*** "Edestä" - Heart of Business - Customer Service

Tämä voi olla eniten keskustelua osa liiketoimintaa. Miksi? Koska se on erittäin tärkeää mille tahansa yritykselle riippumatta teollisuuden. Niin se olisi järkevää, että suurin osa koulutuksesta annetaan työntekijöille olisi noin asiakaspalvelua. Mutta tämä ei ole sitä mitä olen nähnyt läpi vuotta johtotehtävissä.

On työntekijä suuntaviivat puhuvat eduista, työntekijä vammoja, osallistuminen politiikkaan, työntekijä käsikirjoja jne Nyt suuntaviivat ovat hyviä ja antaa uusia työntekijöitä tietää missä asiat ovat ja mistä löytää asioita laitos mutta isn &'; ta paljon koulutusta meneillään suhteen asiakaspalveluun. Se on lähes yhtä jos kaikki uskovat, että tämä on yleisesti tiedossa. Mutta on se?

Lähes jokainen on ollut huonoja kokemuksia asiakaspalvelutilanteissa. Tämän pitäisi olla poikkeus eikä se tapahtuu niin usein, että meillä on kaikki tai useimmat ovat kokeneet sen.

Asiakaspalvelu on puhuttu lause – asiakas on aina oikeassa. Ei ne &'; uudelleen ei. Mutta että doesnt &'; ole väliä. Työntekijät ovat käytössä aina asiakkaille. Ja suuntaviivoissa yrityksen on heidän vastuullaan antaa uskomattoman palvelua hymyillen samalla ratkaisemaan ongelmat, joita saattaa ilmetä. Asiakkaat maksavat saada tuote tai palvelu ja se on velvollisuus työntekijä edustaa yhtiö kohdella näitä asiakkaita, kuten kultaa. Asiakkaan tulee koskaan tuntea, että se haittaa kenellekään yhtiön palveltavaksi.

Tosi asiakaspalvelu tekee asiakas tuntuvat tärkeiltä. Se on ottaa asiakas tuntuu, että työntekijällä on aikaa käsitellä mitä asiakas tarvitsee. Se on noin hymyilee ja kohteliaisuus. Se on noin ottaa tyytyväinen henkilö kaikissa tilanteissa, vaikka on ollut virheitä. Useimmat asiakkaat ovat kohtuullisia ja vain haluavat mitä he maksettu.
.