Asiakaspalvelu Koulutus - parantaminen taidot Call Centres

Työskentely rakennus ja asiakaspalvelun parantamiseen taitoja ja tekniikoita on elintärkeää kaikissa Call Centre. Se on niin helppoa huonoja asenteita hiipiä ja ne voivat nopeasti vaikuttaa miten asiakaspalveluun suoriutuu asiakkaan. Se on suhteellisen helppo loppuivat, motivoiva Asiakaspalvelu koulutustilaisuuksia parantaa keskittymistä ja taitoja. Tässä annamme ideoita koulutusmoduulit.

Asiakaspalvelu taitojen koulutusta puhelinpalvelun usein tapahtuu kerran asiakaspalveluun &'; n työssäoloaika – alussa! Oletuksena on, että aine jatkossakin rakentaa keskittyä, taitoja ja suorituskykyä kokemus. Hyvissä puhelinpalvelun on usein soittaa seuranta ja yksittäisten yksi-yhteen valmennusta parantamiseksi puhelut. Tämä on hyvä ja erittäin arvokas. Kuitenkin joukkue hyötyy valtavasti siitä satunnaisesta lyhyt ryhmästä Asiakaspalvelu Koulutustilaisuudet.

luonne Koulutukset
perusajatus harjoitus on, että pieni ryhmä työskentelee yhdessä jäsennellysti, interaktiivinen harjoitus parantaa minkä tahansa niiden rooli. Jokainen istunto pituus vaihtelee 15 min leikattu palaveri, jotta virallisempi 1 tunnin istunto.
Aiheita tunnistettava tarpeita.
Nämä voivat olla –
1. Tuotetuntemus
2. Miten hoitaa UKK
3. Kuinka käsitellä tiettyjä vaikeita tilanteita
4. Kuinka käsitellä vaikeita asiakastyypit
5. Kuinka käsitellä sisäisille asiakkaille
6. Miten rakentaa paremmat suhteet sisäisille asiakkaille
7. Miten rakentaa positiivinen usko niiden tuotteiden

Edut Asiakaspalvelu Koulutukset
todellinen hyöty on se, että Team työskentelevät yhdessä niiden painopiste ja taitoja. He jakavat ideoita, haastavat toisiaan menestyä ja kilpailla olla paras. Tämä motivoi Team ja edistää myönteistä, ja '; voi tehdä &'; asenne.
Yhteistyö tällä tavalla, he oppivat uusia vinkkejä ja tekniikoita. He myös työpaja yhdessä saada paras lähestymistapa niiden vaikeammissa tilanteissa. Tämä rakentaa luottamusta, ja johtaa parempiin tuloksiin Asiakkaan ja Agent.

Holding Asiakaspalvelu Training Moduuli
On hankala ottaa aineita pois puhelimesta, niin käytännön näkökohtia talon koulutustilaisuuksiin on hyvin suunniteltu. Kuitenkin, se voidaan tehdä. Jos pidät Team Kokoukset, yksi kokous kuukaudessa voidaan omistettu koulutukseen. Hetken kuluttua, voit saada Team tulla puoli tuntia aikaisin istunnon, tai saatat pystyä vapauttaa joitakin milloin hiljaista aikaa.

Mieti, kuka pitäisi ajaa istuntoon, ja muuttaa tätä. Se voisi olla yhtiön kouluttaja, mutta se on todennäköisempää, että johtaja, laatu valmentaja tai vanhempi jäsenten Joukkue on paremmat edellytykset suunnitella ja ajaa lyhyen harjoituksen.

ideoita Koulutus Sessions-
1. Workshopping vaikeista asioista Split ryhmä sisään alaryhmien. Tunnista yksi vaikea kysymys. On välistä kilpailua alaryhmien siitä, kuka voi keksiä paras lähestymistapa tähän kysymyksissä. Pyydä heitä kirjoittamaan jokaisen ehdotuksen. Lopuksi ne roolileikki testata paras lähestymistapa.
2. Työpaja ja parantaa osastossa Call. Jakaa puhelun osiin, jotka heijastavat oman Call seuranta järjestelmä. Ota yksi lohko yhdellä harjoituksen ja kerätä parantaa tässä jaksossa. Esimerkiksi paremmat alkuja, parempia tapoja kyseenalaistaa tarpeisiin, parempia tapoja siirtää puhelut jne
3. Roolileikki ja toisto parantaa Ajoitus Soita. Työ pareittain roolipelin tyypillinen tilanne. Toista pari puhelua katsomalla kieli ja ajoitus, kun siirtyä yhdestä vaiheesta toiseen. Työpaja keinoja parantaa tämän. Roolileikki testata uutta tekniikkaa.
4. Positiivinen Kieli Workshop – ottaa tyypillinen joissa tunnemme taipuvaisia ​​käyttämään negatiivista kieltä. Selvittää myönteinen tapa sanoa kunkin tilanteen.
Kun olet vauhtiin näiden Asiakaspalvelu koulutustilaisuudet, tiimisi voi tuottaa enemmän asiaa ideoita itse.
.