Miksi ottaa Tyytyväiset asiakkaat Eikö Enough

Asiakastyytyväisyys – I &'; kuullut sen … Käytät kuullut se gazillion kertaa. Yritykset, suuret ja pienet, pyrkii täyttämään asiakkaiden tarpeet ja toiveet. Tekevät kaikkensa vastaamaan asiakkaiden &'; odotuksia tai vaatimuksia; näennäisesti uskoa, että niin kauan kuin ne on sisältöä asiakkaille nämä asiakkaat ostavat edelleen niiden yritysten – ikuisesti. No, tavallaan.

tutkimuksesta, jonka myynti Hallitus ehdottaa, että 75% asiakkaista, jotka jättävät yhtiön kilpailija sanovat olevansa tyytyväisiä tai jopa erittäin tyytyväisiä yhtiön he lähtivät. Kaksikymmentä viisi prosenttia niistä, jotka Loikkasiko yritys sanovat lähti halvemmalla, kun taas 10% loman koska heidän tarpeensa ovat muuttuneet. Ottaa tyytyväinen asiakas doesnt &'; t tarkoita, sinun täytyy asiakkaan elämää vaikka useimmat meistä ajattelevat, että on kyse.

Joten kun se tulee ottaa asiakkaan elämää, tyytyväisyys juuri voittanut &'; t leikata se . Kuten yritysjohtajat meidän on luotava – ei, oikeastaan ​​meidän täytyy ansaita – asiakasuskollisuus. Todella uskollinen asiakas pystynyt &'; t kuvitella tarjouksen liiketoiminta &'; n kilpailija, joka houkuttelee heidät pois. Nämä asiakkaat ovat kaikki aikomukset ja tarkoituksiin, pysähtyi ostoksia. Suhde että liike on liian arvokas harkita luopumista. Onko sinulla asiakkaita että uskollinen? Oletko että intohimoisesti uskollinen joitakin tarjoavien yritysten tuotteita tai palveluita sinulle tai yrityksesi?

Minulla oli henkilökohtainen kokemus juuri tällä viikolla, että kuvaa eroa tyytyväisyyttä verrattuna uskollisuus. I &'; ma melko innokas juoksija ja ostaa lenkkitossut 2-3 kertaa vuodessa. On &'; sa vähittäiskaupan erikoisuus käynnissä myymälä, josta olen aina ollut hyvä asiakas kokemus. Henkilökunta on ystävällistä ja asiantuntevaa, ja heillä on laaja valikoima, josta valita. Vielä, että &'; s ei silloin ostin viimeksi kengät. Sen sijaan olen hankkinut toiselta erikoisuus vähittäiskauppias kuka olin “ tyytyväinen &"; kanssa jälkeen ostettujen muiden tuotteiden siellä ennen. Tiimin jäsen ollu &'; t liian harjoittaa, toisin sanoen palvelun ollu &'; t päälle, ja kysymättä minulle mitään yksityiskohtia kysymyksiä minun juoksutyylissäsi hän suositteli ja ostin brändi kenkiä en ole kuluneet ennen.

Nopeasti eteenpäin kaksi kuukautta ja sata plus mailia ajetaan nämä kengät ja I &' M ottaa jalka ongelma. Joten sen sijaan menee takaisin missä Ostin ne menin liikkeeseen, josta tiesin saada henkilökohtaista palvelua tarpeen ratkaista minun ongelmani. Virkailija ja käynnissä asiantuntija, joka auttoi minua oli täysin mukaansatempaavaa. Hän kertoi minulle hänen nimensä, kysyi minulta minun, kysyttyjä kysymyksiä minun käynnissä tyyli ja käynnissä historian tai edellinen ongelmia. Hän analysoi minun jalka rakenne, ja sitten antoi minulle useita kenkä suosituksia. Pohjimmiltaan olen oppinut, että kengät olin ollut käynnissä olleet mitä tarvitaan ja olivat luomassa minun jalka ongelmia. Koko vuorovaikutus vahvisti miksi en osta muut kaupat minun lenkkitossut ikinä.

Joten tässä &'; s paljon siitä asiakasuskollisuus: kanta doesnt &'; t tulevat luoda kanta, joka kannustaa isoja tai pitkä AIKAVÄLIN osto tarjoamalla alennuksia tai erityistä pakkausta. Kuka doesnt &'; t on jonkinlainen kanta nyt? Yritykset, jotka vain luottaa audiovisuaalisten teosten asiakasuskollisuutta ovat jälkijunassa. Asiakkaat saattaa vetää puoleensa ohjelmaa, ja tyytyväinen, mutta vain kunnes ne kohderyhmänä pois toinen ohjelma.

Kun se tulee tuottaa todellista uskollisuus liiketoimintaa &'; s suurin voimavara on potentiaalia joukkue. Kaikki asiakkaat, ja erityisesti B2B asiakkaita, ovat kaikkein apt tulla uskollisia kun he ovat kehittäneet sidoksen tietyn joukkueen jäsen. Myyjät ja tiimin jäsenet, jotka markkinoivat ei vain yrityksestään tai tuotteita, mutta itse tarjoavat jotain paljon arvokkaampaa. Ne luovat suhteen.

Onko tiimisi jäsenet kehittää suhteita yrityksesi &'; asiakkaiden? Ovatko he lähtevät ja harjoittaa? He kysyä oikeita kysymyksiä kaivaa juureen asiakkaiden tarpeista? Ovatko he pystyvät hyödyntämään yhtiön &'; resursseja tarjota hyviä ratkaisuja asiakkaalle? He välitä tarpeeksi edistää suhde, joka pitää, että asiakas tulee takaisin ja ostaa yrityksesi – ikuisesti?

Tyytyväisyys on olemisesta sisällöstä. Se &'; s selvää, että asiakkaiden odotuksiin on kriittinen menestyvää liikeyritystä, mutta asiakkaiden odotukset muuttua ilman erillistä ilmoitusta. Sinun tyytyväinen asiakas on edelleen ostoksilla.

Uskollisuus on olemisesta uskollinen. Kanta-asiakkaat näkevät arvoa liiketoiminnan kanssa yrityksen ei vain siksi, tuotteiden tai palvelujen annat, mutta koska suhde heillä on joku yrityksesi tiimisi. He voinut &'; näe itse menossa missään muualla. He &'; ve pysähtyi ostoksia.

Sinun haaste on johtaa joukkue yhdestä, joka palvelee sisältöä asiakkaille joka ansaitsee asiakas &'; s uskollisuus.
.