Miten kasvattaa Asenne Omistus keskuudessa Employees

Miten viljellä asenne Omistus joukossa työntekijät

Oletko koskaan tehnyt yrityksen kanssa ja käsitellään suoraan omistajan kanssa? Millaisia ​​kokemuksia teillä? Tunsitko arvostettu ja arvostettu ja käsitellään ikään kuin olisit ainoa asiakas? Jos näin on, miten se tuntuu?

Millainen sinulla on, jos olet tekemisissä yrityksen palveluksessa? Saatko saman “ kuninkaallisen kohtelun &"; saat kun Käytät uudelleen tekemisissä omistaja, vai onko se joskus välinpitämättömiä tai jopa kamala hoito?

Sulje silmäsi hetkeksi ja kuvitella jos joka kerta asiakkaat käsitelty yhtiö heistä tuntui arvostettu, arvostetaan ja kohdellaan kuin ne olisivat yrityksesi &'; ainoa asiakas. I &'; ll veto he eivät vain jatkaa liiketoiminnan kanssa yrityksen, mutta he myös kertovat perheen ja ystävien noin yrityksesi samoin.

Valitettavasti monet työntekijät pitävät itseään yksiulotteinen suhteessa yrityksensä &ndash , kuten myyjä, tai insinööri, tai ohjaaja. Mitä se olisi kuin jos kaikille organisaatiossasi alkoi ajattelua ja toimii kuin omistajia liiketoiminnan? Mitä jos työntekijäsi oli samat uskomukset, sekä heidän kykyihinsä ja tarkoitus yrityksesi? Mitä jos he keskittyivät kaikki heidän energiansa yrityksesi menestyksen – tietäen, että he puolestaan ​​tulisi onnistunut samoin? Se on voima omistuksen kulttuuri ja voit olla se omassa organisaatiossa.

Jos työntekijät toimivat kuten omistajat, asiakkaat enää koskaan kuulla sanat "Se &'; s ei ole minun tehtäväni, se &todellisten tuloste; s ole minun osasto, ja ne Don &'; t maksaa minulle tehdä niin. " Nämä sanat ovat merkki henkilö, joka ei vain doesnt &'; t rakastaa työtään, mutta myös doesnt &'; t on omistaja mentaliteetti.
Joten antamatta todellinen osakekirjat teidän työntekijää, miten saat heidät ajattelemaan ja toimimaan kuten omistajat?
Ensimmäinen paikka etsiä on peiliin. Katsokaa miten olet hoitavan oman työntekijää. He tavalla käsitellä niitä on miten he kohtelevat asiakkaita. Voit mallintavat haluat heidän osoittaa. Kohtele työntekijät hyvin ja he tekevät saman asiakkaillesi. Huutaa ja huutaa työntekijät ja voit melkein taata, että työntekijät tekevät saman asiakkaillesi.

Empower työntekijöille. Anna heille tietoja, taitoja ja välineitä, joita he tarvitsevat paitsi tehdä työnsä, mutta myös mennä yli ja sen jälkeen, varsinkin kun se tulee käsitellä asiakkaisiin. Kun ihmiset pystyvät he eivät &'; t etsiä hierarkian vastauksia, he ottavat vastuun ratkaisemaan ongelmia, missä niitä esiintyy. Heillä on vapaus toimia ja ovat myös vastuussa tuloksista. Kun virhe on tehty, he tekevät mitä se tekee elpyä.

Poistaa “ politiikkoja &"; ja “ menettelyjen &"; että tiellä heistä ajatella ja toimia kuin omistaja. Usein kun asiakas on järkyttynyt ja he pyytää puhumaan omistajan kanssa, asiakas päätyy saada mitä he halusivat ensinnäkin. Miksi laittaa asiakkaan (ja työntekijä) kautta, että liikunta ensimmäinen paikka? Kerro työntekijöille, “ haluan voit käsitellä sitä kuin omistat liiketoimintaa. Käytät uudelleen fiksu henkilö. Käytät ll tehdä oikein. "Vain katsella, mitä tapahtuu suorituskyky kun ilmaista vilpitön luottamusta tällä tavoin työntekijät. He pian omistajia. Katso, kuinka tehokasta ja toimivaa asiat muuttuvat kun ajaa päätöksiä alas alhaisimmalle mahdolliselle tasolle ja leikkaa nauhan tarvitse saada kaikkea, mutta suuria päätöksiä tehty.

puhua mitä &'; tekeillä organisaatiosi kanssa työntekijät: Hyvät, pahat ja rumat. On &'; s mitään pahempaa kuin työntekijä kuulla käytettyjä tai pahempaa vielä, asiakkaalta. Työntekijät ovat etulinjan ja on eniten vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Se &'; tärkeää, että heillä on tarvittavat tiedot reagoida asianmukaisesti asiakkaille. Valmistele heitä kaikesta. tehdä ne näyttävät hyvältä ja ne &'; ll tehdä yritys näyttää hyvältä.

Pyydä työntekijät heidän palautetta: mitä &'; s työ, mitä &'; s ei, mitä asiakkaat pitävät, mitä asiakkaat valittavat. Pick työntekijät &'; aivot. Heillä on sisäpiirin mitä asiakkaat sanovat. Kuvittele, jos painanut työntekijät heidän sisäpiirin tietoa. Voisit muuttaa yrityksesi ja antaa asiakkaille mitä he todella haluavat. Ja prosessissa, olet harjoittaa työntekijät prosessiin ja saada heidät tuntemaan arvostettu että ne ovat tärkeä osa tiimiä.

Sinun täytyy huolellisesti rotu kulttuuria, jossa työntekijät kokevat voivansa ottaa riskejä, toteuttaa ideoitaan ilman masentavaa määriä byrokratiaa, ja hyötyvät henkilökohtaisesti tuloksista teoistaan. Työntekijät ovat tärkein voimavara yrityksesi on. Kohdella heitä, ja te luo kulttuuria, joka on kaikkien toimivat kuin yrityksen omistaja.

Kenet haluat käsitellä, kun teet liiketoimintaa yritys? I &'; ll bet se &todellisten tuloste; s omistaja. Nyt voit saada ne työskentelevät oman yrityksen liikaa. Asiakkaasi on iloinen teet!
.