Power of "Ei"

saavuin tarkistaa minun hotelli keskellä pitkän työmatkalla. Lähestyin laskuri ja tervehti miellyttävä nuori nainen hänen nimensä emblazoned kunniamerkki kiinnitettävä paitansa. Se sanoi “ Melanie. &Rdquo; Alla hänen nimensä oli painettu yksi ylimääräinen sana, pelätty “ Trainee. &Rdquo;

I &'; m hyvin varovainen hoitoon aloittelijat asianmukaiset silkkihansikkain. Minulla ei ole olettaa, että henkilö vähän kokemusta on viranomaisen tai asiantuntemusta ratkaista suuria ongelmia. Tässä tapauksessa olen tehnyt &'; t odottaa aiheuta merkittäviä kysymyksiä Melanie; Odotin tapahtumaköyhä lähtöselvityksessä.

Hän tervehti minua iloisesti nimeltä ja otti jälki minun luottokortti. Kun hän oli noin päästä minun avain, tein virheen kysyy seuraavan kysymyksen: “ Melanie, kuten I &'; ma mahtava jäsenen oman kanta-asiakasohjelmasta, luulet olisin voinut päivittää concierge tasolle ? &";

Hän tuijotti minua kauhuissaan. Ei ollut ketään muuta kysyä. Odotin Melanie murtautua ulos floppi hiki kuten Albert Brooks elokuvassa lähettää uutisia. Noin 30 erittäin hiljainen sekuntia, hän sanoi, “ No, herra Golletz, olen Don &'; tiedä! &Rdquo;

Minä kalibroitu vastaukseni ja sävy sopivat hänen kokemattomuuttaan. Olen tehnyt &'; halua hänen saada kääntyi pois uran asiakaspalvelu, mutta en halua opettaa Melanie arvokas oppitunti. Olen edennyt, “ No, kuka tietäisi, ja milloin he tietävät? &Rdquo;

En ollu &'; T parantaminen Melanie &'; s itseluottamusta; hän tuijotti minua ilman ääntä. Jatkoin.

“ Melanie, voin &'; t tehdä mitä tahansa vastauksen. Sinun &'; En &'; tiedä &'; olettaa jokin seuraavista: että minä &'; ll unohtaa sen ja vain mennä huoneen olet aikonut minua saamaan, tai että minä &'; ll odottaa täällä joku, joka voi antaa minulle peukalot ylös tai peukalot alaspäin pyyntöni .

“ voisin päättää jälkimmäinen, mutta minä &'; m väsynyt ja I &'; m varma Käytät uudelleen väsynyt minua, joten en &'; menen huoneeseeni. Haluan teidän muistaa pari asiaa, kuitenkin. &Lsquo; Kyllä &'; on hyvä vastaus. &Lsquo; o &'; on myös hyvä vastaus. Molemmat haluan tehdä jotain; he &'; uudelleen valmis. &Lsquo; Ehkä &'; ei ole hyvä vastaus, koska se jättää minut roikkuu. Tässä tapauksessa voit sanonut, “ herra. Golletz, I &'; ma harjoittelija, ja minä Don &'; t on valtuudet tehdä tämä päätös. Pahoittelen. &Rdquo; Olisin &'; ve ollut OK kanssa liian. &Rdquo;

Toivon Melanie oppinut jotain, ja että hän pystyy opettamaan muita arvokkaita asioita palvelemisesta.

Kun tekemisissä asiakkaiden tai asiakkaita, erityisiä pyyntöjä edellyttävät erityisiä vastauksia.

2011 Rand Golletz. Kaikki oikeudet pidätetään.
.