Retail Asiakaspalvelu: Vinkkejä Parantaminen Service

Tänään olen nähnyt asiakaspalvelu ihme toiminnassa. Otin poikani paikallinen pikaruokaravintola, jotta hän voisi olla joitakin lounaan ja pelata leikkipuistolaitteita. Kun olin odottanut meidän ruoka on valmis, nainen lähestyi laskuri murskattu Styrofoam kuppi. Hän sanoi: "Tämä malja putosi meidän pöytä ja hajosi. Tarvitsen toisen juoman ja tarvitsen jonkun tulla puhdistaa meidän pöytä ja lattia." Sävy äänessään ehdotti, että jotenkin ravintola oli vastuussa hänen rikki kuppi. Ja tietenkin, ei ollut, "Hei Olen niin pahoillani, yksi minun kamala lasten oli pelleily ja aiheuttanut sinulle sotku."

Silloin juuri ennen silmäni asiakaspalvelu tapahtui ihme . Pikemminkin kuin vastaamalla samalla ilkeä kohtelu he olivat juuri saanut asiakkaalta, henkilökunta nopeasti antoi hänelle uuden juoman. Sitten mies ilmestyi hymyillen ja sanoi: "Olisin iloinen puhdistaa että sinulle." Henkilökunta koskaan kuullut sanat "kiitos" kyseiseltä asiakkaalta, mutta ne toimi, jos heillä oli. Kaikki olivat ammatillinen ja kuljetetaan asenne sanoi, "Me rakastamme joilla on mahdollisuus palvella jokaiselle henkilölle tässä ravintolassa."

Ei ole yllättävää, paikka on lähes aina kiire. Ravintola on puhdas, johtaminen tukee meidän yhteisön eri koulun henki rahankeruu yötä, ruoka on parempi kuin useimmat pikaruokaa, ja ennen kaikkea, ihmiset, jotka työskentelevät siellä tekevät haluat tulla takaisin.

katselu asiakaspalvelu vuorovaikutus on harrastukseni ja työni, ja tänään kokemus oli elävä, hengitys esimerkki 21 sääntöjen Excellent Retail Asiakaspalvelu että jaamme osallistujien meidän kursseja. Useimmat heistä eivät ole niin vaikea seurata. Ne voivat kuitenkin olla vaikea seurata jatkuvasti.

Jos työskentelet asiakkaiden kanssa vähittäiskaupan, katsomaan luettelo ja kysy itseltäsi, miten tarkasti noudatat sääntöjä.

1. Hymyile kun tervehdys asiakas henkilökohtaisesti ja puhelimitse (ja kyllä, he voivat kertoa, jos olet hymyilee puhelimitse!).

2. Käytä ikänsä terveisiä, ja välttää viitaten iäkkäistä asiakkaista ja naisten "kaverit."

3. Olla aktiivinen ja kysyä, miten voit olla avuksi.

4. Pysyvät näkyvissä ja saatavilla, mutta älä leijua.

5. Älä käänny pois, kävellä pois, alkaa soittaa puhelun, tai ankka alla laskuri asiakkaaksi lähestymistapoja. (Meillä kaikilla on ollut se tapahtuu meille.)

6. Live asiakaspalvelu seisoo edessäsi menee joku, joka kehottaa puhelimen.

7. Koskaan tuomita kirjaa sen kansi - kaikki asiakkaat ansaitsevat huomiota iästä tai ulkonäkö.

8. Jätä ruoka ja juomat tauko huoneessa.

9. Asiakas ei halua kuulla teidän tulevan tauko.

10. Tekee mitään henkilökohtaisia ​​puheluja kun olet tauon ja kuuloetäisyydellä.

11. Oikea vastaus on koskaan "En tiedä", ellet lisää sitä ", mutta voin selvittää sinulle."

12. Jos asiakas haluaa jotain, joka ei ole esillä, mene varastossa huone ja yrittää löytää sitä.

13. Jos kohde ei ole varastossa huoneessa, tarjoavat soittaa toisessa tallentaa tai tilata sen.

14. Oppii lukemaan kehon kieltä, onko asiakas voisi käyttää hieman apua.

15. Älä anna puhelias asiakkaita monopolisoida aikaasi jos muut odottavat.

16. Soita varmuuskopiointi tukea, jos rivit muodostavat.

17. Olla diskreetti jos asiakkaan luottokorttia ei kysymällä jos on jokin toinen maksutapa hän haluaa käyttää.

18. Älä koskaan neuvotella asiakkaista edessä muut (he ihmettelevät, mitä sanot niistä kun he lähtevät).

19. Tarkista kauppatavara ennen pussitus se varmista, että se ei ole viallinen tai väärää kokoa.

20. Varmista asiakkaat saavat kaiken he maksettu ennen kuin he lähtevät ihmettelemään.

21. Hymyillä sanot hyvästit ja kannustaa asiakas tulla uudelleen.

Ja tässä yksi vihje: jos voit, antaa ihmisille enemmän kuin mitä he odottavat.
.