Miksi Asiakaslähtöisyys Koulutus on strateginen investointi ja EI Expense

&'; aika asettaa unohdus. Asiakaslähtöisyys koulutus ei ole kustannuksella. Se on strateginen investointi ja täällä &todellisten tuloste; s todiste.

Tiedän, sinulla on paljon ajatella näinä päivinä. Juoksen liiketoimintaa samoin. Paineet hallita bottom line, huolissaan vaikutuksista maailmanlaajuisen pandemian, nouseva hyödyt ja terveydenhuollon kustannukset (joillekin teistä), ja näennäisesti loputon luettelon ongelmista painavat raskaasti. I &'; m varma, että jotkut teistä joitakin päiviä haluat lukita oven, sammuta puhelin ja vain päästä pois kaiken. Vaikka en voi &'; t auttaa käsittelemään kaikkia näitä asioita, voin näyttää sinulle tapa tulla ulos toiselta puolelta tämä nykyinen dilemma on vahva, elinvoimainen ja kannattava järjestö.

Tiedän, Käytät ve kerran kuullut. Mutta kuule minua ulos. Saanen todistaa teille, että käyttämällä koulutusta luoda asiakaslähtöiseen organisaatio on yksi parhaista strategisten investointien te koskaan tehdä!

Kuten asiantuntija tällä aihe vietän paljon aikaa tarkastella tutkimuksia , asiakaspalautetta, asiakas selostus siitä eri yritysten he käsittelevät ja asiakkaan trendejä. Kaikista näitä tietoja Olen koonnut listan kymmenen pakottavia syitä, miksi asiakaslähtöisyyttä koulutusta on pidettävä strategisena investointina.

10. 80% yrityksistä on sitä mieltä he toimittavat parempia Customer Experience; Kuitenkin vain 8% niiden asiakkaista samaa mieltä.

Tämä on merkittävä ero käsitys ja koska se on asiakkaiden &'; käsitys, joka ajaa heidän ostokäyttäytyminen, tämä on melko pelottavaa.

9. Beyond hinta ja tuotteen laatu, asiakkaat arvostavat kuinka heitä kohdellaan. Vain 12 -14% asiakkaista jättää tuotteen syistä taas 68% jättää huonon kohtelun työntekijöiden.

Jotta asiat pahempaa, uskokaa tai älkää, useimmat asiakkaat eivät valittaa huonoa palvelua, koska he eivät usko, että se tekee mitään hyvää.

8. Vain noin 4% onnettoman asiakkaiden koskaan valittaa, kun se tulee, miten ne tiedoksi; 90% eivät vaivaudu valittaa ja yksinkertaisesti mennä muualle.

Asiakkaasi etsivät maksimiarvo kun viettävät vaivalla ansaittua käteistä, varsinkin tässä taloudessa. Vaikka ne todennäköisesti valittavat tuotteen tai hinta, jos sitä ei toimitettu odotetusti, kun se tulee heidän käyttökokemukseen tai sen puute, he voittivat &'; t vaivaudu valittaa.

7. Riippuen raportin näytät at, 85%: sta 95% vanhempi yritysjohtajat uskovat, että seuraava kilpailukykyinen erottava on asiakaskokemus.

asiakaskokemuksen edellyttää aktiivista osallistumista kaikille organisaatiossasi. Luominen ja toteuttamalla kattavan Asiakaslähtöisyys strategia eriyttää yrityksesi.

6. Tässä markkinoilla, yritykset menettävät vähintään puolet “ tyytyväinen &"; asiakkaita.

“ Satisfy &"; tarkoittaa tarjota mitään enemmän tai vähemmän kuin asiakas odottaa. Asiakkaat haluavat käsitellä, jotka osoittavat, että niiden liiketoiminta arvostetaan. Luominen asiakaskeskeinen kulttuuri on osoittautunut strategia sekä lyhyen aikavälin menestyksen ja pitkän aikavälin kasvun.

5. keskiarvo asiakkaiden on 8-10 kertaa niiden alkuperäiseen hankintaan riippuen tutkimus olemme tarkistaneet . Kustannukset houkutella uuden asiakkaan on 5-6 kertaa enemmän kuin hinnalla pelastaa nykyiseltä asiakkaalta.

Pidä nykyisille asiakkaille on halvempaa ja kannattavampaa kuin saada uusia. Liian monet yritykset jatkavat keskittymistään markkinointityötään saada uutta liiketoimintaa, joskus kustannuksella niiden nykyiset asiakkaat. Toiset yrittävät luoda uskollisuus, mutta ei tarjoa työntekijöilleen kanssa tietoa ja työkaluja he tarvitsevat toimiakseen tavalla, joka todella luo asiakasuskollisuutta.

4. Kustannukset huonoa palvelua vaihtelee 25%: sta 35% sinun liikekulut.

kohdistaminen sisäisiä prosesseja ja varmistaa jokainen työntekijä ymmärtää, miten hän osallistuu asiakaskokemuksen vähentää kustannuksia huonoa palvelua. Miksi ei siirrä koko näiden kulut omalla kustannuksellasi lehden omaan liikevoittoon.

3. matala asiakaslähtöisyyttä yritykset keskimäärin 1% Sijoitetun Myynti ja menettää 2%: n markkinaosuus vuoden. Korkea asiakaslähtöisyys yritykset historiallisesti keskimäärin 10 -12% Sijoitetun Myynti ja kasvavat keskimäärin 5-6% vuodessa.

Asiakaslähtöisyys on voittoa strategia.

2. 5% kasvu asiakasuskollisuus osallistuu 25% ja 125% suoraan bottom line.

potentiaali tulonlähteet ovat huomattavasti suuremmat kuin mitä se todellisuudessa maksaa varmistaa Organisaatio on todella asiakaslähtöinen.

1. Jos odotat, se on liian myöhäistä!

on aika toimia nyt. Jopa parhaat asiakkaat etsivät eniten vastinetta heidän kovalla työllä ansaitut rahat. Nykyinen taloudellinen tilanne on johtanut jopa suuremmat odotukset palvelujen ja ellei työntekijät tekevät kaikkensa ylittää nämä odotukset nyt, nämä asiakkaat on mennyt aika talous on kääntynyt ympäri.

Okei, niin unohda siitä, että:
• useimmista yritysjohtajat uskovat Asiakaslähtöisyys on suurin yksittäinen erottava,

• useimmat parhaiten suoriutuneen yritysten nyt luokituksiin erittäin korkea asiakaslähtöisyys,

• tärkein syy, miksi nämä yritys tehdä hyvin on koska omistajat /johtajat /johtotason intohimoisesti asiakaslähtöisyyttä ja joiden nojalla kaikki työntekijänsä toimittaa ylimääräisen palvelun sisältä ulos, ja että

• useimmat asiakkaat vaativat parempaa palvelua ja he ovat valmiita maksamaan siitä.

Katsokaapa numeroita. Teet matematiikka! Älä pari yksinkertaista laskelmat perustuvat tutkimustulosten edellä selvittää, mitä tuotto voisi olla jos sinulla intohimoisesti tulossa todella asiakaslähtöinen.
Jos haluat perustella investointi liittyvä koulutus henkilökunnalle, kokeile täyttämällä seuraavat:

A. Mitkä ovat asiakkaita arvoinen?
Anna keskimääräinen vuotuinen määrä asiakas viettää omia tuotteita ja palveluita:
B. Mikä on sinun asiakas henkilöstövaihtuvuus?
Enter asiakkaiden määrä menetät vuosittain:
(jos et &'; tiedä miten laskea tämän, soita meille)

C. Kertaa AXB =

D Mikä on nettomarginaali prosentteina bruttotuloista?

E. Kerrotaan CXD =

F. Mikä on nykyinen hinta huonoa palvelua?
Anna Liiketoiminnan kulut:

G. Kertaa X 5% ( vaikka tutkimus osoittaa 20-30%)

H. Lisää E + G =

I Mitä se maksaa kouluttaa työntekijöitä?
(Kolmannen osapuolen koulutuspalvelut tämä voi tyypillisesti vaihtelevat $ 200 $ 300 dollaria per henkilö riippuen palveluntarjoajan. Jos et &'; tiedä, ota yhteyttä ja kerromme.)

J. Vähennä I: H =

K. Kuinka paljon nyt lisätään bottom line? (Lisätään johtuvat J)
Useimmat ihmiset, jotka suorittaa laskelma päätyä ylijäämäinen. Ensimmäinen vuosi, jos vain nollatuloksen olet edelleen kärjessä. Bonus on voit pysäyttämään asiakkaiden jättää oman yrityksen sijaan korvaa niitä uusia asiakkaita, jotka maksavat vähintään 5 kertaa enemmän hankkia.

Vaikka koulutus ei ole ihmelääke ja se ei todellakaan ole ainoa asia että on tehtävä rakentaa asiakaslähtöinen kulttuuri, monille se näyttää olevan yksi suurimmista esteistä, osittain koska se on katsottu kuluksi.

On ilmaisu, “ Sinun spekuloida kerääntyä &" ;. Todistetusti asiakaslähtöisyys koulutusta, joka on räätälöity vastaamaan strategista palvelua päämäärät ja tavoitteet eivät ole spekulatiivinen. Se on hyvä investointi, joka voi tuottaa poikkeuksellisen tuoton.
.