Mikä on hyvä asiakas keskittynyt asenne Asiakaspalvelu Henkilö?

Usein kuulee, että on tärkeää, että asiakaspalvelu henkilö on oikea asenne. On tärkeää, että asiakaspalvelu aineilla ei ole huono asenne yhtiölle, Asiakas tai jopa niiden rooli. Tunnistaminen huono asenne joku on helppoa; näemme kaiken aikaa. Mutta mikä on ihanteellinen tarkennuksen ja asenne? Tämä artikkeli auttaa tunnistamaan positiivinen, itsevarma, Asiakas keskittynyt asenne.

Asiakaspalvelu, tulos Asiakkaan ja yhtiölle on käsissä ammattitaitoinen asiakaspalvelu henkilö. Kuinka hyvin he tekevät kunkin kosketuksissa asiakkaidensa kanssa riippuu useista tekijöistä. Heidän koulutus vaikuttavat, samoin kuin niiden tietojen, taitojen ja motivaation. Yksi vahvimmista vaikuttajana niiden suorituskykyä Asiakas on heidän asenteensa.

Jos olet Asiakaspalvelu henkilö, tai rakentavat tiimi asiakaspalvelun ihmisiä, on tärkeää, että olet töissä kehittämään oikea asenne, arvoja ja uskomuksia. Me kaikki myönnämme joku on huono asenne, joku joka ajattelee Asiakkaat ovat tyhmiä, tai harmittaa, tai joku joka vihaa työtään tai yrityksensä. Tämäntyyppiset asenteita varmistettava, että nämä asiakaspalvelu ihmiset ovat taatusti antavat asiakkailleen erittäin huono kokemus.

tunnistaminen IDEAL Asiakaspalvelu asenne on tärkeää, jotta voimme rakentaa tämän ihanteen asenne itseemme ja meidän joukkueet. Me kutsumme tätä asennetta Itsevarma Asiakaspalvelu keskittynyt asenne.

Itsevarma Asiakaspalvelu Joukkueen
asiakaspalvelussa, itsevarma alue on yksi keskinäisen kunnioituksen, joilla on myönteinen, kunnioittava asenne Asiakas, Company ja itselleen.
Tämä vastaa –
• Aggressiivinen asenne, yrittää laittaa toisen henkilön alas
• Alistuva asenne, tunne heikompi ja työntää kierros muita ihmisiä
• Puolustava asenne, tunne heikko mutta kiinnittämättä ulos suojella tätä heikkoutta
vakuuttavuus asiakaspalvelutiimi on, että alue hiljainen luottamus ja avulias osaamista että asiakkaat haluavat ja luottamusta.

tunnistaminen Positiivinen Asiakaspalvelu Focus
löytää oikeat Asiakaslähtöisyys itsellemme tai meidän joukkue, meillä taas tarkastelemme paikassa emme halua olla. Me vertailla 3 tyyppisiä asenteiden tyypillisiä Asiakaspalvelu Joukkueet –
1. Huono Asiakaslähtöisyys
2. Liian Vastaantulevaisuus Focus
3. Positiivinen Asiakaslähtöisyys – ihanteellinen

1. Huono Asiakaslähtöisyys
Ominaisuudet joku huono Asiakaskeskeisyys ovat –
• Ajattelee negatiivisesti asiakkaiden
• Ajattelee omia tunteitaan ja etuja ennen kuin yhtiön tai Asiakkaan
• Luulee /hän tietää paremmin ja he jo tietävät, mitä asiakas tarvitsee
• On epämiellyttävä uusien ihmisten yhteystietoja tai erilaisia ​​ihmisiä
• Ei halua käsitellä valituksia tai erityisiä pyyntöjä
• Ei kuuntele hyvin asiakkaille eikä tee mitään vastauksena
• On puolustava ja syyttää asiakkaan
• Pelkää vaikeita tilanteita tai ihmisiä ja voivat reagoida aggressiota. He saattavat sanoa, voit &'; t käsitellä tällaisia ​​ihmisiä.

2. Liian Accommodating Keskitä
Ominaisuudet joku, joka on liian accomodating Asiakkaat –
• Liian herkkä asiakkaiden vaatimuksiin
• Kielteisesti yhtiön, sen organisaatiosta, tuotteet ja palvelut
• Liian halukas muuttaa vakiintuneita prosesseja ja aikataulut vastata kohtuuttomia asiakkaiden pyyntöihin
• Tekee liikaa poikkeuksia eikä muodosta johdonmukaista politiikkaa, käytäntöjä ja prosesseja muille oppia ja seurata
• Ei etsi muita toimivia vaihtoehtoja ratkaista asiakkaan ongelmia ja voi turvautua syyttely
• On todellinen vaikeus valitusten käsittelyä
• On pitkä, tehoton vuorovaikutukset ja on vaikea ohjauksen takaisin raiteilleen
• Puolin asiakkaan liikaa

3. Positiivinen Asiakaslähtöisyys – ihanteellinen
Ominaisuudet joku, joka on oikeus Asiakkaan keskittynyt asenne ovat –
• Haluaa palvella asiakkaita, työskennellä heidän varmistaakseen jokainen asiakas on hyvä tulos mahdollisuuksien
• Uskoo yhtiön ja tuotteidemme /palvelu. Meillä on jotain arvokasta tarjottavaa
• Katsoo, että jokainen asiakas ja jokainen tilanne on vaivan arvoista, ja taidot
• Näyttää herkkyys ja empatiaa asiakkaille
• Työskentelee rakennus taitoja ja jatkuva parantaminen
• Reagoi asiakaspalautetta ja ajaa parannuksia
• Näkee raivostunut asiakkaille positiivinen haaste osoittaa korkea laatu taitojaan
• Oppii kokemuksistaan, jatkuvasti pyrkii tekemään /parempi
• On kiinnostunut työstä. He puhuvat siitä, jakaa kokemuksia muiden kanssa ja oppia muilta &'; kokemuksia
• Pyrkii aina venymään, toisinaan riskinottoa asiakkaille
• Toimii kuin Team jatkuvasti parantamaan palvelutasoa ne toimittavat
• Tulee ilo menestys
.