Käänny Tragedy osaksi Triumph - Miten voit muuntaa Valitukset osaksi Lifetime Asiakkaat !!

Jos et vielä tiedä tätä, oppia se nyt - Valitukset mahdollisuuksia! Valitukset, tai pikemminkin, miten voit käsitellä niitä, voi rakentaa yrityksesi niin nopeasti kuin mikä tahansa tehokas mainonnan muoto.

Valitukset ovat kaikki liian helposti huomiotta Internetissä. Loppujen lopuksi et koskaan todennäköisesti face-to-face kantelijan kanssa. Useimmat valitukset häviää auringonlaskuun kyberavaruudessa jos jättää vartioimatta. Surullinen tosiasia on, aivan liian monet yritykset yksinkertaisesti anna tämän tapahtua asiana politiikan. Näin ollen yhä voimassa pelko ostaa Internetissä. Älä tee sitä virhettä, että kerroit vaikuttava kasvu tilastojen hämätä. Internet-myynti tilastot Arvioin olisi kaksinkertaisia ​​on ilmoitettava, jos suurin osa yrityksistä ei ollut vain oikeudenmukaista ja tehokasta, mutta hyvä asiakaspalvelu politiikkoja ja palvelu !!

LUONTO KANTELUJEN

Kantelut ovat vain normaali osa liiketoiminnassa ja liittyy usein tunnetila asiakkaan tunnetaan yksinkertaisesti - viha. Vaikka asiakas ei ole aidosti vihainen, ne ovat varmasti pettyneitä. Mutta otamme äärimmäinen tilanne täällä osoittaa, kuinka voit luoda paljon enemmän kuin liikearvoa ennakoivaa käsittely valituksia vihaisia ​​asiakkaita.

Olen oppinut miten kääntää tragedia osaksi riemuvoitto monta vuotta sitten, kun omistavat ja toimivat onnistunut multi-myymälä drycleaning liiketoimintaa. Teimme virheitä ja joko kadonneen tai turmeltuneen asiakkaan vaatteita. Lähes kaikissa tapauksissa, vannon, se oli heidän "suosikki", kun vaatimus on esitetty. Monissa tapauksissa se oli kuin olisimme menettäneet tai vahingoittanut heidän lapsi!

KINDNESS KILLS ANGER

Monet näistä valituksista esitettiin tilassa vihaa. Oma henkilökunta on "koulutettu" levittämään vihaa ystävällisesti ja sympaattinen korva (vaikka se oli väärennös). Miksi? No, ystävällisyys tappaa viha - heti! Kuten on ihmisluonto, suututti puolue on täysin odottaa kuten-reaktion tai ainakin vastarintaa sinulta, ja kun he saavat, hyvin, ystävällisyys kuin reaktio, se heittää niitä. Big time! Miten muuten he reagoivat, kun ne varmistetaan kiltti ja huolehtiva sävy että heidän ongelmansa käsitellään oikeudenmukaisesti ja nopeasti? On mahdotonta pysyä vihainen sinulle!

varokaa - CONTROL itsesi!

On lähes mahdotonta saada riled ja puolustava yrityksestäsi ja koskematon hyökkäsi. Yksinkertainen ihmisluonto. Mutta se ei ole väliä, jos olet 100% oikeassa - jos sallitte itsenne vajota asiakkaan tason viha, suuri vahinko voidaan tehdä. Kaikki meistä ovat sanoneet asioita tilassa viha olemme täysin pahoillani. Hetki annat jonkun muuttaa tunteita, et enää hallita tilannetta.

On välttämätöntä, että voit pitää valvonnassaan tunteita niin, että voit hallita, ja käännä, tilanne positiiviseksi!

Yksinkertaisesti, ja jälleen, tappaa viha ystävällisesti. Tukahduttaa liekit, välittömästi korjata ongelma, ja jos olet syyllinen (vaikka ei) antaa asiakkaalle jotain arvokasta veloituksetta kuin "toimenpiteenä" teidän tietää, mitä vaivaa sinua aiheutti ne. Ei ole väliä kuinka vihainen tai ilkeä he olivat.

tietää miksi?

Olet nyt luonut mitä Viittaan kuin "elinkautinen vanki". Asiakas, jolla on ensikäden kokemusta tällaista palvelua ja henkilökohtaista huomiota, että on kipeästi puuttuu useimmat yritykset, Internet tai ei. "Muuntaa" juuri luonut on joku, joka on nyt erittäin luottavaisesti eheyden yrityksesi. Luota minuun, he nyt huutaa sen "mistä kukkuloilla"!

Katso sitä tällä tavalla. He huutaa jotain kaikille heidän perheen, ystävien ja kontakteja muutenkin. Parempi se on kunnia ja asian kuin loukkaus, maineen menetyksenä ja tulevaa myyntiä.

sana-ja sorkkatautia-mainontaa. . .

. . . on tehokkain mainonnan muoto päälle tai pois Internetissä!

Mistä tiedän tämä toimii? Yksinkertainen. Lähes 20 vuotta käynnissä minun drycleaning liike en ole koskaan ollut yhtään valitusta rekisteröity Better Business Bureau minun kauppa-ala on yli 300.000. Notta yksi! Joka kerta me ratkaistua valituksen, asiakkaat saivat käyntikortti korko, totesi:

Erehtyminen on inhimillistä
Anteeksi jumalallinen
Joten meille anteeksi
ja palata seuraavan kerran . . .
Ja käyttää tätä kuponki arvoltaan $ 10.00 voimassa seuraavaan drycleaning tilaus.

absoluuttinen kauneus valitusten käsittelyssä edellä mainitulla tavalla on, että se todella Ottaa Tragedy osaksi Triumph! Plus, se tekee myös kokemusta käsittelystä asiakkaiden valituksia miellyttävä tehtävä ja mahdollisuus tulevan myynnin ja kasvua.

on asiakas aina oikeassa?

Ehei! Jotkut asiakkaat voivat olla suorastaan ​​kivut sananlaskun derriere, Butt, ne ovat asiakkaan ja jos haluamme niiden, heidän perheensä, ystäviensä ja niiden liikekumppaneiden ostaa sinulta, hyvin tiedät mitä tehdä nyt.

Ja puhutaan vaikea asiakkaita, en voi auttaa, mutta sulkea tämän artikkelin muutama kuuluisa lainausmerkkejä kanteluita:

On olemassa joitakin ihmisiä, jotka kolhi pyramidit koska heillä ei ole hissejä.
Jim Ferree

On murinaa mies, joka elää koiran elämää.
Coleman Cox

Ja suosikkini

Vain koska kukaan valittaa ei tarkoittaa kaikki laskuvarjot ovat täydellisiä.
Benny Hill
.