Ducks Quack, Eagles Soar

Sinulla on kaksi vaihtoehtoa. Voit sulautuvat muotti tai voit nousta muiden yläpuolelle.

Merkittävä asiakaspalveluun tulee sijoittaa liiketoimintaa luokan itse. Mutta, himo myöntää ihana asiakastukea isn &'; t jotain, jossa olemme syntyneet. Se &'; s vaihtoehto teemme. Myöhempi tili on sellainen, jota ehkä kuullut ennenkin, mutta se kannattaa toistaa.
Harvey Mackay, tunnettu kirjailija ja motivoiva puhuja, kertoo loistava tarina taksikuski, jotka osoittivat tätä ominaisuutta. Harvey odotti jonossa ratsastaa ilma satamaan. Aina ohjaamo revitä, alkuperäinen asia Harvey huomasin miten taksi kiillotettiin upean kiillon. Tyylikkäästi pukeutunut valkoiseen paitaan, smokki, ja äskettäin painetaan musta housut, taksinkuljettaja hyppäsi ulos ja pyöristetään auto on raolleen takaovien Harvey. Hän antoi Harvey muovipinnoitteinen kortti ja sanoi, “ I &'; m Wally, ohjaimen. Vaikka Olen lastaus matkatavarat sisällä runko haluan voit lukea minun ajatuksen. &Rdquo; Hyvin hämmästynyt, Harvey lukea kortin. Siinä luki: Wally &'; s ajatus: &'; Saan asiakkaat määräpaikkaan nopein, turvallisin ja halvin tapa mahdollista sisällä ympäristön, &';
puhalsi Harvey pois … erityisesti niin pian kuin hän huomasi, että sisätilojen ohjaamon sovitettu ulkopinnan. Täysin puhdas!
Kuten hän liukui ratissa, Wally kysyi, “ Haluaisitko kupin kahvia? Minulla on termospullo säännöllisesti ja yksi kofeiiniton. &Rdquo; Harvey sanoi leikillään, “ Ei, minä &'; d mieluummin virvoitusjuoma. &Rdquo; Wally hymyili ja sanoi, “ Ei hätää. Minulla jäähdytin edessä säännöllisesti ja Diet Coke, vesi ja appelsiinimehu. &Rdquo;
Caught shokissa, Harvey sanoi, “ I &'; ll ottaa Diet Coke. &Rdquo;
luovuttaminen hänelle sooda, Wally sanoi, “ Jos Käytät Haluaisitko jotain lukea, minulla on Wall Street Journal, aika, Sports Illustrated ja USA Today. &";
Kun he päätyivät vetää pois, Wally antoi Harvey ylimääräinen laminoitu kortti. &Ldquo; Nämä ovat asemat saan ja musiikin he pelaavat, jos Käytät Haluaisitko kuunnella radiota. &Rdquo; Seuraavaksi, ikään kuin että weren &'; t paljon, Wally selitti Harvey että hänellä oli ilmastointi päällä ja kysyi, jos lämpötila on mukava hänelle. Jälkeenpäin hän neuvoi Harvey on paras tapa hänen määränpää sillä hetkellä kellonaika. Hän lisäksi hän tietää, että hän olisi sisältöä puhua ja paljastaa hänelle joitakin nähtävyyksiä tai muuten, jos Harvey suosi, jättää hänet hänen erityisesti ajatuksia.
&Ldquo; Kerro minulle, Wally, &"; Harvey kysyi kuljettaja, “ Oletko aina palvellut asiakkaita näin? &Rdquo;
Wally hymyili taustapeili. &Ldquo; o, ei aina. Todellisuudessa se &todellisten tuloste; s vain ollut kahden edellisen vuoden aikana. Minun entinen viisi vuotta ajo, vietin lähes kaikki aikani äkäinen muistuttava kaikki loput cabbies do. Myöhemmin huomasin radiosta yhtenä päivänä, että jos saat sängystä aamulla odottaa olla kauhea päivä, Käytät ll ei useinkaan petä itseäsi. Hän sanoi, ja '; Lopeta valittaa! Erottautua teidän kilpailua. Don &'; t olla ankka. Olla kotka. Ankat Quack ja valittaa. Kotkat nousta yli väkijoukkoon. &Rsquo;
“ joka iski minulle juuri silmien välissä, &"; sanoi Wally. &Ldquo; Se oli varmasti puhuminen koskevat minua. Olin jatkuvasti quacking ja ärtyisä, myöhemmin päätin muuttaa tapani käyttäytyvät ja tullut kotka. Katselin ympärilleni toisessa ohjaamot ja niiden kuljettajat. Ohjaamot ovat likaisia; kuljettajat olivat epäystävällinen; ja tulevaisuudennäkymät olivat onneton. Niinpä päätin luoda useita muunnelmia. Laitoin muutaman kerrallaan. Kun kävijät vastasi hyvällä tavalla, tein enemmän. &Rdquo;
“ Oletan, että on maksanut pois sinulle, &"; Harvey sanoi.
&Ldquo; Se kaikin keinoin on, &"; Wally vastasi. &Ldquo; ensimmäistä vuotta kotka, minä kaksinkertaistunut minun tysten edellisvuodesta. Tällä kertaa I &'; ll todennäköisesti nelinkertaistaa sen. Päädyit onnekas minulle tänään. En &'; t odota cabstands enää. Asiakkaani perustettu minua tapaamisia minun kännykkä tai jättää viestin minun puhelinvastaajaan. Jos en voi koota niitä itse, minä etsiä luotettava cabbie kollegan tehdä sitä, ja saan hommasta. &Rdquo; Wally oli vertaansa vailla. Hän juoksi limusiinin virasto ulos Yellow Cab.
Harvey luultavasti kerrotaan, että tarina on yli 50 taksinkuljettajat vuosien varrella, ja vain kaksi otti ehdotus ja juoksi sen kanssa. Joka kerta hän menee heidän kaupunkinsa, hän antaa heille soittaa. Loput kuljettajat quacked sukua ankkoja ja jakaa hänen jokainen tekijöistä he couldn &'; t loppuun kaikki, mitä hän ehdotti. Wally taksikuski teki harvinaista valinta. Hän päätti pysäyttää quacking sukua ankka ja alkoi huiman muistuttaa kotka.
Miten meistä? Miten teemme sen? Todella tyyli Wally teki … menemällä venymään:
• Jatkuvasti laitat paras jalka eteenpäin: siisti, raikas ja huoliteltu. On hengitys tuoksuu tuoreempaa kuin kotitekoisia evästeet. Näytä hyvä palkin ja näyttää henkilökohtaista lämpöä.
&Bull; Vie aikaa tutustua: Osoita johtoa ilmaisu ja /tai asenne ymmärrätte arvo niitä avaamalla asiakkaan asunnon sinulle. Miellyttävä, mutta ei tunne. Don &'; t kiire niitä. Kestää niin kauan kuin he tarvitsevat sovussa sinua ennen matkalle lähtöä teidän myyntipakkauksesta.
&Bull; Pysy perillä: olla perehtynyt yhtiön. Perehtynyt tuotteita, ja aina varmista palvelu suositella on suurin sopii näköpiirissä. Ei suinkaan myydä politiikkaa yksinkertaisesti luoda myyntiin.
&Bull; Olla käytettävissä, kun asiakas on väittävät: hankkia erillistä intressiä. Varmista vaatimus käsitellään nopeasti ja helposti ja antaa kaikki tuki katsotaan tarpeelliseksi. Kohtelevat heitä kuin oma äiti ja isä.
&Bull; Pysy yhteydessä: Lähetä syntymäpäivä kortit, loma-kortteja, jne., Jotta asiakkaat joten he näkevät koko vuoden ymmärrätte arvo niistä. Tunnustaa häät, ylimääräisiä vauvoilla, asteikko, hautajaiset, ja muut perheen tapahtumia. Kerro heille heidän perheensä on suuri seuraus sinullekin. He tuntevat erikoista kaikki mahdollisuudet.
Voimme kaikki saada esimerkiksi Wally! Kannattaa muistaa, ankat Quack, mutta kotkat liidellä.
.