Teknologia voi tuoda meidät yhteen ja lisätä Sales

Aivan liian usein, yritykset katsokaa tekniikalla keinona asettaa esteitä asiakkaille ja työntekijöille. Itse asiassa, termejä, kuten puhelu välttäminen
käytetään usein perusteltua ostaa tietoliikennejärjestelmissä että jopa palvelevat asiakastietoja varmistaa elävien, kallis puhelu ihmisen doesn &'; t tapahtua.

Tämä lähestymistapa kaipaa avaintekijä tänään &'; s hyper kilpailussa: toista liiketoimintaa on kuningas. Kun yhä enemmän kilpailua taistelevat niukkojen asiakkaan liiketoimintaa, kustannukset asiakkaiden hankinta on kasvussa. Ajattele asiakkaiden hankintamenoon rahamäärä se vie markkinoinnin ja myynnin saada mahdollisuus tehdä, että ensimmäinen hankinta. Lisääntynyt kilpailu, että määrä kasvaa, koska se vie enemmän vaivaa erottaa itse väkijoukkoon.

Itse asiassa monilla aloilla, yritykset myöntävät, että he menettävät rahaa, että ensimmäinen hankinta, haluavat tehdä sen nyt liiketoiminnan jatkuvuuden. Tämä on mahdollista, koska se on tyypillisesti huomattavasti halvempaa tehdä myyntiin nykyisen asiakkaan kuin uudella näköpiirissä. Itse asiassa joitakin hyvin menestyvät yritykset investoivat asiakashankintaan ja Don &'; t odottaa tehdä voittoa asiakkaalle vasta useita ostoksia.

Mitä &'; s opetus? Tämä ensimmäinen vuorovaikutus on kriittinen – se on avain seurata liiketoimintaa. Ja tässä päivänä verkkokauppaa ja itsepalvelu asiakastuki, on olemassa vaara, että asiakas voitti &'; t olla onnellinen ja voititte &'; t edes tiedä sitä.

Voimme ottaa oppia Tony Hseil, toimitusjohtaja online-jälleenmyyjä Zappos.com. Hän on nopeasti kasvanut yhtiön yli $ 1 miljardin myyntiä tarjoamalla erinomaista asiakaspalvelua. Vaikka muut vähittäismyyjät harjoitella puhelu välttäminen
strategioita, Zappos 1-800 numero on päällä jokaisen sivun ja asiakaspalvelu aineita ei mitata sillä, kuinka monta puhelua ne käsittelevät tunnissa. Jokainen asiakas vuorovaikutus nähdään keinona edistää uskollisuus – tämä tarkoittaa toista myynti ja enemmän voittoa.

Ehkä olet myyjä ilman yrityksen kululaskelma toteuttaa laajoja teknologian tuotteisiin tai ehkä olet pienyrittäjä, joka todellisuudessa Don &'; t on talousarvion satoja asiakaspalvelu reps kuten Zappos (ainakaan vielä!). Riippumatta tilanteesi, koosta tai sijainnista, teknologia voi auttaa, tarjoamalla työkaluja tuoda sinut lähemmäksi asiakasta ilman liian kova budjettia tai aikaa.

Viimeisten parin vuoden aikana, täällä Engage me &' ; ve toteuttanut useita internet-teknologiat, jotka ovat auttaneet päästä lähemmäksi asiakkaitamme. He weren &'; t erityisen kallista tai vaikeaa toteuttaa. Ja kaikissa tapauksissa – he &'; ve auttoi meitä voittamaan uusia asiakkaita ja pitää nykyinen asiakas uskollisia.

Live Chat
Voitko kuvitella menossa perinteinen myymälä, kiinnostunut löytämään jotain ostaa ja että on ehdottoman kukaan siellä auttaa sinua? Että &'; s mitä näkymiä tyypillisesti kohtaavat, kun he menevät verkkosivuilla. Live Chat, ne kävijät ovat aktiivisesti tarjotaan mahdollisuus keskustella oikean ihmisen kautta ponnahdusikkunan joka toimii kuten suosikki Instant Messenger-ohjelmiston.

Olipa Vastatessaan kysymykseen tarjoaminen tai yksinkertaisesti haluavat perustaa myynti puhelun, että pro-aktiivinen tiedottaminen kunkin Web-sivuston kävijä on suoraan käännetty myynti- ja tyytyväisten asiakkaiden liiketoimintaa.

Web Conferencing
Monet meistä käytetään puhelinkonferenssi puhelut kanssa näkymät ja asiakkaille. Web Conferencing vie vuorovaikutus korkeammalle tasolle, jolloin osallistujat voivat nähdä sinua, tuoden esiin myös dioja ja video. Ihmiset ovat yksinkertaisesti kiinnostuneita, kun he voivat kuunnella sinua, nähdä sinua ja lukea keskeisiä viestejä.

Mikä tekee tästä vaihtoehto erityisen houkutteleva nyt mistään yrityksille on merkittävä lasku kustannukset käyttävät näitä palveluja viime pari vuotta. Se tekee erittäin edullinen tarjota paljon intiimimpi vuorovaikutuksen kaikkiin puheluihin. Parempi vielä web-konferenssit voidaan toteuttaa yrityksen laaja tai yksinkertaisesti vain itsellesi.

Kysymyksiä
Tämä saattaa tuntua itsestään selvä ja yksinkertainen, mutta kuinka hyvin tiedät asiakkaasi? Monet yritykset tarjoavat kävijöitä heidän verkkosivuilla mahdollisuus sign-uutiskirjeen tai vapaa raportti. Nimi ja sähköpostiosoite ovat kiinni, mutta tyypillisesti &'; s se. Laajentamalla tämä vuorovaikutus pari lisäkysymyksiä – esimerkiksi työnimike ja suurin liike kipu – Käytät ve nyt saanut tietoa, joka voi merkittävästi lisätä tehokkuutta meneillään markkinoinnin ja myynnin työtä.

räätälöinti jatko-, olet henkilökohtaistaminen vuorovaikutus mahdollisuus – varma palo tapa lisätä tehokkuutta. Ja tässä on vihje: kysyä näitä kysymyksiä toisen näytön ottamisen jälkeen ensimmäisen yhteydenoton tiedot – se maksimoi sign-up nopeudella.

automaattisilta
On teollisuus metristä että kuukausittain et ole kosketuksissa teidän näköpiirissä pohja, häviät 10% heistä ikuisesti. Säännöllinen yhteydenpito pitää nämä näkymät lämmin joten kun he ovat valmiita ostamaan – Käytät ll olla siellä. Ja säännöllinen yhteydenpito voit pyytää nykyisille asiakkaille, jotta ne ovat tyytyväisiä ja joilla ei ole mitään ongelmia, jotka on ratkaistava.

Olet luultavasti Don &'; t ole aikaa veneen yksittäisiä sähköposteja ja kirjeitä kaikki mahdollisuudet ja asiakas, joka kuukausi. Että &'; s jossa automaattivastaaja
tulee sisään. Voit laatia henkilökohtainen kirjeenvaihto kerran etukäteen ja on se automaattisesti mennä ulos koko tietokanta ennalta asetetun aikataulun tai vastauksena erityistoimia (esimerkiksi tuotteen ostamista). Pidät viestintä menossa mikä merkitsee lisääntynyt myynti ja tyytyväisempiä asiakkaita.

Nämä ovat vain näyte Internet-keskittynyt työkaluja. On monia muitakin siellä kaikissa osissa yrityksesi. Tärkeintä on muuttaa ajattelun ja katsoa tällaisia ​​työkaluja kuin tapa saada lähemmäksi asiakasta. Sinut palkitaan lisää myyntiä, enemmän asiakasuskollisuutta ja voittoja, jotka enemmän kuin maksaa investointeja.

Copyright 2009, Engage myynti. Sinulla on lupa käyttää edellä artikkelin uutiskirjeen, julkaisu tai sähköpostitse, kunhan et muokata sisältöä ja jätät linkkejä ja resurssi laatikko ehjä.
.