9 askelta Building Kannattava asiakkuus Relationship

Menestys myynti riippuu suoraan kykysi tehdä itse miellyttävä, ja luoda myönteinen kokemus asiakkaillesi. Seuraavat 9 Vinkkejä ovat joitakin parhaista - ja helpoin - tavoista Tiedän auttaa sinua luomaan myönteisen asiakaskokemuksen:

Rakastan mitä myyt, yritys olet töissä ja asiakkaiden palvelette.
Jos olet todella intohimoisesti nämä kolme asiaa, sinun halu auttaa asiakkaita ratkaisemaan ongelmia paistaa läpi. Asiakkaat usko vilpittömyyteen ja olla innostunut jännitystä. Lyhyesti sanottuna - sinulla on hauskaa työskennellä. Meidän tutkimukset osoittavat, että asiakkaat haluavat ostaa myynti-ihmisiä, jotka avoimesti osoittaa, että he uskovat myymiensä tuotteiden ja yritysten he työskentelevät. Valitse olla rehellinen, avoin ja empaattinen asiakkaiden tarpeisiin, ja koet johdonmukainen myynnin kasvu, rakentaa erinomainen maine ja tullut yksi huippuosaajista omalla alalla.

Ole empaattinen ja myötätuntoinen.
Todella välitä asiakkaista, ja muista, että Hyvätkään näyttelijä olet, faking se ei yksinkertaisesti toimi. Esitä kysymyksiä, tehdä muistiinpanoja ja painavat osoittamaan, että olet mukana niiden vastauksia. Kun otat kiinnostunut ihmisistä, he muistavat sinut - ja kun ihmiset muistavat sinut, se on hyvää liiketoimintaa.

Lisää arvo ja antaa ensin.
Jaa kontaktiverkosto asiakkaisiin, ja Don ' t odottavat heitä antamaan sinulle heidän liiketoimintaansa ilman sinua heille jotain ensin. En tarkoita lahjoittaa ilmaiseksi tuotteen toivoo he ostavat enemmän. Sen sijaan, antaa pois asioita, jotka lisäävät arvoa - kuten lähetteen kumppani teidän, ratkaisu liiketoiminnan ongelma, että olet lukenut tai kuullut jonkun toisen, tai jopa auttaa löytämään uusi hammaslääkäri!

Tee katsekontakti.
Tämä on erityisen tärkeää silloin, kun kävelet huoneeseen täynnä ihmisiä. Katsekontakti on myös tärkeää, kun saamme tietää ihmisiä, koska se sementit nykyisiä suhteita ja antaa heille, että olemme edelleen kiinnostuneita heidän hyvinvointiaan. Hyvin harvat myyjät koskaan katsoa heidän mahdollisuuksiaan suoraan silmiin. Yksinkertaisesti hymyilee ja tekee katsekontakti, sinun on yllättynyt siitä, miten paljon voit asettaa itsesi lisäksi.

Ilmaise totta tahallisuus.
Kerro asiakkaille etukäteen: "En tiedä, onko siellä sovi välillä mitä tarvitset ja mitä minulla on juuri nyt, mutta toivon voimme tutkia, että tarkemmin tässä kokouksessa. " Tai: "Minulla on vain paras etu mielessään, ja lupaan olla rehellinen teille koko meidän keskustelun. Lopulta, toivon, että voimme yhdessä päättää, jos on syytä siirtää eteenpäin. Jos ei, se on hieno liian , ja toivon sinun viihtyvät kertoi minulle niin. " Tämä neuvo on ristiriidassa 90% lähestymistapoja näen käytetään kentällä tänään. Mutta sitten taas, ehkä siksi vain 10% liikevaihdosta ihmiset ovat huippuosaajista. Kokeile itse muutaman kerran, ja tulet hämmästymään vastauksen saat.

Älä mene iso päätös kerralla.
Omassa elämässämme, emme ehdottaa jonkun ensimmäinen päivä (ainakin, ei yleensä!). Sama pätee meidän liikesuhteita. Joten saada hyväksyntää asiakkaalta edetä yhä välein. Ensimmäinen hyväksyntä voi olla vain sopia puhumaan avoimesti toistensa kanssa, kuten on esitetty Vihje # 5 edellä. Toinen voisi olla sopimus seurannasta päivystysaika tai kokouksen päivämäärää. Kolmas voisi saada sopimukseen päätöksentekoon liittyvät perusteet tai sitoumus on "iso pomo" läsnä demo, jonka jälkeen sopimus "go /no go" päätös päivämäärä. Aivan liian usein näen myynti ihmiset hyppivät kaukana heidän Prospekti osto käyrä. Tämä asettaa ostajan ja myyjän ulos synkkä. Kun myyjä yrittää sulkea, kun näköpiirissä on edelleen arvioida vaihtoehtoja tai määritetään riski, luottamus on rikki, mahdollisuus tuntuu työntää ja myynti tulee vaarallisen lähelle katoamassa.

Käytä ystävällinen, lämmin sanat.
Kun käytät yksinkertaista kieltä sijasta virallisen "liiketoiminnan puhua," ihmiset reagoivat paremmin ja luota sinuun enemmän. Joten rajoittaa sanat kolme tavua max. Ja älä yritä tehdä vaikutuksen näkymiä kanssa laaja sanavarasto, tai saatat päätyä vain kuulostava fake.

Käytä ihmisten nimet.
Kun se tulee käyttämään nimiä, on vain kaksi sääntöjä noudattaa: ensimmäinen, olla tietoinen siitä he mieluummin etunimi vain tai otsikko + sukunimi; Toinen, ei koskaan liikakäyttöä nimensä - tämä vain kuulostaa korni ja vääriä. Dale Carnegie sanoi kerran, "mikään ei ole niin kaunis toimivan henkilön ääni omissa nimissään." Just käyttää oman harkintansa mukaan.

kysyä oikeat kysymykset.
Menestyksellisesti kanssa asiakkaasi riippuu kykyäsi kysyä oikeat kysymykset. Mitkä ovat oikeat kysymykset? Ne, jotka liikkuvat mahdollisuus alkaen henkinen asema tietää heillä on ongelma, joka pitää ratkaista, jotta emotionaalinen tila luottavainen sinua ratkaisemaan ongelman tavalla, joka tyydyttää niitä.
Lyhyesti, oikeat kysymykset ovat jotka paljastavat todellisen ostaa motivaatioita. Masterointi oikeita kysymyksiä varmistaa, että sinä ja asiakkaasi rakentaa vahva suhde, jossa voi sekä menestyä - ja voitto!
Jotta voit sulkea enemmän tarjouksia ja rakentaa kestäviä kannattavia asiakassuhteita, yrittää kysyä joitakin seuraavista kysymyksistä aikana tarveanalyysi:

1. Tunnista henkinen ongelma lyijy-kysymyksessä.

Miksi luulet ...?
Miten valitset ...?
Mitä &'; tärkein teille ...?
Missä näet ... ?
Kuinka olet palveluksessa ...?
Mikä on ollut kokemuksia ...?

2. Kehitetään henkistä tietoisuutta tästä ongelmasta.

Voitteko kertoa siitä lisää?
Voisitko olla täsmällisempi?
Kuinka kauan olet ollut tämä huoli?
Mitä olet tehnyt sen ratkaisemiseksi?
Miten että treenata?

3. Tunnista erityinen vaikutus liiketoimintaan tämän ongelman.

Miten tämä ongelma vaikuttanut organisaatiosi?
Jos pitäisi arvata, mitä luulet tämä ongelma on maksaa oman osaston /yrityksen /liike /etc?
Mitä tapahtuu, jos tämä ongelma jatkuu ?
4. Get emotionaalinen! Tunnista erityinen henkilökohtainen merkitys tämän ongelman.

Mikä vaikutus tämän ongelman ovat työsi /henkilökunnalle?
Kuinka tärkeää on tämän sinulle henkilökohtaisesti?
Mitä tapahtuu, jos et löydä ratkaisua tähän ongelmaan?
Miksi se on niin tärkeää?

Muista: sinun menestys on suoraan määräytyy niin kuin nähdään, ja määrä työtä olet tehnyt urasi. Muuttaminen mitään näistä muuttujista on valtava vaikutus siihen onnistutte tai epäonnistua.

Onhan hyvinä aikoina tai huono, tyyppi myyjä päätät olla on 100% sinun.

-------------------------------------------- ------------------------------------
© 2006 Engage Myynnin Solutions. Kaikki oikeudet pidätetään: Kaikki tavaramerkit tai tarkoitettuja tällä sivustolla ovat omaisuutta, niiden omistajien omaisuutta. Ei materiaalit tällä sivustolla ei saa kopioida, muuttaa ja jakaa edelleen ilman Engage: n etukäteen antamaa kirjallista lupaa. Colleen Francis, Sales Expert, puheenjohtaja /perustaja Engage myynti Solutions, vuodesta 2001.

Engage Selling - Kaikki mitä tarvitset myydä enemmän, nopeammin ja tehdä enemmän rahaa!

Lisää suuri myynti vinkkejä, artikkeleita, resurssit - osoitteessa:
http://www.engageselling.com tai meidän Myydään University at: http://www.engage-u.com

Kokeile Colleen johtavana up Mentorointi valmennusohjelmaa ensimmäisen 60 päivää ilmaiseksi: http://www.lead-up.com

Tilaa ilmainen 6 viikkoa mini e-kurssi ja tullut osa myynti yhteisön rekisteröitymällä meidän bi-viikoittain e-zine, sitouttaminen Ideat, osoitteessa:
http://www.engagingideasonline.com
.