Puhelin Skills Training - rakenne Tehokas Puhelin Call

Jokainen puhelinyhteydessä on tärkeä, ja koulutus teidän henkilökunnan käsittelyssä jokaisen puhelun ammattimaisesti ja tehokkaasti on välttämätöntä. Puhelin taitojen opettaminen pitäisi tehdä lyhyissä jaksoissa jatkuvasti. Kertauskoulutus on hyvä kaikille.

tavoitteet Koulutus

tarkoituksena koulutus on kahtalainen:

1. Virkistämiseksi tarkoitukseen Soittajat, ja tavoitteemme kunkin puhelun
2. Virkistää taitojamme jokaisen puhelun alusta sulkea

Tavoitteena on selvittää harjoittelija &'; s keskittyä, ja lisätä harjoittelijan &'; tietoisuutta tehokkaaseen käyttöön taitojen jokaisen puhelun.

Kun tarkastellaan puhelun itse, puhelu rakenne on hyvä tapa parantaa osaamistaan ​​koko puhelun.

soittaminen Soita rakenne henkilöstön kouluttamiseksi
Jokainen puhelu on rakenne . Rakenne koostuu olennaisten vaiheiden tai vaiheissa puhelun tervehdyksen lähellä. Puhelu rakenne voi vaihdella. Luotonvalvontaa puhelu on erilainen rakenne Asiakaspalvelu puhelun. Valitus puhelu on erilainen rakenne käsittelyä asiakkaan helposti kyselyn.

On tärkeää, että treenaat ratkaisevissa vaiheissa tyypillinen puhelut, ja että käytät harjoituksen parantaa tekniikkaa kussakin vaiheessa. Esimerkiksi, mikä on hyvä tervehdys? Mitkä ovat hyviä tapoja kyselemällä? Mitä eivät ole niin hyviä tapoja, että meidän pitäisi välttää?

Kun käsittelet vaikeaa puheluja, se on todella tärkeää varmistaa alkuvaiheissa puhelun tehdään tehokkaasti, niin että koko puhelu käsitellään ammattimaisesti.

Soita Rakenne Asiakaspalvelu
hyvä soittaa rakenne standardi Asiakaspalvelu puhelu on:

1. Hyvä tervehdys.
tervehdys pitäisi aina aloittaa hyvää huomenta tai hyvää iltapäivää. Ei vain tämä mukava tapa tervehdys joku, mutta se myös varmistaa, että ensimmäinen sana soittaja kuulee on positiivinen. Tervehdys myös tunnistamisen yhtiön tai osaston ja henkilön nimi puheluun. Antaa nimesi takaa puhelu on henkilökohtainen.

2. Positiivinen ensimmäinen vastaus.
Soittaja ilmoittamaan kyselyn tai pyytää. Jälleen ensimmäinen asia, he kuulisi on oltava positiivinen. Varmasti voin auttaa siinä, tai ei ole ongelma, mielelläni auttaa.

3. Hyviä kysymyksiä.
edustaja kysyy kysymyksiä harjata pois asiaa ja varmistaa, että ne ovat tietoja, joita ne tarvitsevat tarjota apua. Kysymyksiä voidaan usein mielletään aggressiivinen tai tunkeileva. Pyydä Joukkueen arvostelu miten he kysyvät kysymyksiä, jotta ne eivät luo haittavaikutuksia. Hyvä tapa tehdä tämä harjoitus on ensin kysyä kysymyksiä huonosti, ja sitten kysyä samoja kysymyksiä todella hienosti. Ryhmä voi sitten analysoida huono ja hyvä tunnistaa eron.

4. Kuunteleminen ja kuuntelee vastauksia.
Kun Soittajan on vastannut kysymykseen, edustajan olisi toistaa takaisin numeroita tai tärkeimmät yksityiskohdat, tai vastata kannustavasti soittajalle. Tämä varmistaa tiedot ovat oikein, ja että ei ole hiljaisuus.

5. vahvistaminen ymmärrystä.
on tärkeä vaihe puheluun, joka usein unohdetaan. Edustaja yhteenveto kysymys tai kyselyn takaisin soittajalle, ja vahvistaa niiden kanssa, että heillä on ongelma oikea. On olemassa kaksi suurta hyötyä tässä vaiheessa puhelun. Yksi on, että edustaja todellakin varmistettava, että he saavat sen oikein ennen aikaan ratkaisu. Toinen on, että soittajan saa hyvin positiivinen tunne, että edustaja on kuunnellut ja että hän ymmärtää. Jossa raivostunut soittajan tai hankala tilanne, tämä vaihe on avain hoitaa tätä puhelua hyvin, sano se heille takaisin!

6. Anna ratkaisu.
Tässä vaiheessa edustaja tarjoaa tietoja tai ratkaisu. Tämä tehdään positiivinen, varmaa kieli sijaan negatiivinen, alistuva tai aggressiivinen kieli. Vaikka et voi tarjota ratkaisun, voimme vielä olla positiivinen ja hyödyllinen. Formaatti tähän on, Valitettavasti voimme &'; tee tätä, mutta mitä voin ehdottaa on, että
. Varmista sinulla on positiivinen mahdollisuus tarjota.

7. Hanki Soittajan &'; suostumuksella.
tehokas edustaja pyytää suljettua kysymyksiä saada soittajan &'; n sopimus ja siirtyä kitkattomasti kohti lähellä puhelun.

8. Sulje Soita.
On vaihtoehtoisia sulkee eri puhelut. Muista, että lähellä on viimeinen asia soittajan muistaa, joten varmista, että se on positiivinen.
.