Customer valehtelee ... Ymmärsitkö sen?

Niin paljon kuin me vihaamme myöntää sitä, kerralla tai toisella olemme kaikki valehdellut. Joskus valhe paljastuu nopeasti ja joskus se vie jonkin aikaa pintaan. Myynnin, valehtelee asiakkaalta esiintyy useammin kuin olemme tietoisia.

Oletko ymmärtää, että lähes jokainen myynti puhelun alkaa asiakkaan kanssa ei ilmoita koko totuus? Myyjät harvoin kiinni sen heti. Valitettavasti ne usein uskovat valheen ja sitten vaikeuttaa tilannetta rakentamalla muun myynti puhelun ympärille. Kun näin tapahtuu, myyjä on todella syyllistyneet useita hengenvaarallisia virheitä. Aloittaa, ne osoittavat uskomattoman säälittävää kuuntelutaito asiakkaalle. Toiseksi, "läheinen suhde" päätyy on alhaisempi kuin sen pitäisi olla. Lopuksi asiakas päätyy huijattu ei liikesuhteeseen myyjä ja tuotteita tai palveluja he tarjoavat.

Selitän. Se ei yleensä ole asiakkaan aikomuksesta valehdella myyjä. Alussa tyypillisen myynnin keskustelu, monet asiakkaat eivät tiedä, miten ilmaista itseään. Heidän epäluottamus keitä he puhuvat saa heidät pidättää koko totuus. Kun normaali kohteliaisuudet on vaihdettu, ensimmäinen kysymys aiheuttamat myyjä aiheuttaa usein asiakkaan olevan hieman epämiellyttävä. Yrittäessään tehdä tilanteen mahdollisimman mukava, he päätteeksi palataan tuttuja kommentteja, jotka eivät oikeastaan ​​kommunikoida mitä he haluavat sanoa. Tiedät. Myyjä pyytää asiakasta, mitä he etsivät ja sitten tulee innoissaan siitä, mitä on jakanut heidän kanssaan. Tämä on kohta, kun myyjä ei tajua ei annettu koko totuutta. Nopea reagointi asiakkaan ja viaton tapa, jolla se on puhuttu tekee se näyttää tarkkoja ja täydellisiä. Itse asiassa, asiakas voi edes ymmärtää he valehtelivat! Koska luonto on antaa joku kannatukseni, se tekee heidän valehdella sekä vaikeampi huomata ja, mikä tärkeintä, vaikeampi tietää, miten vastata siihen.

Miten voit estää väistämätön valhe pilaa myynti soittaa? Ensinnäkin, hyväksyä sitä, että sinulla on valehdellut. Toiseksi koskaan usko ensimmäinen asia tahansa asiakas kertoo sinulle koko totuuden. Itse asiassa, sinun ei pitäisi koskaan usko mitään he sanovat, kunnes olet kuullut samaa kahdesti. Jokainen kommentti ne on altistettu kysymys. Kuitenkin, varo porata asiakkaalle jos poliisin kuulusteltavaksi. Pikemminkin sinun pitäisi koetin syvemmälle kysymällä lisätietoja. Tämä nostaa sen merkitystä, mitä he jakavat, mikä auttaa asiakasta tullut varmuus sinussa. Lisäksi se saa asiakkaan tarkentaa, mitä he juuri sanoi. Tämä on, jos se on tärkeää kuunnella tarkasti, koska laatimista sisältää todellista tietoa etsit.

Lisäselvityksiä, katsovat vuorovaikutus että yleensä tapahtuu, kun joku ostaa auton. Alussa vuorovaikutus, myyjä voi pyytää shopper mitä hän etsii. Hän vastaa, "Etsin 4-ovi, joka sopii perheeni." Vaikka tämä vastaus kuulostaa normaalia ja totuudenmukainen, todellisuudessa, se on valhe, koska hän lähti pois, että hän tarvitsee auton, joka on myös riittävästi säilytystilaa matkan hän tekee muutaman viikon välein kotiinsa vuoristossa. Koska hän ei paljastanut viimeksi mainitut tiedot, myyjä päätyy osoittaen hänelle 4-ovinen sedan että hän, myyjä, ehkä. Tässä vaiheessa asiakas tulee lannistunut kanssa myynti taitoja henkilö auttaa häntä ja joko kävelee ulos tai tulee irrottaa. Tässä esimerkissä, asiakkaan alkuperäistä kommentti hänen tarpeensa johti myyjä alas väärällä tiellä. Mitä myyjä olisi pitänyt tehdä on jättää alkuperäisen kommentin ellei se toistettiin. Hänen olisi pitänyt heti kysyi jatkokysymys koskien asiakkaan ensimmäinen vastaus. Jatkamalla koetin, myyjä voisi vetää pois asiakkaan juuri se on hän etsii. Lisäksi shopper alkaa toistaa hänen tarpeisiin ja kuullessaan jotain toista kertaa, myyjä tietäisi hän voi ottaa tiedot pankkiin.

Vaikka esimerkiksi käyttää edellä oli hyvin yksinkertainen, sama asia tapahtuu kaikkein monimutkaisin ostostilanteet, onko business-to-business tai liiketoiminnan ja kuluttajien. Olemme kaikki ihmisten ja meillä kaikilla on synnynnäinen tunne ei halua jakaa tarpeisiin ihmisten kanssa meillä ei ole luottamusta. Koska köyhien määrä myyjät jokainen asiakas on joutunut käsittelemään vuosien varrella, taso luottamus on harvoin suuri, kun asiakas täyttää myyjä ensimmäistä kertaa. Valitettavasti ihmisluonto voi aiheuttaa tämän valehtelee ilmaantua kanssa, jotka olemme tehneet liiketoimintaa ennen. Asiakkaat harvoin törmätä ostotilanteessa heidän ajatuksensa käsikirjoittanut ja teoistaan ​​koreografian. Tämän vuoksi tietojen pidättämisen on yhtä todennäköisesti esiintyy välillä kaksi ihmistä, jotka on vakiintunut suhde koska se on kaksi ihmistä jotka juuri tavannut. Lopuksi pitää mielessä, että voit jopa täytyy käsitellä sitä ammattimaisia ​​ostajia. Ole valmis siihen.

Kun noudatat tätä menetelmää pyytää seurannan kysymyksiä, voit itse tehdä useita asioita. Ensin asiakkaalle mahdollisuuden ilmaista mitä he etsivät omin sanoin. Toiseksi, voit antaa asiakkaan tuntuu he ovat prosessin ohjaukseen. Kolmanneksi, ja mikä parasta, koska asiakas tuntuu voimakas, ne tulee vähemmän puolustava ja halukkaampia kertoa teille heidän todelliset tarpeet. Tämä puolestaan ​​voit piirtää ulos paras ratkaisu asiakkaan ja kun teet, olet paljon paremmassa asemassa maksimoida voittoa, koska olet joten asiakas voi maksimoida heidän toiveitaan.

Vuonna myynti puhelun, haastaa kaiken, mitä sanoi jatkokysymys. Älä hyväksy mitään niin tosiasia, kunnes olet kuullut Asiakkaidemme sanovat se ainakin kahdesti. Vältä sabotoi menestys myynti puhelun olemalla valmis täsmällisesti asiakkaan tarpeet kautta kysymyksiä. Heidät kiinni itse teossa valehtelee ja sitten käyttää sitä oman edun!
.