IVR järjestelmät - Paranna Brand ja Business Orientation

Tänään, harjoittaa asiakkaiden vuorovaikutteisesti ja ylläpitää asiakasuskollisuutta kanssa vahva brändi läsnäolo ja oman pääoman on tullut välttämätöntä järjestää uudelleen ja parantaa olemassa olevia viestintäjärjestelmien hyödyntää paremmin tuotemerkin olemassaolon. Lisäksi markkinointi on myös toinen järjestelyä tehokkaan läsnäolo markkinoilla ja käynnistää korkea myynti, sekä markkinointi ja viestintä ovat toisiinsa liittyviä ja toisistaan ​​riippuvaisia ​​saavuttaa edellä mainitut tavoitteet.

On kiistatonta, progressiivinen järjestöt ja yritykset ovat parantaneet järjestelmien teknologian ja ohjelmistojen kehittäminen, sekä kaikki muut osa liiketoimintaa, lukuun ottamatta puhelin- liike-suunta. Vielä nykyäänkin, puhelin on yksi tärkeimmistä osista yhdistää ja kommunikoida asiakkaiden ja markkinoinnin liiketoimintaa. Mutta silti, vaikka se hasn &'; t kiinni mielikuvituksen markkinoinnin ja myynnin segmentti liiketoiminnan, ja puuttuu kaivattua optimointi ja parantaminen. Ulkoistaminen on tuottoisa vaihtoehto, mutta silti, se on sen tiettyjä rajoituksia, ja myös se on tulossa kallis päivä päivältä. Muut kuin tämä, voi aina setup talon henkilökunnan huolehtia kaikista puhelin- keskusteluja nykyisten ja tulevien asiakkaiden, mutta taas se on kallista, ja vaikea hallita.

Lopuksi, meillä on mahdollisuus etsiä jotain innovatiivisia kuten IVR eli Interactive Voice Response. Tiedämme teknologian ja ohjelmistojen kehittäminen on monia ratkaisuja helpottamaan meidän ruumiillista työtä ja automatisoida lähes kaikki mahdolliset liiketoimintoja. Samoin, IVR ohjelmistojen kehittäminen voi mahdollistaa organisaatio tai yritys käsitellä irtotavarana puheluja, ja samanaikaisesti, säästää kustannuksia ja aikaa, ja pitää asiakkaat tyytyväisinä ja uskollisia. IVR järjestelmä ei ole uusi, meillä on ollut puhelimitse järjestelmiä, joissa DTMF (Dual Tone Multi-Frequency) käytössä tietokonejärjestelmiin yhdistää ääniä erityisiä komentoja ja toimintoja, ja apua asiakkaalle äänitetyt Äänikomentotilan. Mutta tämä IVR järjestelmä on muutamia haittoja samoin, kuten löytää tarvittavat tiedot asiakkaan on kuunnella pitkiä ja useita vaihtoehtoja ja seurata läpi lineaarisesti päästä lopussa kohta. Tämä ei ole vain aikaa vievää ja väsyttävää tietenkin, mutta myös vaikuttaa asiakkaan kielteisesti tuotemerkin ihmisarvoa ja mainetta. Mutta huolimatta näistä haitoista, tämä IVR järjestelmä on vielä parempi, koska se maksaa paljon pienempi, lisätä rajaton määrä toimintoja ja ominaisuuksia, ja myös ohjelmistojen kehittämishanketta tällainen järjestelmä on helpompaa.

Nykyään ohjelmistojen kehittäminen yrityksen ryhmiä keskittyen kehittää IVR järjestelmä, joka toimii virtuaalisena aineena, ja pitäisi pystyä täyttämään kaikki vaatimukset call center henkilökuntaa. Tämä IVR-järjestelmä keskittää puhelinjärjestelmä järjestelmän organisaation ja yksin hoitaa kaikki puhelut. Tässä järjestelmässä laitteiston ja ohjelmiston on integroitu yhdelle alustalle työskennellä intuitiivisesti, ja tarjoavat nopeamman pääsyn tietojen tuhlaamatta tingassa. Laitteisto järjestelmiä kuten yrityksen palvelimen ja tietokonejärjestelmiin on integroitu IVR sovelluksia tarjoavat helpon ja tehokkaan pääsyn erityisesti tietoja asiakkaan. Perusajatuksena tämä järjestelmä on tehdä keskustelu ystävällinen, interaktiivinen, informatiivinen, ja tehokas.

Tämä IVR ole vain hoitaa tulevat puhelut, mutta myös voi ajastaa lähtevien puheluiden välittämisestä asiakkaille tai asiakkaille tärkeät päivämäärät, kuten syntymäpäivät, merkkipäivät jne. Näin ollen, puhelin- keskustelut muuttuvat ammatillinen ja henkilökohtainen chat optimoida hallintaan tietoja sekä parantaa asiakasuskollisuutta ja merkkiuskollisuus.
.