Läsnäolo on lahja kaikille: todellinen merkitys Real Time

He sanovat minne ikinä menetkin, siellä olet. Mutta kuinka hetkellä olet milloin tahansa ja paikka löydät itsesi? Monet ammattilaiset näkyvät kehon mutta vähän muuta. Älä päästä merkitty kadonnut.

Viime viikolla olen havainnut seuraavat ammattilaisten kadoksissa:

Out of Tune:
Oma paikallinen jakajalla saapui joka päivä, yllään iPod ja tuottaa naapurini "sähköpostia minulle. Hän on omassa maailmassa. Hän kaatopaikat huoneiston postin kasa joka päivä. Lisäksi postilaatikossa olen johdonmukaisesti vastaanottaa postia naapureita ylös ja alas minun katua, sekä posti naapurit kahden kadun yli samalla kadulla numero. Niin paljon tarkkuutta. Eikö hän ymmärtävät lähellä vain on merkitystä hevosenkenkää ja käsikranaatteja?

Katkaise:
lentokenttäkuljetus kuljettaja, joka tervehti meitä meidän hotellissa ja yritti ajaa koko reitin lentokentälle sen ollessa puhelinkeskustelussa hän oli, kun hän saapui. Totta, kuljettaja käyttää kuulokkeen joten meillä oli vain kuulla hänen puolelle keskustelun. Mutta onko pinta kaduilla tai moottoritiellä vakio oli puhelun, ei meidän turvallisuutta.

kuvottavaa palvelut:
näytin minun HMO varten lääkärin vastaanotolla ja tervehti puute tervehdys. Vastaanottovirkailija oli puhelimessa, ja tekemättä katsekontakti, juuttunut kätensä minun lääketieteen henkilökortti, käsitellään se, vei rahat ja palasi minun kortti, sanomatta sanaakaan (minulle). Hänen huomiota varattu hänen puhelun. Puhelun eteni kauan kun olen maksanut ja istui odottamaan minun lääkäri. Ei tervehdys, hymy, tunnustaminen minulle arvostettu potilas, tai jopa henkilö. Hänen oli laajennettu henkilökohtainen puhelu. (Mistä tiedän? Jouduin kuuntelemaan odotushuoneessa seuraavat 10 minuuttia.)

Present Danger
Onko liikaa pyydetty, että ihmiset olla läsnä kun vuorovaikutuksessa niiden kanssa? Sanot olet moniajoon, sanon annat huono asiakaspalvelu. Ja tämä pätee olitpa myynti- tai palvelusopimusta, vuorovaikutuksessa ulkoinen tai sisäinen asiakkaille.

Voit sanoa voit tehdä kaksi asiaa kerralla. Kuten valmentaja sanon se on epäkunnioittava ja usein suorastaan ​​töykeä jakaa huomiota asiakkaan tai asiakas, joka on soittanut tai on face-to-face. Ja mikä parasta, tulokset puhuvat puolestaan: virheistä, puutteista, huolimaton tuotteita ja palveluita, menetettyjä mahdollisuuksia vahvistaa asiakasuskollisuutta ja uskollisuutta. Ja halventava tunne asiakkaille vankeina välinpitämätön palveluntarjoajille.

Oletko oleva ja osuus?
Tilintarkastus omia vuorovaikutus asiakkaiden kanssa. Kysy itseltäsi seuraavat:

- Oletteko tervehtimään heitä aidolla kiintymystä?
- Tiedät ja käyttää nimeään? (Oletko lausumalla se oikein? Etkö tiedä? Kysy!)
- Oletko heille teidän jakamattoman huomion?
- Oletko antaa hyvän ja johdonmukaisen katsekontakti?
- Oletko uppoutunut edellisen asiakkaan, asiakas tai soita?
- Oletko helposti hajamielinen?
- Jos puhelin soi, kun olet keskustelun, sinä anna sen soida kautta?
- Kuunteletko aktiivisesti ja tarkkaavaisesti vai oletko "teeskenteli "se?

Nykymaailmassa asiakkaita kauan tulla kuulluksi, tulee ymmärtää ja tuntea muita välitä heistä. Ohje asiakkaat kokevat kytketty! Näytä heille välität. Kohtelevat heitä kuin jos he tärkeimpiä ihmisiä maailmassa. Sillä lyhyt aika he teidän keskuudessanne, antaa heille jakamattoman huomion. Don &'; t vain olla täällä nyt … vaan kuule nyt! Tai, ikuisesti surevat arvokkaita asiakkaita!
.