Henkilökohtainen haastattelu: arviointi, mitä sanotaan, (eikä Said)

Kun pääset vaiheeseen todella haastattelemalla työnhakija, on tärkeää ei vain rakentaa rapport hakijan ja kysyä oikeat kysymykset mutta se on myös tärkeää kuunnella, miten hakija vastaa kysymyksiisi.

Jos olet kehittänyt kysymykset perustuvat käyttäytymisen haastattelu tyyli kuulusteluissa, Käytät ll kysyä tyyppisiä kysymyksiä, jotka melkein taata, että saat syvempään teidän työnhakijan &'; pätevyyden tehdä työtä, että olet vuokraamalla ne.

Nyt kun olet kysymyksiä, kuunnella tarkasti tiedot, jotka ehdokas on jakaa kanssasi ja sitten ajatella näitä asioita:

Ovatko ne suoraan vastaamalla kysymyksiin? tai, on mitä he jakavat kanssasi epätahdissa kysymyksiä, kysyt?

Tai ehkä niiden vastaukset Don &'; t sukeltaa syvälle tarpeeksi kannalta tietoja.

Tai ehkä Vastauksessaan kysymykseesi ei todellakaan vastata kysymykseen ollenkaan.

Tässä on esimerkki siitä, mitä tarkoitan niitä asioita.

Ottakaamme tämä hypoteettinen skenaario palkata asiakaspalveluun . Tässä on kysymys, joka voidaan pyytää:

Perustuu ansioluettelosi, näyttää siltä, ​​että olet työskennellyt asiakaspalvelutehtäviämme ABC Electronics. Anna &'; s olettaa, että olen asiakas, joka soittaa sinulle saadakseen lisätietoja ero kahden eri mikrofoneja. Kävele minua läpi tämän keskustelun alkava miten voit tervehtiä minua, kun minä kutsuin ja miten voit sulkea puhelun.

Jotta voitaisiin vastata tähän kysymykseen, hakijan on pystyttävä jakamaan tietoa, joka perustuu heidän suoraan liittyviä työkokemusta, jotta vastata tähän kysymykseen sinulle selvästi. Tai ainakin on käsitys siitä, miten käsitellä tällaisiin tilanteisiin, jos heillä ei ole suoraan liity kokemusta.

On melko yksinkertainen kysymys. Mutta, mitä jos hakija vastaa tähän kysymykseen seuraavalla tavalla:

“ No, neiti Shaddock, näet minun jatkaa joka minulla on ollut paljon kokemusta työskentelystä asiakkaiden ja kuvaavat erot eri tuotteiden välillä. He kutsuvat minua ja kysyä paljon kysymyksiä ja annan heille vastauksia he tarvitsevat. &Rdquo;

Nyt ajatella, että vastaus asiakaspalvelukysymys että esitin aikaisemmin. Kun todella miettiä todellinen kysymys ja vastaus, tämä kantaja ei ole antanut minulle käsityksen siitä, miten hän todella hoitaa asiakkaan puhelun. Hän vain toisti tietoja, jotka olivat jo hänen jatkaa, joka on, että hänellä on kokemusta asiakkaiden kanssa.

Perustuu että vastaus, minulla ei ole tunnetta, miten kantaja olisi vuorovaikutuksessa asiakkaiden perustuu geneeristen vastaus että se hiljaista.

Nyt katsomaan seuraavat vastauksen saman kysymyksen:

“ Miss Shaddock, I &'; ve ollut tämäntyyppistä kokemusta; I &'; m, joiden tarkoitus kuvataan eri tuotteita asiakkaille puhelimitse. Joten tämä on, miten haluan hoitaa tässä tilanteessa.

Haluan kiittää heitä kutsuvan ja kiittää heitä heidän kiinnostuksensa yhtiömme. Pyydän lisätietoja siitä, miksi he etsivät mikrofonien ja mitä he &'; d käyttää mikrofonia. Sitten vastata kaikkiin kysymyksiin että heillä olisi minulle. Ja sitten haluaisin lähellä myyntiä tai kiittää heitä harkitsee tuote. &Rdquo;

Kuten voit kerätä kyseiseltä vastaus, olisit paljon parempi tunne miten tämä kantaja vuorovaikutuksessa asiakas.

ymmärrettävää virhe, että monet johtajat tekevät, kun haastattelemalla on kerroit hakija vahvistaa mikä on jo heidän jatkaa verrattuna todella keskustella siitä, mitä heidän todellinen kokemus on syvemmän tason yksityiskohtaisesti.

Joten kuuntele tarkasti varmistaa, että haastateltava on todella vastaamalla kysymyksiin ja ei tehdä yleisiä lausumia, jotka eivät anna sinulle tunteen heidän kokemuksensa tai miten he voisivat käsitellä tilannetta.

Älä pelkää seurata kanssa hakijalle, jos ne eivät ole vastannut kysymykseen tai jos et ymmärrä heidän vastaustaan. On todella okei sanoa jotain “ en usko ymmärsin vastauksen voit muotoilla vastauksen? &Rdquo;
tai voit sanoa “ Saanen kysyä toisin. &Rdquo;

Muista aina, avain tässä kuuntelee huolellisesti ja varmistaa, että henkilö on vastannut kysymyksiin ja ymmärrät niiden kokemus, koska se liittyy siihen, mitä etsit.
.