Vilpittömästi Tarjoaa Customers

Asiakaspalvelu on all about asiakkaat &'; elää paremmin, tuottavampi, ja entistä kannattavampaa. Saanen kertoa kokemuksia minulla oli suurin ja tunnetuin ohjelmisto yritys maailmassa, joka ylpeitä itse olevan erittäin asiakaslähtöinen. Itse asiassa, he kutsuivat minua tarjota alennus minun puhelinlaskuun varten kuusi tuntia vietin heidän kanssaan puhelimessa yrittää korjata ohjelmisto-ongelma minulla oli kirjoittaessaan minun johdollani kirja, Churchill tekijät: luominen Finest Hour. Niin kai sitten! He halusivat hyvittää ongelmia minulla oli. Että &'; s hyvä uutinen. Valitettavasti faksinumero he antoivat minulle soi koskaan koskaan maalla. Kun yritin soittaa heidän asiakaspalveluun numero, se kesti kolme hakemiston apua puhelut, seitsemän sarjaa CSS valikot, ja viisi “ kokeilla numero &"; kunnes minä ripustaa turhautuneena. Olen vihdoin lähetti heidät kolme sähköpostit ja Haven &'; t kuullut heistä vuodesta (ja se oli seitsemän vuotta sitten!). Asiakaspalvelu on muutakin kuin vain kauniita sanoja!

Keskimääräinen liiketoiminta koskaan kuule 96% (joka &'; oikeus, 96%) sen onneton tai tyytymättömiä asiakkaita. Ehkä se &todellisten tuloste; s miksi jotkut yritykset eivät yksinkertaisesti välitä vilpittömästi palvelevat asiakkaitaan. Okei, joten vain neljä sadasta rekisteröi valituksen. Että &'; s ole kovin suuri numero on se? Tutkimukset osoittavat, että jokaista valitus saat, noin kaksikymmentäviisi muiden henkilöiden on myös ongelmia teidän tuotteita tai palveluita. Käytät uudelleen vain nähdä kärki asiakkaan tyytymättömyys jäävuori. Muista Titanic ei tehnyt &'; edes nähdä kärki, ja jättimäinen vedenalainen osa lähetti hänet pohjaan!

Keskimääräinen tyytyväinen asiakas kertoo neljä tai viisi muuta niiden hyviä uutisia. Keskimääräinen onneton asiakas kertoo yhdeksän muuta niiden kauhutarina. (Ajattele, että viimeksi tilasit pihvi väliaineessa mukava ravintola ja se tuli hyvin tehty. Kuinka monta ihmistä sanoit?) Todella järkyttynyt asiakas kertoo kaksikymmentä tai enemmän! Että &'; s paljon vahinkoa valvonta.

Eikö &'; t on helpompi tehdä asiat oikein ensimmäistä kertaa? Se säästää aikaa, rahaa, ja verenpaine. Jos et flub ylös, korjaa ongelma heti ja tehdä koko palauttaminen prosessi asiakasystävällinen. Venymään vakuuttaa asiakkaille, että valvonta oli virhe. Henkilökohtaiset puhelut kuljettaa enemmän vaikutusta kuin persoonaton sähköposteja tai kirjaimia tai ei lainkaan vastaanota kuittausta, että sinä tai yrityksesi tehnyt virheen.

Vilpitön palvelu ei ole sana peli tai uuden yritysilmeen muotisana. Liiketoiminnan ystäväni sanoi minulle kerran “ asiakaspalvelu &"; oli pois ja että “ asiakastyytyväisyys &"; oli. Ei kauan sen jälkeen, hän kertoi minulle “ asiakastyytyväisyys &"; oli pois ja “ asiakassuhteiden hoitoon &"; oli. Ajat voivat muuttua, mutta ihmiset eivät &'; t! Asiakkaat pohjimmiltaan haluavat kolme asiaa: hienoimpia laatu tuotteen tai palvelun, alin hinta, ja paras palvelu. Realiteetit liiketoiminnan tarkoita, että et luultavasti voi &'; t tarjoavat kaikki kolme. Ellet halua pelata hintasota peli, ehdotan, että et koskaan uhrata asiakaspalvelua standardeja. Kuten hyvä nimi, se vain pysyy untarnished kun tietoisesti ryhtyä voimakkaisiin toimenpiteisiin varmistaakseen, että kävelet teidän puhua!
.