Kehittää erinomaista asiakaspalvelua taitoja Viisi Attributes

Koska yrityksen omistaja, olen kehittänyt innokas tunnetta ominaisuuksia ihmisiä, jotka ovat erittäin motivoituneita sekä ne ominaisuudet, jotka johtavat torjumiseksi tuottavaa käyttäytymistä. Riippumatta teollisuuden, asiakaspalvelu on avain yrityksen menestyksen kannalta. Valitettavasti on monia esimerkkejä ihmisistä, joiden huono asiakaspalvelu on ollut ikimuistoinen: ihmisiä, jotka ovat jättäneet meidät pitoon ja unohtaneet meidät, tarjoilijat joka koskaan palaa meidän pöytään, asiakaspalvelun henkilö, joka jättää meidät puhelimessa useita minuutteja. Olemme kaikki kokeneet huono asiakaspalvelu jollain tasolla.

Vaikka syö lounaan ravintolassa kiireinen lentokentällä tapasin tarjoilija joka Soitan Paula. Tämä tarjoilija oli poikkeuksellinen. Ennen Voisin juoda viimeinen kulaus vettä, hän esiintyi minun pöydässäni, valmis täytä minun lasi. Löysin sen vaikuttava. Kuitenkin, se ei ollut vaikuttava Paula &'; n standardeja, koska hän myöhemmin kysyi tarvitsin jotain ennen kuin hän meni vessaan, sanoi “ minä tehnyt &'; halua sinun tarvitset jotakin minun poissa ollessani. &Rdquo;

paula hallussaan ilmiömäinen ihmisten taitoja, mikä teki minun välilasku erittäin miellyttävä.

Palattuaan, Paula tulivat pöytään ja kysyi uudelleen, jos minun tarvitsi mitään. Aikana olin siellä, ravintola oli kiireinen, ja Paula oli useita muita asiakkaita samanaikaisesti. Kuitenkin, saatoin nähdä, että hän oli jatkuvasti läsnä heidän tarpeitaan yhtä hyvin.

Tämä oli ketju ravintola, jossa keskimääräinen lounas maksaa alle $ 15.00 mutta hänen palvelu oli parempi kuin palvelua Olen saapunut hyväpalkkainen ravintola. Kustannukset tuotetta ei määritellä palvelun laatua saat. Jos pitää tämä mielessä, voit luoda win-win-suhteita.

Ennen lähtöä ravintola, kysyin häneltä, miten hän kehitti niin erinomaista asiakaspalvelua taitoja. Hän kommentoi, että hän oli ollut tarjoilija vuosia ja että hänellä ei ollut erityistä koulutusta asiakaspalvelussa, mikä osoittaa, että hän oli “ kiitollinen &"; on työpaikka. Tiedämme, että ihmiset, jotka ovat kiitollisia ovat onnellisempia ja täytetty, ja Paula jatkoi tekee hänen työtä iloisesti suhtautuva huolimatta hänen olosuhteissa.

Hänen palvelu oli moitteetonta ja selvästi osoittanut, miten Viisi määritteet voi johtaa erinomaista asiakaspalvelua. Viittaan niihin PAULA (SM) Asiakaspalvelu Success Program:

1. P Pleasant Personality. Miellyttävä persoonallisuus on olennaista luoda positiivista energiaa lähimmäisiäsi. Paula tervehti minua heti hymyillen, kun hän esitteli itsensä. Kun tervehtiä ihmisiä valoisa hymy, ihmiset arvostavat miellyttävä disposition. Tämä helpottaa poistamista negatiivista energiaa ja asiakasystävällinen ympäristö tuloksia.

2. Asenne, joka on positiivinen. Hänen positiivinen asenteensa oli ilmeisiä. Tämä johti myönteistä vuorovaikutusta ja auttoi minua helposti nähdä ja arvostaa hänen erinomaista asiakaspalvelua.

3. U ymmärtäminen asiakas &'; s tarpeisiin. Tieto tuotteet /teollisuus on välttämätöntä, ja ne ovat keskeinen ymmärtää asiakkaan &'; s tarpeisiin. Tämä ymmärrys on tärkeää tarjota erinomaista asiakaspalvelua. Tämä saa Paula hallita tehokkaasti tarpeisiin useita asiakkaita samanaikaisesti.

4.L Naurua. Huumorintaju tekee paljon luoda miellyttävä ympäristö. Useimmat ihmiset arvostavat joku, joka on lämmin ja ystävällinen, ja tämä on myönteinen askel luotaessa kanta-asiakas.

5 huomiota asiakkaan &'; s tarpeisiin. Kun maksat huomiota asiakkaan, voit luoda win – win-tilanne. Tämä auttaa edistämään vahvempi suhde asiakkaisiin. Paula teki lähtemättömän vaikutuksen ja olin kiitollinen hänen palveluun. Hän antoi minulle välittömän tyydytyksen joten halusin hänen tietävän, että arvostan hänen palveluun. Siksi tämä johti win- win-tilanne.

Jos haluat hallussaan erinomaista asiakaspalvelua taitoja, suosittelen että noudatat PAULA ohjelma. Paula näyttää kaikki ominaisuudet, joita tarvitaan poikkeuksellisen asiakaspalveluun kaikilla toimialoilla.

Palkatkaa PAULA ilmiö päivittäin ja nauttia arvosanoja saat asiakkailtasi, ja uskollisuus voit nauttia niistä.

© 2012 Winifred D. Bragg, MD . Kaikki oikeudet pidätetään.
.