Top 10 tapoja saada Kanta Customers

TOP 10 tapoja olla uskollisia asiakkaita LIFE

Nykypäivän liike-elämässä se ei enää riitä, että on tyytyväisiä asiakkaita - sinun täytyy jatkuvasti ilahduttaa niitä, jotta niistä voi tulla uskollinen elinikäinen Asiakkaat. Asiakkaat jotka palaavat tehdä liiketoimintaa teitä uudestaan ​​ja uudestaan, vuosi toisensa jälkeen, vaikka kilpailijoiden parhaansa houkutella heidät pois.

Koska se maksaa 10 kertaa enemmän houkutella uuden asiakkaan kuin se säilyttää olemassa olevaan, on järkevää tehdä kaiken voitavanne pitää kiinni asiakkaille, että sinulla jo on.

Liian monet yritykset ovat unohtaneet, että asiakkaat, ei tuotteita tai palveluita, on oltava niiden ykkösasia. Sinun täytyy ajatella asiakkaan ensimmäinen, viimeinen ja aina.

Mutta kuinka moni &'; asiakaspalvelu &'; tietää, kuka niiden asiakkaat ovat, mitä he odottavat, ja mikä on heille tärkeää? Ja kuinka moni edes tiedä, miten saada selville? Ikävä vastaus on, "ei riitä". Todellinen salaisuus pitkän aikavälin kannattavuutta on rakentaa vahva ja kestävä suhteita asiakkaisiin. Elinikäinen Asiakkaat.

Kun olet vahvat suhteet asiakkaisiin he ostavat enemmän sinulta, tuoda muita asiakkaita sinulle, kertoa mitä pitäisi tarjota tarpeidensa tyydyttämiseen, ja enemmän anteeksi, jos teet virhe. Ja että menee kaikille yrityksesi yhtä.

Miten rakentaa vahva, kestävä suhteet asiakkaisiin? Tässä on minun Top 10 Tekemistä – tai ei tehdä:

1 Selvitä, mitä asiakkaat odottavat sinua. Kuulostaa itsestään selvältä? Mutta kuinka moni voi rehellisesti sanoa, mitä heidän asiakkaat odottavat käyttöehdot? Jos tietäisimme, mitä he odottavat – ja antoi heille – heillä ei olisi tarvetta käsitellä kenenkään kanssa. Miten saat selville? Kysy heiltä. Pyytämällä heitä suoraan, kyselytutkimuksissa, kyselylomakkeita, tai miten voit selvittää. Mutta sinun täytyy tietää, muuten miten voit antaa heille, mitä he odottavat, jos sinulla ei' t?

2 Lue, miten he arvostele sinua. Kyllä, meillä kaikilla on mielipide ihmiset käsittelemme, ja asiakkaat muodostavat mielipide sinusta. Onko se hyvä vai huono? Mistä tiedät?

3 selvittää, kuinka paljon asiakas on arvokasta Sinulle – ei vain tänään tai tällä viikolla – mutta koko elinaikana ostaa sinulta. Jos asiakas ostaa sinun $ 5 widget kun hän on arvoltaan $ 5 yrityksesi. Mutta jos hän ostaa yksi joka päivä 20 vuotta, hän viettää $ 36,500 tuolloin. Miten eri haluaisit kohdella $ 5 asiakkaan $ 36,500 yksi?

4 Kuinka vaikeaa Työskenteletkö menettää asiakkaita? Ei tarkoituksella tietenkin, mutta &'; tajuton &'; asiat yrityksesi tekee, että ärsyttää asiakkaasi niin paljon, että he ottavat liiketoimintaansa muualla.

5 Pidä asiakkaat tulevat takaisin. Se &'; nimi on Kanta-asiakasohjelmat, ja se &todellisten tuloste; s hyvin erilainen asiakastyytyväisyys. Asiakastyytyväisyys omasta doesnt &'; t tuo asiakkaat takaisin – se vie paljon enemmän ansaita Kanta-asiakasohjelmat näinä päivinä.

6 Onko kukaan maksaa yrityksesi myyntiin? Sinun myyntiosasto ei ole koko organisaation – mutta koko organisaation on myyntiosasto. Kuka tahansa yritys voi menettää arvokas asiakas milloin tahansa – tiedätkö miten?

7 Julkaisut ja henkilökohtaista palvelua. Mitä &'; s ero? Julkaisut on &'; tekninen &'; puoli yrityksesi – ottaa tarpeeksi varastossa, ja varastossa että asiakkaat haluavat ostaa, oikea toimitukset, oikea paperityötä, kuva liiketoiminnan ja kaikki muut bittiä liiketoiminnan että vietät niin paljon aikaa saada oikea. Henkilökohtainen palvelu on, miten asiakkaat kokevat siitä, miten yrityksesi käsittelee niitä. Että &'; n tärkein osa – miten he sisäistävät heidän asioidessaan teidän kanssanne.

8 Vastuu tuotteen myynnin jälkeen on tehty. Mitä tapahtuu tuotteen kerran asiakas on ostanut sen? Onko että liiketoimen päätyttyä? Kaukana siitä – että on vasta alkua. Miten voit hoitaa asiakkaan jälkeenpäin on mitä tarttuu hänen mielessään. Kuten sanotaan, ja '; laatu muistetaan kauan sen jälkeen hinta on unohdettu &' ;.

9 Olkaa kiitollisia kun asiakkaat valittavat. Mitä? Kiitollinen? Oletko hullu? Ei - varmasti kiitollinen. Tilastot osoittavat, että yli 90% asiakkaat eivät valittaa huonoa palvelua – ne vain menevät muualle. Onko se ihanteellinen? Ei, se on paljon parempi selvittää, mitä ongelmat ovat niin sinulla on mahdollisuus korjata ne. Jos et &'; tiedä, mitä ne ovat sinulla ei ole mahdollisuutta lainkaan. Joten tervetuloa asiakkaat &'; kommentit – varsinkin kriittisimmät!

10 Service Recovery. Väistämättä jotain menee pieleen silloin tällöin, ja kun se, Käytät d parempi on suunnitelman paikka, että jokainen organisaatio tietää ja osaa toimia. Ja on se paikalleen ennen kuin mitään menee pieleen – se &'; liian myöhäistä yrittää tehdä yksi ylös paikan päällä.

Ei ole väliä jos työskentelet tukku-, vähittäis-, valmistus-, kirjanpito, toimitus, myynti tai asiakaspalvelu - jos yrityksesi on asiakkaita tarvitset nämä taitoja. Jos käsitellä ihmisten tarvitset näitä taitoja. Ja sillä ei ole väliä jos omistat liiketoimintaa tai työskennellä sen - tarvitset näitä taitoja.

Mitä löydät tärkeimmät ovat taitoja, jotka auttavat sinua rakentamaan rapport muiden kanssa - ovatko ne asiakkaita, työ kaverit, sosiaalisia kontakteja, tai perheenjäseniä. Rapport on yksinkertaisesti kuvata &'; ovat sopusoinnussa toisen henkilön &' ;. Helppo sanoa, joskus vaikea tehdä. Rapport on tietää olemme toistemme &'; etu mielessään, hoitoon toisiaan kunnioittaen, ja joilla on miellyttävä kokemuksia yhdessä. Tämä tapahtuu luonnollisesti ystävien ja perheen - ihmiset pidämme - mutta ei aina kanssa meidän on käsiteltävä.

Saada Elinikäisen asiakkaat joskus kestää kovaa työtä, ja joskus emme onnistu. Asiakkaat nykyään haluavat sinun ylittää heidän odotuksensa. Tavallinen palvelun voi saada mistään. Tämä ei ansaitse heidän uskollisuutensa. Palveluntarjoaja on oltava satunnaisia, ja ilman intohimoa ja sitoutumista, asiakaspalvelu voi koskaan olla ylimääräinen.

Lee Fowler on kirjoittanut eBook, ja '; Elinikäinen Asiakkaat: miten houkutella – Ja pitää – Kanta-asiakkaille Life &'; Se &'; s all about &', miten-to &'; rakennuksen uskomattoman onnistunut pitkäaikaisia ​​suhteita asiakkaisiin, ja on saatavilla välittömään lataukseen: www.businessskillsonline.com, koska on ilmainen tilaus hänen Liiketoimintataidot viikoittain e-zine.
.