Kuinka kääntää asiakkaat Osaksi Raving Fans

"Asiakaspalvelu on loputon harjoittamisesta huippuosaamista pitää asiakkaat niin tyytyväisiä he kertoa muille, miten he olivat
käsiteltiin oman toimipaikka."

suuri ongelma myynti maailmassa tänään, että monet myyjät ja yritykset käyttävät enemmän aikaa ja rahaa saada uusi asiakas kuin pitää nykyiset asiakkaat tyytyväisiä.

Yksi avaimista asiakaspalvelu on mennä venymään. Antaa asiakkaalle enemmän kuin he maksoivat. Kohdella kaikkia kuin ne ovat tärkein ihminen maailmassa ja he tulevat "raivoisan fanit".

Annan teille esimerkin huonosta asiakaspalvelusta ja sitten esimerkki hyvästä asiakaspalvelusta.

Olen sopimus yhtiö hoitaa minun nurmikko kesällä ja kyntää lunta minulle talvella. Minulla oli yksi yritys, joka on tehnyt sekä nurmikonhoito ja snowplowing minulle parin viime vuoden aikana.

kaveri, joka ratsastaa leikkurin ajaa hyvin nopeaan tahtiin yli minun nurmikko. Minun Takapihalla on rivi mäntyjen pitkin toiselle puolelle minun erän linjan itäpuolella. Kun sataa, kuten se teki melko usein viime vuonna, maa pitkin puita pysyy märkä.

Jos olet nähnyt uusimman ratsastus ruohonleikkurit he käyttävät, kun leikkuri kääntyy, takapyörät kääntää 180 astetta. Seurauksena nopeus hän oli matkalla ja sitten kääntämällä niin nopeasti, hän oli kaivaa ylös minun nurmikko. Puhuin hänen kanssaan useaan otteeseen; kuitenkin, se ei näytä tekevän eroa. Hän tuli takaisin ensi viikolla ja teki samoin.

Oma tyytymättömyytensä hänen jatkaa viime talvena. Päädyin ei allekirjoittaa sopimuksen snowplowing. Sen sijaan olen päättänyt maksaa hänelle per matka. Hän ei koskaan tuli ulos ja sanoi mitään suoraan, mutta voisin kertoa hänen asenteensa, hän ei ollut tyytyväinen minun päätökseni.

Sopimus oli hänelle kyntää kun siellä oli kolme tuumaa lunta. Vähintään kolme tai neljä kertaa hän kynnetään minun ajotieltä, kun siellä oli yksi tuumaa tai vähemmän lunta sitä. Soitin ja oli keskustelun hänen kanssaan joka kerta. Jokaisen keskustelu hän tuli yhä harmissaan siihen pisteeseen saada suorastaan ​​sotaisa. Lopulta päädyin maksaa rahat olisin käytetty sopimuksen allekirjoittamista.

Sen sijaan, että yritetään löytää ratkaisu, joka olisi win-win meille molemmille, hän päätti hän oli oikeassa ja se ei ole väliä, mitä ajattelin. Hän oli enemmän huolissaan rahaa hän tekisi kuin hän tarjosi hänen asiakkaalle hyvä laatu ja palvelu.

Tarpeetonta sanoa hänelle potkut.

Tänä keväänä olen palkannut uuden yritys tehdä minun nurmikko palvelu. Tein omistaja tietoinen asiasta kanssa nurmikkoa pitkin puita, ja hän on ollut hyvin tietoinen ei kaivaa nurmikkoa.

Tietoja puolitoista viikkoa sitten torstaina sain puhelun omistajalle uuden yhtiön. Hän kutsui kertoa minulle, että hän olisi leikkaus pihalla perjantaina, että viikon sijasta torstaina, koska hän juoksi päivän myöhässä vuoksi sateen.

Hän halusi myös tietää, jos hänen työnsä oli iloni ja jos oli jotain haluaisin tehdä toisin. Meillä oli erittäin miellyttävä, lyhyt keskustelu ja kun minä ripustaa puhelin, käännyin tyttöystäväni kertoa hänelle, mitä oli juuri tapahtunut.

Olin ehdottomasti puhalletaan pois tämän puhelun. Se ei olisi väliä minulle, jos hän leikkaa se torstaina tai perjantaina, mutta se, että hän vei aikaa haluaisin tietää, ja onko hänen työnsä oli iloni, näytti hän välitti, ja oli valmis mennä venymään, yli toimittaa.

kaksi vuotta toisen yrityksen en koskaan kerran saanut puhelun kaltainen ja keskustelut meillä oli näytti hän välitti vain yksi asia; itse, ja rahaa hän tekisi

Tiedän luultavasti ajattelevat se oli pikku juttu hän tekee, että puhelun, mutta se on vähän asioita, jotka tekevät suuren eron. Se teki suuri ero minulle, ja minä olen yksi maksaa laskun.

Mikä yritys luulet Voisin suositella?

Miten asiakaspalvelun verrata kaksi esimerkkiä I 've annetaan? Vai kuulu jonnekin keskellä?

Oletko menossa ulos teidän tapa tehdä asiakkaille ja asiakkaat tyytyväisinä, tai teet juuri tarpeeksi tehdä myyntiin ja sitten siirtyä seuraavaan?

Kun menet ylimääräistä maili, ja kun teet vähän ylimääräistä asioita, sinun tulee erottumaan kilpailusta ja käännä asiakkaita tulee "raivoisan fanit".

Kun kysyt viittauksista he ovat enemmän kuin mielellään antaa sinulle joitakin. Kun heidän ystäviään ja yhteistyökumppaneitaan kysyä, kuka ne ostetaan, he ovat enemmän kuin halukas laulamaan teidän kehuu.

Se ei vie paljon vaivaa miellyttää ihmisiä; kuitenkin, palaa saat enemmän kuin vaivan arvoista.

Miten voit venymään ja tarjota asiakkailleen parempaa palvelua asiakkaillesi ja kääntää ne sisään "raivoisan fanit"?
.