Power of Positive Workplace

organisaatio, jossa vaikutusmahdollisuuksia on avainsana, kaikki on mahdollista.

Ei taika eliksiiri, ei kertaluonteista toimintaa, ei johto villitys tekee ihmiset gung-ho noin Yhtiö he työskentelevät. Myönteisen toimintaympäristön on jatkuvaa sitoutumista. Olen usein sanonut, että voitto on suosionosoitukset saat hoidosta asiakkaille. Joka alkaa rakentaa organisaatio, joka motivoi ja annetaan ihmiset, jotka työskentelevät siellä.

Gung Ho !, kirja kirjoitin kanssa Sheldon Bowles, esittelemme kolme oppituntia rakentamiseen myönteisen työympäristön. Ensimmäinen oppitunti keskittyy valtaa kannattaa työn. Ihmiset tuntevat todellista iloa tekemästä jotain he uskovat on mielekästä. Kun Walt Disney aloitti teemapuisto, hän kertoi näyttelijät (työntekijät) että he olivat onni liike, joka kuulostaa paljon jännittävämpää kuin teemapuisto liiketoimintaa. Ne, rahoituspalvelujen alalla ovat todella mielenrauhan liiketoiminta, joka on paljon houkuttelevammalta kuin rahoituspalveluja. Samoin, monet kiinteistöjen myyjät puhua arvosta auttamisessa “ saavuttaa amerikkalaisen unelman. &Rdquo;

Kun luoda innostava visio yrityksesi, se voi luoda jännitystä kaikille organisaatiossasi , mikä puolestaan ​​voi tehdä asiakkaat innoissaan siitä, mitä tehdä.

BYOB (Bring Your Own Brain)

Mutta luoda visio saa vain osittain siellä. Toinen opetus on Gung Ho! on, että positiivinen organisaatiot panevat ihmiset vastaa tavoitteen saavuttamiseksi. He kouluttaa ja kehittää ihmisiä tuomaan aivonsa töihin ja ottamaan vastuuta päätöksistä.

Liian monet organisaatiot, ihmisiä kannustetaan jättämään aivonsa kotona. Kulttuurin nämä yritykset, joko avoimesti tai implisiittisesti, että työ tehdään päätöksiä ylhäältä alas.

Wayne Dyer, suuri henkilökohtainen kasvu opettaja, sanoi vuosia sitten, että on olemassa kahdenlaisia ​​ihmisiä elämässä: ankkoja ja kotkat. Ducks toimivat kuten uhrien ja mennä, “ Quack! Puoskari! Quack! &Rdquo; Eagles aloitteellinen ja liidellä yli väkijoukon. Asiakkaana voit aina tunnistaa byrokratiaa jos sinulla on ongelmia ja kohtaavat ankkoja joka Quack, “ Se &'; s politiikkamme. Olen tehnyt &'; t tehdä säännöistä – minä vain töissä täällä. Haluatko puhua esimieheni? Puoskari! Puoskari! Quack! &Rdquo;

Useimmat meistä on ollut kokemuksia, joissa meidän pyynnöt palvelu ovat johtaneet paljon quacking ja tarpeemme ei täyty. Useammin kuin ei, tällainen asiakaskokemuksen johtuu epäonnistuminen organisaation johtajia laittamaan vastuuhenkilöiden saavuttaa tavoite.

Loistava palvelu ei tapahdu sattumalta. Sinun täytyy kouluttaa ihmisiä ottamaan aloite ja vastuu ratkaista asiakkaan ongelmia. Ritz-Carlton, kaikki uudet osakkuusyritysten läpi kuuden viikon koulutusohjelman ennen kuin he ovat valmiita olla päätoimista yhteistyökumppaneitaan. Miksi ohjelma kestää niin kauan? Koska sen jälkeen kuuden viikon koulutus, uusi yhtiökumppani annetaan $ 2,000 rahastovarainhoidon että he voivat käyttää ratkaista asiakkaan &'; s ongelma kuulematta ketään, mukaan lukien niiden pomo. Se tekee gung-ho työntekijää.

Kolmas ja viimeinen opetus on se, että ihmiset työskentelevät yhdessä organisaation täytyy piristää toisiaan. Kaikista asioista olen opettanut vuosien varrella, tärkeintä on voima kiinni ihmiset tekevät asioita oikein ja kärjistävät positiivinen. Niin usein organisaatioissa, johto harjoittaa mitä kutsun “ meri lokki hallinta. &Rdquo; Johtajat eivät ole noin kunnes ihmiset tekevät virheen. Sitten ne lentävät, tekee paljon melua, dumpata kaikki, ja lentää ulos. Tämä ei tekevät erittäin motivoiva työympäristö.

Ihmiset on tunnustettava. Ne on kiinni tehdä jotain oikein ja julkisesti myöntänyt sitä. Tarjoaa maine aitoa hyvää työtä tekee ihmisistä &'; s henkiä liidellä.

Jaa Kipu ja Joy

Minä kasvoin äiti, joka korostuu positiivinen. Hän kertoi kaikille, että lauloin ennen puhuin, en tanssinut ennen kävelin, ja hymyilin ennen kuin rypisti otsaansa. Mutta käsite todella heräsi eloon minulle myöhemmin elämässä, kun minulla oli loistava tilaisuus työskennellä Norman Vincent Peale, kirjoittaja Positiivisen ajattelun voima. Larry Hughes, presidentti William Morrow, soitti minulle vuonna 1985 ja sanoi, “ Ken, pidätte kirjoittamassa kirjaa Norman Vincent Peale? &Rdquo;

“ Onko hän vielä elossa? &Rdquo; Kysyin. Äitini ja isäni oli mennyt hänen kirkkoon ennen kuin minä synnyin.

Larry vastasi, “ Hän ei pelkästään elossa – hän &'; s kaikkein uskomatonta kaveri Käytät ll koskaan halua tavata. &";

Joten menin New Yorkiin ja oli ihana kolme tunnin lounas Norman ja hänen vaimonsa, Ruth, Larry, minun agentti, Margret McBride, ja meidän toimittaja, Pat Golbitz. Kirja oli Power of Ethical Management (William Morrow, 1988).

Työskentely Norman ja Ruth Peale myi minulle ikuisesti merkityksestä positiivinen ajattelu. He opettivat minulle, että ihmiset haluavat olla noin positiivinen ajattelijat koska ne huokuvat positiivista energiaa. Norman ja Ruth myös minut vakuuttuneeksi siitä, että positiivinen ajattelu on valinta ja tämä valinta pitää ihmiset saamasta alas itselleen tai muille. Positiivinen ajattelijat aina näytä ryhtyä High Road ja saada myönteisiä tuloksia. Olen aina yrittänyt soveltaa positiivinen ajattelu, erityisesti omassa organisaatiossa. Itse asiassa, kun asiat menevät huonosti, ihmiset odottavat minua kääntymään sitruunat osaksi limonadi.

Esimerkiksi vuonna 1992, jolloin talous oli vaikeuksissa ja yrityksemme on saada osuma kovaa, meidän toimitusjohtaja, Tom McKee – vaimoni &'; veli – antoi huono uutinen, raportointi, että talous oli vähemmän kuin ruusuinen. Kaikki oli hieman alaspäin, joten nousin ylös ja sanoi, “ Don &'; t huoli – joskus me &'; menossa omistaa tämän koko korttelin! &Rdquo; Olemme aina muistella, että tarina ja nauraa, koska nyt emme omistavat suurimman lohkon.

traagiset tapahtumat 11. syyskuuta 2001 oli toinen vakava takaisku liiketoimintaamme. Tuona päivänä meillä oli kouluttajat ympäri maata, jonka tapahtumia peruttiin. Yhdessä kuussa hävisi $ 1,5 miljoonaa euroa. Koska peruutukset eivät olleet kouluttajat &'; vika, tunsimme ne olisi maksettava ja toi kotiin. Mutta tämä päätös lähetti meille ontuu meidän vuoden lopussa. Jos toivoimme pysyä musta, meidän piti leikata $ 350.000 $ 400000 kuukausi kulut seuraavan kolmen kuukauden aikana.

Nopein tapa karsia kuluja olisi ollut leikata ihmisiä, mutta se ei ole sellaista yrityksen halusimme olla. Kysyimme kolmen “ etiikka Tarkista &"; kysymyksiä, Norman Vincent Peale ja olin kehittänyt vuonna Power Eettiset Management:

1. Onko se laillista? Tietenkin se oli laillista päästä eroon ihmisiä, jos emme voisi maksaa niitä.
2. Onko oikeudenmukaista kaikille mukana? Ajattelimme, ei, se ei ollut reilua heittää ihmisiä kadulla, kun maa oli hyökätty ja talous oli huonossa kunnossa.
3. Jos päätät tehdä tämän, miten se tekee sinusta tuntuu itsestäsi? Haluaisit sen julkaisu paikallisessa sanomalehdessä? Haluatko oman lastenlasta tietää? Vastaukset viimeksi kysymykset olivat kaikkea muuta kuin myönteisiä. Eroon ihmisiä ei ollut vastaus meidän taloudellinen suru.

Sen sijaan, avasimme kirjoja, kuten me yleensä tehdä, jaamme taloudellinen tilanne kaikkien kanssa meidän työskentelee yli 275 henkilöä. Muodostimme työryhmien katsomaan miten tulojen lisäämiseksi ja työryhmä miten karsia kuluja. Kaikki veti yhteen ja suostui ottamaan palkkoja, vaikka päätimme ei leikata palkkoja ihmisiä, jotka tekivät alle $ 50000 vuodessa, koska se on tarpeeksi kestävä asuu San Diego. Sovimme, että jos ihmiset vasemmalle, emme korvaa niitä. Pysähdyimme Matching 401 (k) maksuosuudet.

Keskellä näiden kovat ajat sanoin, “ Kun me vetää pois tästä, me &'; uudelleen kaikki menossa Havaijille. &";

Meidän toimitusjohtaja, Tom McKee, vain noin pudotti hampaat. &Ldquo; Tijuana, ehkä, &"; hän sanoi, “ mutta ei Havaijilla. &";

vyön kiristäminen jatkui 2002 ja 2003. Vuonna 2004, asiat alkoivat kääntyä ympäri, ja marraskuuhun mennessä olimme aikaan meidän taloudellinen tavoite vuodelle. Olimme budjetoitu $ 38 milj tuloja vuoden ja tuli on $ 44 miljoonaa vuoden lopussa. Tosiaan, seuraavan helmikuun, otimme yli 300 ihmistä Havaijille kolmen ja puolen päivän juhla. Jotkut ihmiset ollut koskaan lentänyt ennen, ja reilusti yli puolet ei ollut koskaan ollut Havaijille. Ihmiset sanoivat, että he eivät voineet nukkua yöllä, koska heidän kasvonsa loukkaantunut hymyillen niin paljon.

Positiivinen ajattelu todella toimii. Negatiivinen ajattelu ei koskaan eikä koskaan tule.

positiivinen erotus

pari vuotta sitten, minulla oli asiakaspalvelua kokemus, joka todella korostaa eroa positiivisen työympäristön ja negatiivinen. Olin menossa lentokenttä matkan joka aikoi viedä minut neljä eri kaupungeissa. Kun lähestyin terminaali, tajusin, että olin unohtanut kuljettaja &'; lisenssi ja ei ollut passia kanssani joko. Joilla ei ole aika palata kotiin saada ne ja tehdä lento, minun piti olla luova.

Yksi kirjani on kuvani kannessa: Jokainen &'; sa valmentaja, jonka kirjoitin legendaarinen jalkapallo valmentaja Don Shula. Kun sain lentokentälle, Törmäsin kirjakauppa ja onneksi oli kopio kirjamme. Onneksi minun ensimmäinen lento oli Southwest Airlines. Koska olin tarkkailun minun laukku, Porter pyysi nähdä tunnistamista.

Sanoin, “ olen paha. En &'; t on kuljettaja &'; lupakirja tai passi. Mutta tämä tekee? &Rdquo; Näytin hänelle kansilehden.

Hän huusi, “ ihminen tietää Shula! Pani hänet ensiluokkaista! &Rdquo; Tietenkin, Varsinais ei ole ensiluokkaista. Everybody lähtöselvitys alkoi korkean viisi minua. Olin kuin sankari.

Herb Kelleher, joka perusti Lounais, paitsi halusi antaa asiakkailleen mahdollisimman edulliseen hintaan, hän halusi myös antaa heille parhaan mahdollisen palvelun. Hän asettaa organisaatio ylös siten, että valta jokainen – kuten etulinjassa matkatavaroiden tarkastus ihmiset – laukkaamaan kuin kotkat. Hän antoi heille vallan tehdä päätöksiä, käyttää aivojaan, ja luoda raivoisan fanit. Kelleher – joka äskettäin eläkkeelle, kaatuminen ohjakset hänen pitkäaikainen kollega, Colleen Barrett – tuntui, että ihmiset voisivat käyttää aivojaan tulkinnassa politiikkoihin. Miksi lentoyhtiöt pyytämään tunnistamiseen? Varmista henkilö saada koneessa on henkilö, jonka nimi lipussa. Se oli helppo vaativat Southwest Airlines &'; etulinjassa henkilö.

Seuraava lentoyhtiö minun piti mennä ennen minun toimisto voisi yön minun kuljettaja &'; lupakirja oli lentoyhtiö, joka on taloudellisissa vaikeuksissa. Ankat olivat quacking kaikkialla. Curbside hoitaja tuijotti kirja ja sanoi, “ Käytät ve saanut olla tosissasi. Käytät d parempi mennä nettikaupasta. Puoskari! Quack! &Rdquo; Kun näytin kirjan nainen nettikaupasta, hän sanoi, “ Käytät d parempi puhua esimieheni. Puoskari! Quack! &Rdquo; Jouduin puhua neljään eri hallinnon tasoilla ennen kuin pystyin lennolle.

levoton lentoyhtiön hierarkia oli elossa ja hyvin. Kaikki energia oli siirtymässä pois miellyttävä asiakkaiden ja liikkuu kohti palvelevat hierarkian – seuraavat toimintaperiaatteet, menettelyt, säännöt ja määräykset kirjeen. Tämä ei ole oikea tapa luoda positiivisia elämyksiä asiakkaille. Se vain tuottaa ankka lampi.

salaisuus positiivinen johtajuus on luoda innostava visio, joka antaa ihmisille kannattavaa työtä. Anna ihmiset käyttämään aivojaan, jotta he voivat liidellä kuin kotkat. Tärkein, sinun täytyy piristää toisiaan. Tämä ei vain motivoi ihmisiä, mutta myös tuo hymyilee asiakkaillemme &'; Faces – ja tekee kassakone go CA-Ching.

** Tämä artikkeli on yksi 101 suurta artikkelia, jotka julkaistiin 101 Great tapoja parantaa elämääsi. Saadaksesi täydelliset tiedot “ 101 Great tapoja parantaa elämääsi &" ;, vierailla http://www.selfgrowth.com/greatways3.html
.