Asiakaspalvelu vs. Asiakaslähtöisyys Training

Kun useimmat ihmiset ajattelevat asiakaspalvelua koulutus, he yleensä suunnattu koulutus tarpeisiin asiakkaan yhteystiedot työntekijää. Kun kaikki nämä ovat ihmisiä, jotka ovat vuorovaikutuksessa suoraan asiakkaiden kanssa. Järkevää oikea? Ne investoivat aikaa ja rahaa kehittää valmiuksia nämä ihmiset siinä toivossa, että se soveltaa mitä he oppivat niin että ne parantavat tapaa, jolla he kohtelevat asiakkaita.

Nyt &'; s face it, että &'; s aika tärkeä näinä päivinä, ottaen huomioon, että 8 ulos 10 Asiakkaat katsovat muualle, jos he eivät &'; t kuten tapa ne on käsitelty. Puhumattakaan … mutta minä tahdon, että 7 10 asiakkaat ovat valmiita maksamaan keskimäärin 13% enemmän tuotteita ja palveluja, jos he uskovat, että palveluntarjoaja varmuuskopioi nämä tuotteet ja palvelut johdonmukainen, erinomaista asiakaspalvelua *.

Näiden merkittäviä määriä, selvästi, tarjoamalla koulutusta, joka maksimoi asiakaskokemus on hyvä investointi. Ongelmana on, että investoiminen kehittäminen palvelun tietoja ja taitoja asiakas- kontakti henkilöstön vain osa yhtälöä.

Pyydä joku etulinjassa henkilöstön mitä tulee tielle tuottaa erinomaista palvelua ja he todennäköisesti kertoa teille, että se &todellisten tuloste; t:
• Joustamattomat säännöt, asetukset, toimintaperiaatteet ja menettelyt
• Ole valtuuksia muokata ratkaisu välittömästi ratkaista asiakkaan ongelma, huoli tai valitus
• Tuen puute, apua tai kiireellisyys muiden ryhmien tai osastojen, jotka eivät ole suhteessa asiakkaisiin suoraan tai joilla on ristiriitaisia ​​prioriteetteja, jotka eivät sisällä asiakkaan
• Managerit jotka soveltamaan sääntöjä pikemminkin kuin etsiä keinoja helpottaa asiakkaiden liiketoimintaa

Asiakaslähtöisyys koulutus ei koske pelkästään koulutuksen tarpeisiin asiakaskontakteja henkilöstön mutta myös tarjoaa puitteet, prosessi ja strategioita miten kaikki muu henkilökunta parhaan panoksensa onnistumisen palvelun toimitus toimitusketjussa. Millainen osa tuesta työntekijöillä organisaation sisällä, mitä he tekevät vaikutukset asiakkaille jotenkin.

ymmärtää roolinsa, miksi, mitä he tekevät on kriittinen onnistumisen asiakkaan kokemus ja mitä heidän on tiedettävä ja tehdä jotta voidaan edistää onnistumisen asiakkaan kokemus on välttämätöntä. Erityisesti koska erittäin suuri osa palvelun ongelmat ovat seurausta puutteellista tiedottamista, yhteistyötä ja tiimityötä palveluntarjoajien ja tukihenkilöstö. Mutta asiakaslähtöisyys on kaksisuuntainen katu. Niin paljon kuin tukihenkilöstön tulee aktivoida asiakas-yhteyshenkilöt voittaa asiakkaan kanssa, asiakkaan yhteystiedot henkilökunnan täytyy auttaa kollegoitaan kumppanin kanssa niitä asiakkaan eduksi. Asiakaslähtöisyys koulutus osoittaa tämän.

Asiakaslähtöisyys koulutus käsitellään myös mitä esimiehet kaikilla organisaation tasoilla täytyy tietää ja tehdä, jotta upottaa asiakaslähtöisyyttä koko vastuualueiden sekä, mitä he tarvitsevat tehdä jotta voidaan luoda kestävää asiakaslähtöinen ympäristössä. Miksi? Tärkein syy epäonnistumiseen eniten palvelumuotoja ei ole työntekijöitä &'; haluttomuus toimittaa erinomaista palvelua mutta johtajien &'; haluttomuus tehdä muutoksia niiden johtamiskäytännöt, prosesseja ja menettelyjä tai miten he tekevät liiketoimintaa pohtimaan, mitä niiden asiakkaat arvostavat.

Päättäjät täytyy kävellä puhua, määritellä palvelun suorituskykyä rajat ja standardit, mittaa palvelun suorituskykyä, pitää ihmiset ovat vastuussa ja tunnistaa ja palkita palvelun huippuosaamista. Hyvä asiakaslähtöisyys koulutusohjelma käsitellään näitä kysymyksiä samoin.

Asiakaspalvelu koulutus osoite oireita ongelma. Asiakaslähtöisyys koulutus tarjoaa mahdollisuuden parannuskeinoa. Se vie sitoutuminen ja kova työ, joka on kannattava sijoitus, eli jos todella haluat pitää asiakkaat ja kasvattamaan liiketoimintaa.

Jos haluat tietää enemmän siitä, miten voit varmistaa, että koulutus asiakaslähtöisyys koulutus tuottaa tuloksia tarvitaan pudottaa meidät linja tai soita meille.
.