän otti liigan &'; pahin joukkue huippu ammatillisen menestyksen. Pukuhuoneessa jälkeen joukkue &'; s upea Super Bowl voitto, Johnson kauniimmin kertoi joukkue, enemmän kuin mitään muuta päivä, he muistavat rakkauden heillä oli toisiaan. Team &'; menestys on rakennettu perusta vahvat suhteet, syvä arvostus toisiaan ja, kyllä, jopa rakkaus.

Samoin todella onnistunut insinöörit ovat aina rakennettu käytäntöjään kun perusta panostaa voimakkaasti asiakassuhteisiin. Kuitenkin aikana &'; 80, kun myyjä &'; markkina olemassa insinöörejä, monet pystyivät rakentamaan onnistuneita käytäntöjä ilman tätä perusosa. Vuorovesi on kääntynyt, kuitenkin, ja ostajat suunnittelupalveluiden voivat nyt varaa olla paljon enemmän valikoiva valinnassa insinöörien.

kuten kaikissa ostopäätökseen, yksilöt haluavat tehdä kauppaa ihmisten kanssa he haluavat, ihmisten kanssa jotka näyttävät aidosti kiinnostunut niistä ja ihmisiä, jotka todella välittävät heidän huolensa. Nykyään se on tärkeämpää kuin koskaan, että insinöörit tunnistaa ja ymmärtää, että niiden on rakentaa rikas, laatu suhteita asiakkaisiinsa ja on suunnattava yritysten ympärille takaavat erinomaista asiakaspalvelua.

Tämä prosessi alkaa alkuhaastattelun. Pahin virhe insinööri voi tehdä on saada oikeutta tositoimiin, kun ensimmäinen kokous mahdollinen asiakas. Kriittisin tulos olisi pitänyt tuottaa ensimmäisessä kokouksessa on alkaa rakentaa vahva luottamussuhde. Insinööri pitäisi kiittää yksilön tulossa yrityksen ja ulos hänen tapa olla lämmin ja ystävällinen. Insinööri pitäisi koskaan istua pöytänsä takana. Sen sijaan, insinööri ja potentiaalisten asiakkaiden olisi kokoonnuttava mukava neutraaleissa ja viettää 10-15 minuuttia vain oppia tuntemaan toisensa. Business shouldn &'; t keskustellaan kunnes insinööri on vakuuttunut siitä, että hän on mukava mahdollinen asiakas ja, mikä tärkeintä, että asiakas on tyytyväinen insinööri ja yritys.

Kuten tapauksessa käsitellään , haastattelija on herkkä kehittää suhteita mahdollisen asiakkaan. Jos alkuvaiheen keskustelun insinööri doesnt &'; t tuntuu, että hän nauttii työskentelystä tämä yksilö, jos tunne keskinäisen ihailun, kunnioitus ja luottamus puuttuu, insinööri pitäisi viitata asiakas kollegalle. Tämä saattaa kuulostaa hullulta, mutta olisi asiakas säilyttää tämän insinööri, kaikki katumaan sitä myöhemmin.

Harkitsen kokemus. Joka todella pettynyt asiakas, jokainen asiakas myöhemmin pahoitteli työskennellyt kanssa, sinua epäillään alusta alkaen. Don &'; t tee se itse tai yritys. Elämä on liian lyhyt. Vasta kun molemmat osapuolet ovat tyytyväisiä, että he nauttivat yhdessä ja että yritys on aiheellista käsitellä asiaa pitäisi tarjous edustuksen laajennetaan.

Lopuksi, koko teidän yritys &'; edustautuminen, Don &'; unohda töihin mitä rakennettu suhde ensimmäinen paikka. Ylläpitämään säännöllisiä viestintä asiakkaan kanssa ja edelleen tarkistaa, miten hän tekee. Tämä on ydin palvelun. Pikemminkin kuin olettaen Käytät uudelleen tekee hyvää työtä huolehtii asiakkaan, pyytää asiakasta, jos olet. Selvittää, jos hän on tulossa, mitä odotettiin.

&'; s kokemukseni että useimmat insinöörit nimenomaan don &'; t pyytää asiakasta, jos kaikki on tyydyttävä, koska he eivät &'; halua tietää, että se isn &'; t. Tämä on virhe. Jos asiakas on todellakin tyytymätön, se &todellisten tuloste; s paljon parempi, että tiedät niin voit ainakin olla mahdollisuus tehdä asialle jotain. Jos et &'; t kysyä, toisaalta, asiakas lopulta kertoa muutenkin, joko jättämällä, ei maksavat laskun tai valittavat sinua muille. Mikään näistä vaihtoehdoista ovat erittäin toivottavaa. Ajoittain, pyytää asiakasta, jos mitään ylimääräisiä voidaan tehdä hänelle. Ei asiakastyytyväisyystutkimus voi ottaa paikka henkilökohtainen kontakti, vanhanaikainen kohteliaisuus ja aitoa välittämistä.

Ei ole väliä mitä Käytät kuullut, asiakkaat Don &'; t vuokrata yritysten tai jopa insinöörejä, ne palkata ihmisiä. Vaikkakin tärkeitä, laatutyötä ja tuloksen suotuisa asiakkaalle ei ole tae jatkui asiakasuskollisuutta, liiketoiminnan jatkuvuuden tai asian ystävien ja perheen. Mikä tekee asiakkaat tulevat takaisin ja lähetti heidän ystävänsä teille, että he pitävät sinua, ja vain sinä voit nähdä että.

YHTEENVETO

kuten kaikissa ostopäätökseen, yksilöt haluavat tehdä liiketoimintaa ihmisten kanssa he pitävät, ihmisten kanssa, jotka näyttävät aidosti kiinnostunut niistä ja ihmisiä, jotka todella välittävät heidän huolensa. Nykyään se on tärkeämpää kuin koskaan, että insinöörit tunnistaa ja ymmärtää, että niiden on rakentaa rikas, laatu suhteita asiakkaisiinsa ja on suunnattava yritysten ympärille takaavat erinomaista asiakaspalvelua.
.