Muuta tulokset muuttamalla Expectations

Odotuksemme saada meidät paljon vaivaa ja usein aiheuttaa paljon stressiä. Odotamme asiakkaitamme aina tulla takaisin; odotamme pomo käyttäytyä tietyllä tavalla; odotamme yhtiön työskentelemme huolehtia meistä; ja odotamme työtovereille olla joukkueen pelaajia.

Ja kun odotuksemme Aren &'; tavanneet, elämä ei ole hyvä. Huonoja tunteita, konflikteja, ja levottomuudet, ovat yleisiä oireita. Ja liiketoimintaamme ja asiakkaamme kärsivät.
Voisiko olla, että monet odotukset ovat virheellisiä?

Jotkut hyvin perusteltuja odotuksia ovat ilmeiset. Jos tilaat kahvia ravintolassa, voit odottaa sen olevan kuuma … kohteessa Mc Donalds, Käytät d odota sen olevan erittäin kuuma todellakin!
Mutta jos olit kieltäytyä mennä tietty ravintola koska tarjoilija joka palveli sinulla oli sormus hänen korvaansa, Käytät uudelleen sisään elämässä ikuinen kotiin ruokailu, onko tämä voisi olla hyvä tai huono.

Mitkä ovat syyt väärä odotukset? Mieti seuraavia esimerkkejä.
1. Kun asiakkaat Don &'; t valittavat, on kaikki parhaimmillaan ?. Ainakaan! Tutkimukset kertovat, että vain noin 4% asiakkaista, jotka ovat ongelma koskaan valittaa. Minun seminaareja kun pyydän miksi, kaksi suurimmista syistä saan ovat, että asiakkaat tuntuu epämukavalta valittavat, ja ne (liike) todennäköisesti voitti &'; t tehdä mitään, joten miksi vaivautua?
Sitten ihmettelemme, miksi liiketoiminnan jatkuvuuden on vähenemässä - meidän tyytymättömiä asiakkaita kertoa ystävilleen – ei meitä - ja sitten mennä jonnekin muualle.
2. Oliko yhtiö koskaan palkata tunneittain henkilö teidän osastolla, ja te vaistomaisesti katsoa tämän uuden työntekijän olla häviäjä – ja kohtelivat häntä sen mukaisesti – ja osoittautui itse oikeassa?
Monet johtajat sanovat “ Jotkut ihmiset vain don &'; halua työskennellä. &"; Kuulin Russ Meyer Cessna kerran sanoa haastattelussa, että useimmat ihmiset menevät töihin tekemään hyvää työtä. Mielestäni &'; s totta, mutta uskon myös, että se on paljon tekemistä sen kanssa hyvää johtajuutta. Jotkut työntekijät, jotka ovat kokeneet vähän, jos mitään ohjeita kotona tai koulussa, kaipaavat joitakin hyvä johtajuus, joku kunnioittaa niitä, ja auttaa heitä olemaan mitä he tietävät voivansa olla.
Jokainen meistä voi ajatella joku jota me &'; ve kääntyi ympäri alkaen ilmeinen kieltäytyminen kriittinen menestys ja elintärkeä rooli organisaatiossa. Miten teit sen? Tee se uudestaan! Tee se ottaa entistä suuremmat odotukset työntekijöille. (Mutta älä &'; t tuhlaa aikaa jos &'; s ei vaivaa heidän puoleltaan. Don &'; t pitää todellisia häviäjiä noin.)
3. Entä odotuksemme itsestämme. Oletko rapauttavat hyödyntämiseen piileviä kykyjä vain, koska luulet siellä &'; s puhelua ei heille, tai että saatat epäonnistua? Meille kerrotaan, että 75% siitä mitä sanomme itsellemme on negatiivinen, ja että sattumalta, 75% sairaudet ovat psykosomaattisia. Joskus me vertaamme rajoitettu menestystä suuria saavutuksia joku kuuluisa, ja heti näemme itsemme epäonnistumisia, kysymällä, ja '; miksi couldn &'; t teen sen? &Rsquo ;, ja sitten luopumassa meidän omaa potentiaalia, ja tehdä tekosyitä epäonnistuminen – pikemminkin kuin kilpailevat omalla potentiaalia. Minulla on sarjakuva, jossa mies heittää hänen golfmailoja roskakoriin, sanoen: “ Nähtyään Tiger Woods pelata, ajattelin, miksi vaivautua? &Rdquo;

Miten voimme muuttaa vanhentuneita ja virheellisiä odotuksia? Tässä muutamia tapoja:
1. Saada eri näkökulman yrityksesi, asiakkaasi, ja ongelmia. Ymmärrä, että me don &'; t kaikki ovat samaa mieltä, ja että mikä voisi olla iso juttu teille voisi olla suuri merkitys asiakkaille tai työntekijöille. Kysy asiakkaat palautetta varmista Käytät uudelleen ei ota niitä itsestäänselvyytenä. Tee sama työntekijöille.
2. Pois omalla tavallasi. Kokeile jotain tänään, että Käytät ve lykännyt pelosta, tai huoli siitä, mitä muut saattavat ajatella. Puhu itsesi. Se &'; normaalia useimmille ihmisille olla negatiivinen. Se vaatii harjoittelua olla jatkuvasti positiivinen. Vältä negatiivisia ihmisiä. Liittävät toiveikas, positiivinen sieluja. He &'; uudelleen niitä, jotka tekevät asioita tapahtuu, jotka omaksuvat haasteita, ja jotka rakastavat jakaa heidän innostuksensa.
3. Don &'; t oleta mitään. Don &'; t olettaa, että tavoitteesi ja yrityksen tavoitteet ovat samat; mutta selvittää, miten ne yhteensopivia, tai ulos. Don &'; t olettaa, että asiakkaat ovat uskollisia, jos palvelu on vain keskinkertainen. Don &'; t olettaa, että työntekijät ovat uskollisia jos et &'; t kouluttaa heitä, luota heihin, ja kasvattaa niitä.
4. Ottaa riski. Aallon tai tervehtimään joku koskaan tervehtiä vain koska he eivät koskaan tunnustaa sinua. Käytät ll yllättynyt siitä, miten jotkut ihmiset odottavat yhteyden ja ehkä tehdä liiketoimintaa teitä. Päästä irti toimiston ja tehdä walk-noin keskuudessa työntekijöille. Se &'; s hämmästyttävää, mitä opit, ja miten niiden kunnioittamista sinulle kasvaa. Jos luulet et &'; t on aikaa, katsovat, että mitä &'; s aloittamisesta paljon aikaa voi johtua ei ole yhteyttä oman ihmisiä.
5. Odottaa menestyä. On &'; s toinen muutos odotuksia. Meidän taipumus pelätä epäonnistumisen luo odotuksia vika. Kuten filosofi sanoi, “ Olet mitä mieltä olet suurimman osan ajasta &"; Ajattele menestys, puhua menestys, ja sitä tule antaa teidän ihmisiä. Näyttää heille, miten se toimii!
.