Aktiivinen kuuntelu: Turning Asiakaspalvelu osaksi asiakas satisfaction

Yleensä viestintätaidot koulutus keskittyi parantamaan puhuminen ja esiintymistaidot, mutta parantaa miten me kuunnella tieto on aivan yhtä tärkeää. Kuunteleminen on tärkeä osa tehokasta viestintää, miten me kuuntelemme ja mitä päätämme kuunnella on suuri vaikutus siihen, mitä me teemme kaikki tiedot, jotka välitetään meille. Tutkimukset ovat osoittaneet, että keskimäärin me vain imeä noin 25-50% siitä, mitä me kuulemme keskustelun aikana tai esityksen, eli me don &', T täysin kuulla ja usein väärin tietoja, joita kuljetetaan. Tapa parantaa kuuntelu taitoja ja tulla paremmin kuuntelijoita sijaitsee tiedonannossa käytäntöä kutsutaan Aktiivinen kuuntelu.

Aktiivinen kuuntelu on prosessi viestintä, johon liittyy aktiivisesti kiinnittää huomiota ihmisille, jotka puhuvat meille, jotta täysin ymmärtää viestit, jotka ne lähettävät, ei vain yksittäisiä sanoja. Koulutus ja kehittäminen viestintä- ja kuuntelijana näin vähentää mahdollisuutta konfliktiin ja auttaa minimoimaan vaikutukset ja esiintymät väärinkäsityksiä. Aktiivinen kuuntelu on tietoinen prosessi ja on 5 tapoja kehittää ja harjoittaa sitä:

1. Osoita, että kuuntelet – käytä elekieltä ja rohkaisevia eleet näkyy kaiuttimen että kuuntelet mitä he sanovat, ja mikä tärkeintä ovat kiinnostuneita siitä, mitä he sanovat. Aktiivinen kuuntelija ylläpitää silmiin kaiutin ja kiinnittää huomiota sanatonta vihjeet kuten äänensävy ja tunteita, jotka ovat usein jäänyt.

2. Kiinnitä huomiota – kiinnittäen huomiota puhuja ja viestit että ne ovat yhteydessä on hyvä tapa aktivoida Aktiivinen kuuntelu. Se &'; tärkeää aikana minkäänlaista keskustelun tai esityksen saa hajamielinen ympäristössä tai keskittyä liikaa mitään resonoi sanoja ja lauseita. Aktiivinen kuuntelijat antavat puhuja heidän jakamattoman huomion, jotta tunnustaa ääneen lausumaton viestejä, jotka ovat tiedoksi.

3. Pidä tuomio – kiitos omat henkilökohtaiset uskomukset ja mielipiteitä sanoja ja siten, että ne puhutaan vaikuttavat meihin kaikkiin eri tavalla. Minkään puhekielen tai esityksen prosessi on tärkeää keskeyttää henkilökohtaiset uskomukset ja jarruttaa tuomioita varmistaa, että viestit ovat täysin kuljetetaan. Estää väärinkäsityksiä ja ristiriidassa käytännön Aktiivinen kuuntelu kannustaa puolueeton arviointi kaikenlaisen sanallinen viestintä, riippumatta aihe.

4. Anna palautetta – vaikka sinun on pidätellä henkilökohtaisella tuomioita, joskus tietoja, joita kuljetetaan vääristävät näiden tuomioiden. Aktiivisena kuuntelija sinun täytyy täysin ymmärtää tiedot jota tiedoksi teille, ja joskus on tarpeen antaa palautetta selventämään merkityksiä ja laajentaa ymmärrystä. Palaute on myös tapa osoittaa kaiuttimen että ymmärrät mitä sanotaan sinulle, jonka siteeraten mitä olette kuulleet ymmärrät oman ymmärrystä aiheesta ja antaa mahdollisuuden mitään väärinkäsityksiä korjattava.

5. Anna asianmukaisia ​​ratkaisuja – mitään voitto voiteta keskeyttämättä ja hyökkää ihmisiä, jotka ovat suullisesti kommunikoi kanssasi. Vastauksia että annat aikana viestintää on oltava asianmukaisia ​​ja olennaisia ​​yksilöllinen tilanne. Sopimaton vastauksista ja keskeytyksiä vain estää tiedonkulkua ja edistää konflikteja ja väärinkäsityksiä.
Aktiivinen kuuntelu on käytäntö, joka edistää kunnioitusta ihmisiä, jotka ovat yhteydessä meihin, ja tässä suhteessa näkyy meidän valinta vasteen.
Aktiivinen kuuntelu on tehokas viestintätaidot koulutus käytäntö, jolla on myönteinen vaikutus harjoittajien henkilökohtaista ja ammatillista elämää. Toisin kuin monet muut viestintätaidot koulutusohjelmia, ohjelmia, jotka ovat keskittyneet kehittämään Aktiivinen kuuntelu sopivat kaikille riippumatta heidän asemastaan, iän ja ammatti.
.