Tapoja säilyttää (ja Grow!) Asiakasmäärän Base

Colleen Francis, Engage myynti

Pidä asiakasuskollisuus on yksi suurimmista haasteista myynti. Tämä voi olla erityisen haastavaa, jos tuote tai palvelu on yksi, joka on tarjolla muualla markkinoille samaa laatua tai hintaa. Jokin aika sitten, jos asiakas halunnut tai luotettu sinua yksilönä, se olisi tarpeeksi voittaa niiden liiketoimintaa, mutta tänään &'; n kilpailukykyä ja koulutettuja markkinapaikka, että &'; s usein riittämätön.

Nyt, asiakkaat on paitsi pidä ja luottavat sinuun, heidän täytyy myös nähdä sinut asiantuntija omalla alallaan – ja että &'; s vain tehdä alkuperäisen myyntitapahtuman. Suojellakseen asiakkaalle &'; s uskollisuus, sinun on myös kehittää suhteita poikki asiakkaan &'; n järjestöt – laajasti ja syvästi – varmistaa, että olet ylläpitää mainetta vaikka ensisijainen yhteyshenkilö lähtee asiakkaan &'; s yritys.

On kolme seikkaa asiakassuhteen joka on omiaan vahva asiakasuskollisuutta.

Rakenna Henkilökohtainen Rapport
myynti, henkilökohtainen suhde on ehkä yksi tunnetuimmista ja perinteinen myynti tekniikoita. Ennen asiakas siirtyy eteenpäin sinun kanssasi, hän on kuin ja luottaa sinuun kuin kasvot oman yrityksen. Tämä tarkoittaa tasapainottaa henkilökohtainen suhde asiakkaan kanssa kaupallisen suhdetta.

Kun soittaa asiakkaalle, on se aina noin uusjako, parantamista, tai jokin muu keskustelu, joka vaatii asiakkaan kirjallisesti tarkistaa? Jos näin on, Käytät uudelleen raskas kaupallisen suhteesta ja jatkuvasti pyytää rahaa, joka aikoo käyttää asiakkaan lopulta.

Sen sijaan, että keskitytään myynnin ensimmäinen, jotta asiakas tuntuu välität heistä . I &'; m ei puhu keskusteluja lapsesi, vaikka se small talk on hyvä tapa muokata suhdetta. Mitä &'; s tärkeämpää kuitenkin on tehdä asiakkaan tuntuu kuin olisit välitä hänen menestys. Viljelemällä henkilökohtainen suhde asiakkaasi, voit lisätä aineetonta arvoa omia tuotteita ja palveluja.

rakentaa liiketoiminnan Rapport
Sinun henkilökohtainen suhde asiakkaan kanssa on ensimmäinen kerros kehittämisessä uskollisuus, mutta tänään &'; s asiakas on paljon enemmän taju kuin asiakas 3-5 vuotta sitten. Sinun täytyy ei vain tehdä niitä kuin sinä, mutta myös ne näkevät sinut resurssi, joka auttaa heitä siirtymään liiketoiminnan eteenpäin ja saavuttamaan tavoitteitaan. Kutsumme tätä building liike rapport.

luoda itsesi voimavara asiakkaillesi. Esittele heidät potentiaalisille asiakkaille tai työntekijöille, kun näet sopivaksi. Laita ne asiakkaan neuvoa-pyytäen mielipiteensä ja panos, joka antaa heille luontainen omakseen ja investointi yritysten ja tuotteiden. Varmista, että yrityksesi ja sinua yksilönä osallistuvat ajattelun johtajuutta, konferensseja, ammatillista kehitystä ja muiden maineen kehittäminen.

Useat tutkimukset ovat osoittaneet, että noin kaksi kolmasosaa asiakkaista, jotka jättävät tekevät niin, koska ne tuntea heidän myyjä on tullut välinpitämättömiä niiden tarpeisiin. Varmista, että asiakkaat koskaan kuulu kyseisen väärinkäsitys edistämällä suhde ulkopuolella myyntiprosessia.

Rakenna Corporate Rapport
Don &'; t aliarvioi ei vain ottaa hyvät suhteet teidän tärkein yhteyspiste on organisaatio, mutta myös ottaa erinomainen rapport muiden ihmisten sisällä asiakkaan. Kanssa liikevaihdon määrä, että useimmat yritykset ovat, se &todellisten tuloste; sa virhe olettaa, että suuri ja uskollinen yhteystiedot organisaatiossa välttämättä sovellu turvallinen asiakassuhteen itse.

Engage myyminen, olemme hiljattain oli asiakkaalle monen miljoonan dollarin merenkulku palvelusopimus. Asiakas oli suuri yksi asiakkaallemme, mutta ongelmia ilmaantunut niiden tärkeimmät yhteystiedot, toiminnoista vastaava varapääjohtaja, jätti yhtiön. Kun uusi varapuheenjohtaja tuli, hän teki täydellinen katsaus palveluita, mukaan lukien merenkulku, ja koska asiakas hadn &'; t kehitetty useita suhteita organisaation sisällä, ei ollut puolestapuhuja niiden erityisesti liikennettä. Kukaan nousi ylös ja sanoi uuteen VP että asiakkaamme &'; s meriliikennepalvelujen olivat tarpeen tekemään työnsä; ei avainhenkilöt pitivät niitä olennainen yritykselle. Tämän seurauksena he nähtiin “ vain myyjän, &"; lopulta menettää $ 1 miljoona niiden toimeksiannon kilpailijalle.

&'; ihanaa olla laadun suhde kunkin asiakkaasi, mutta älä &'; t aliarvioida määrä. Ihmiset siirtyä; anna itsellesi vakuutus Todettuaan mainetta useilla alueilla asiakkaasi &'; organisaatiota.

Tarjoamalla erinomaisen asiakaspalvelun kokemusta suhteita, jotka kattavat asiakkaanne &'; n koko organisaation ja myyntiprosessin, joka näyttää välität asiakkaan ja sen liiketoiminnan menestystä, voit alkaa rakentaa oman asiakasuskollisuutta ja lakata huolehtimasta siitä, kilpailija saattaa väkisin asiakaskuntaa. Itse voit vain ehkä alkaa väkisin omansa.
.