Hyvä puhelin viestintäteknisiä taitoja Vital Business Success (osa II)

Lisäksi ammatillisen puhelin kuva Keskustelin I osassa, on myös tärkeää pystyä lukemaan ihmisiä puhelimitse lisätä mahdollisuuksia henkilökohtaiseen ja yritysten menestystä. Käyttämällä huippuluokan DISC (Dominant, vaikuttaminen, Steady ja tunnollinen) viestintätyylit, I &'; ll auttaa sinua tunnistamaan toisen henkilön &'; s luonnollinen kommunikointityyli niin osaat vastata. Se toimii jopa paremmin, kun molemmat olette tietoisia toistensa &'; s tyyliin.
Kesäkuussa joka on kansallinen Tehokas viestintä kuukaudessa, on hyvä aika tutkia, miksi näin on.
Periaate on yksinkertainen: Kun kommunikoida luonnollisesti saatat olla luonnostaan ​​ristiriitainen muiden kanssa. Koska tahtiin ja prioriteetti voi poiketa muun henkilön, voit törmätä tiesulkujen pelaat roolit “ lähettäjän &"; ja “ vastaanotin &"; puhelimessa. Tämä tieto on hyödyllinen kahdella tärkeällä tavalla kuin opit:
• Sopeutua ja flex oma tyyli Kun huomaat “ syyllistynyt &"; Jonkin pienemmän tehokasta viestintää tekniikoita, jotka seuraavat.
• Sopeutua ja flex toiselle henkilölle &'; s tyyliin, kun s /hän on päättänyt pitää kommunikoida luontevasti juurikaan huomioon, miten se vaikuttaa lopputulokseen.

Miten tunnistaa Hallitseva Ihmisiä Puhelin
Heidän tylppä , itsevarma, ratkaiseva, suora, kärsimätön ja take-maksu tyyli johtaa heidät:
• Valitse aika /päiväys /paikka tavata.
&Bull; Ajattele ja puhua nopeasti.
&Bull; Pidä keskeytyksiä, mutta keskeyttää usein.
&Bull; Hanki suoraan asiaan, voi ohittaa “ hei. &Rdquo;
• On selkeä tarkoitus mielessä etuajassa ja puhua bullet tyyliin.
&Bull; Puhu arvovaltaisesti ja voimakkaasti.
Miten vastata “ Ds &"; Telephone
• Oltava selkeää ja tiivistä.
&Bull; Olla immuuni niiden brusqueness.
&Bull; Don &'; t antaa tietoja, ellei kysyi.
&Bull; Lopettaa keskustelun, kun ne näyttävät lopettaa vastaamisen; epäilemättä, heidän huomionsa span on vähentynyt.
• Liitä huomautukset heidän tavoitteensa.
&Bull; Yhteenvetona, yhteenveto, yhteenveto.

Miten tunnistaa Vaikuttaminen Ihmisiä Puhelin
Niiden innostunut, optimistinen, energinen tyyli saa heidät:
• Aloita toiveikas “ hei. &Rdquo;
• Pidä puoli keskusteluja toisen henkilön toimisto /kotona, kun puhuu puhelimessa; voi olla radio- ja /tai TV, liian.
• Näytä monenlaisia ​​tunteita kautta nopeus, korkeus, sävy, rytmi, taivutuksessa.
&Bull; Puhu nopeammin ja nopeammin kuin jännitystä kiinnikkeet.
&Bull; Keskustele sää, viikonloppuna, lomat riippumatta - ennen kuin se ehtii tositoimiin.
Miten vastata korkean “ Is &"; Telephone
• Pyydä heitä toistamaan jos he puhuvat liian nopeasti aikana tunteenpurkaus.
&Bull; Lopettaa keskustelun - vaikka he kutsuivat sinua.
&Bull; Reagoida nopeasti, kun tilaisuuden puhua.
&Bull; Aseta ajastin etukäteen.
&Bull; Yritä saada yli “ hei. &Rdquo;
• Jos liike puhelun, pitää ohjauksen ne takaisin aiheeseen käsillä.

Miten tunnistaa Vakaa Ihmisiä Puhelin
Niiden sovinnollinen, osuuskunta, harmoninen taipumuksia voi johtaa heidät:
• Aloita lämmin “ hei. &Rdquo;
• Välittää rauhallinen, ystävällinen ympäristö.
&Bull; Kuuntele hyvin.
&Bull; Henkilöityy hyvä asiakaspalvelu.
&Bull; Puhu hitaasti ja varovasti.
&Bull; Ajattele ennen puhuu; olla mukava pitkiä taukoja.
miten vastata “ Ss &"; Telephone
• Ole sovinnollinen ja vilpitön.
&Bull; Don &'; t kysyntä tai push.
&Bull; Kysy heidän perheensä.
&Bull; Lopettaa keskustelun, jos olet soittajan.
&Bull; Antakaa tietoja hitaasti, järjestelmällisesti.
&Bull; Pidättäydyttävä purkaminen niistä; he kuuntelevat kohteliaasti kunnes Käytät uudelleen valmis.
• Don &'; t loppuun rangaistuksensa, vaikka ne kestää jonkin aikaa välittää ajatuksiaan.

Miten tunnistaa Tunnollinen Ihmisiä Puhelin
Niiden varovainen, tarkka ja varattu ominaisuudet voivat johtaa:
• Aloita virallisesti: “ Hyvää huomenta, neiti Bjørseth. Tämä on Jean Doe. Palaan puhelu perjantaista. &Rdquo;
• Kritiikkiä ja analysoida mitä sanoitte Ennen vastaamista; olla mukava pitkä, hiljainen aikoja.
• Antaa sinulle tosiasiat sijaan mielipiteitä.
&Bull; &Ldquo; Tarkkaile &"; teidän sävy ja sanoja saada merkitystä.
miten vastata “ Cs &"; Telephone
• Antaa heille aikaa analysoida, ja pidättäytymään täyttämällä hiljaisuus.
&Bull; Vältä pieniä puhua.
&Bull; Älä kysy henkilökohtaisia ​​kysymyksiä, ja pitää henkilökohtaiset asiat itse.
&Bull; On tosiseikkoja jotta ennen kuin soitat.
&Bull; Käytä niiden otsikot - Tohtori, herra, Ms - ellei tutustuneet.

Ihmiset reagoivat paljon paremmin, kun puhunut heidän tyylillä, vaikka se tekee sinulle enemmän epämiellyttäviä lyhyellä aikavälillä. Voit palata luonnollinen tyyli, kun lopetat puhelun. Sinun halu palata luonnollinen tyyli, itse asiassa, voi nopeuttaa puhelun ja säästää aikaa. Kun puhut kanssa vaikuttaa ihmisten, sinulla todennäköisesti on uhrata ylimääräistä vaivaa nopeuttamaan puhelu! Kuten että kuuluisa pupu, he voivat mennä ja ja.
.