Vieraanvaraisuus on yhteyttä Sport

kimmoke tälle artikkeli on peräisin tuhansien kilometrien olen matkustanut ja monin paikoin olen asunut työssäni johto konsultti ja ammatillinen puhuja. Riippuen kaupunki ja asiakkaan välillä kulkee asuntojen majatalot viiden tähden resorts, mistä Boutique-tyyppinen hotelli vuode-ja aamiainen retriittejä, kansainvälisistä ketjuista franchise-toimintaa.

Vuodesta johto näkökulmasta, mikä käy selväksi, että vaikka elämän mukavuudet voi vaihdella (ja ovat aina erittäin tärkeitä), minun perimmäinen kokemus määräytyy vuorovaikutus koen ja tarkkailla henkilöstön. Tämä voi koskea lähes mihin tahansa yrityksessä, jossa asiakkaiden ja henkilökunnan vuorovaikutuksessa.

Hotel avainhenkilöt, siellä on paljon sinun täytyy harkita käynnissä yritys, joka vastaa asiakkaiden tarpeisiin ja suuntauksia. Aamiaisen kiireinen matkustaja ovat suuria mutta haittasi kun palvelin läimäyttää alas kahvia. Suuntaus kohti pienten levyjen dining on hieno, mutta sillä ei ole merkitystä, jos palvelee pieniä sydämiä. Palvelu elpyminen on kriittinen, mutta ei silloin, kun vastaanotto on etsiä joku viranomainen kertoa heille, miten käsitellä sedimentin täynnä rauta tahra että pilalla puku. IPad sisäänkirjautuminen on nopeaa, mutta hämmentävää kun vieraan "hyvä iltapäivällä" tervehdys täyttyy halveksuen.

Älkää ymmärtäkö minua väärin. Olen seurannut joitakin kaikkein vastenmielinen käyttäytymistä liikematkailijoiden jonka ego ja ylimielisyyttä on vain vähäsen pienempi kuin niiden puute kohteliaisuus. Jotta tällä alalla on itse asiassa teko rohkeutta. Toisin kuin maailman rahoituksen ja teknologian, kulutustavaroiden tai rakentamisen, vieraanvaraisuus tuo ihmiset osaksi kaikkein intiimi asetuksia. Kuten kirjailija Joan Chittister, OSB, kirjoittaa: "Hospitality on teko holtittomasti antelias sydän."

Tässä kohtaa kontaktilaji alkaa: kanssasi toimeenpanovallan. Ajattele johtamisen nurinpäin taitoa. Aivan kuten rock lampi, mitä laitat ulos tulee energiaa, joka siirtyy sisempi ympyrä kauimpana kolkkiin yritys. Teidän käytös, tekosi, sanasi kuljettaa vaikutus omaan johtoryhmän, front desk, että Bell desk, taloudenhoito. Henkilöstö, suurimmaksi osaksi, peili, miten heitä kohdellaan näiden johtajuutta.
Tarkastella tätä artiklaa kuin tehosterokotus. Aivan kuten tehosterokotus piikkejä vasta, tämä artikkeli on tarkoitettu piikki mitä tiedät ja jo tekevät. Se vahvistaa käytäntöjä ja toivottavasti lisätä muutamia uusia työkaluja johtajuutta pakki.

(1) Luo tarkoittaa työntekijöiden

Jokainen haluaa tietää hänen työ on mielekästä myös, jos kasvot arvo, on voi tuntua melko merkityksetön. Kiehtovia miten pienet asiat sallia jonkun tuntevat merkitystä.

kutsumaan kaikkia nimeltä. Muistan yksi resort omaisuutta, jossa vartijat kertoi uusi pääjohtaja pyysi heitä saada kuvia häntä, joten hän voisi kutsua heitä nimeltä, kun hän tuli paikan päällä. Mikä hämmästynyt niistä oli, ettei johtaja aikaisemmin oli jopa välittänyt. Toisessa tapauksessa, taloudenhoito kertoi minulle, että yksi heidän toiveitaan oli, että johtaja olisi tunnustaa heitä nimeltä, kun hän sai hissiin. Kääntöpuoli, uskon tarina GM joka vietti päivän työ rinnalla siivouspalveluita on luultavasti legenda.

Anna ihmiset tietävät arvo mitä ne ovat tehneet toiminnan. On sairaalassa San Diego, jossa kirurgi oli yläpuolella kertoo huoltaja, "Hey Joe. Mukava nähdä sinut täällä. En koskaan huolehtia, kun olet töissä." Että pelkkä selvitys kertoi taloudenhoitaja että kirurgi tiesi, että se oli yhtä tärkeää, että sairaala on puhdas kuin se oli, että kirurgin kädet olivat vakaat leikkaussalissa.

(2) Luo ympäristön keskinäisyys

Keskinäisyys peilataan osalta. Kuten Ritz Carlton niin tunnetusti todetaan se, "hyvät kollegat palvelevat naiset ja herrat."

Tiedän yksi johtaja, joka vaati, että suhteessa oli särkymätön sääntö - ja siellä oli muutamia sääntöjä. Kun hänen ma î Tre d'h ô puh sulata ja löi tarjoilija, ma î Tre d'h ô puh oli heti hylättävä. Johtaja kertoi hänelle kuinka arvokas hän oli vaan epäkunnioitusta toisen työntekijän ei suvaita. Tähän päivään, entinen ma î Tre d'h ô puh lähettää joulukortteja ja kehottaa pääjohtaja.

Kuuntele

Yksi perustava - ja usein puuttuu - mielenosoitusten yhteydessä on kyky kuunnella syvästi ja tuomitsematta. Se ei tapahdu kautta IM tai tekstiviestejä. Se tapahtuu vain face-to-face. Johtajana, jonka voit kuunnella myös painoarvo.

Kuuntele Pikku Davids

Pikku Davids nuorin tai uusimmat jäsenet tiimisi. Se on termi johdettu keskiajalta kun sitten sääntö St. Benedict kehotti apotti saada palautetta kaikilta munkkeja ennen päätöksentekoa ja varmistaa, hän aloitti Little David, viittaus Raamatun tarina Daavidin ja Goljatin .

Olen kuullut ihmeellistä ideoita ja oivalluksia tulevat nuorin tai uusin ryhmän jäseninä, koska he tulevat uusin silmin eikä poliittisella asialistalla. Itse asiassa, jos johtaja haluaa luoda merkityksen ja vastavuoroisuus, kerro Pikku David että lopussa 30 päivää, haluat oppia jotain niistä toiminnan parantamiseksi. Saatat olla hämmästynyt.

Kuuntele Orange Heittokapuloiden.

Tämä on termi Keksin, että tulee Orange Heittokapuloiden käyttämän aluksen miehistön, jotka auttavat lentokone helposti osaksi portti. Ne ovat tarpeen, koska lentäjät ovat toistaiseksi irti maasta, he eivät näe viivoja asfaltilla varten etupyörän.

Koska hotelli Executive, sinäkin poistetaan "kentällä". On mahdotonta voit nähdä ja tietää kaikki mikä tapahtuu jatkuvasti. Kuuntele Orange Heittokapuloiden. Heillä on viisautta jakaa ja kysyy, olet myös osoittaneet kunnioitusta.

Vahvista satunnaisella palkintoja.

Satunnainen palkitsee saada tuloksia säännöllisesti. Se on yllätyksellisyys ja tarkemman tekee kuittauksia erityistä. Ajattele sitä kinder versio "Tiedän, kuka olet ja minä näin mitä teit." Kun hammaslääkäri oli jopa hänen viikoittain henkilökunnan tapaaminen tähti leikattu koksin voi, luovuttamalla sen vastaanottovirkailija kanssa $ 25 ja totesi, että hän tunsi hän teki kaikki potilaat kokevat kuin tähdet, ilo oli selvää kaikille. Ajoittain hän oli näy muiden "palkintoja". Satunnaisuuden sekä yksityiskohtien palautteen työskenteli taika.

Kannustaa 360 asteen tunnustus. Kuvitella mitä tapahtuisi, jos ryhmän jäseniä joka osastolla avasi työviikon kanssa antaa sanallinen kiitos on asioita he olivat tarkkailleet muut ryhmän jäsenet tekevät. Eikä vain johtaja tai osastopäällikkö huutanut jäsentä, kuvitella mitä tapahtuisi, jos kaikki alkoi etsiä mitä oli menossa oikeaan. Voit myös luoda ympäristö, jossa tiimin jäsenet tunnustaa kun joku on ollut huono päivä. Yhdessä matkatoimisto, agentit tietäisi kun joku oli matkustaja, joka teki kaikkien elämän kurjaksi. Jos se hoidettiin myötätunto ja rauhallinen. vaikka aine oli sulattaa kun hän laittaa alas puhelimen, agentti sai "Yhteisöjen Lohi" tyhmä näköinen täytetty kala mutta merkitys oli ilmeinen: agentti huusi uima vastavirtaan, vastoin kaikkia odotuksia.

(3) Luo ympäristö leikinteolle

Maverick Työntekijän on viiva, joka sanoo: "Nauru ja hyvä huumori ovat Kanarian kaivoksessa kaupan. Jos, työntekijät, sinun asiakkailla ei ole hyvä aika, jos nauru on kuollut, olet väärässä liiketoimintaa. "

En koskaan unohda yksi Halloween at Hilton Chicagon ulkopuolella. Hyvin luova henkilökunta kääntyi alhainen väestönlaskennan osaksi tilaisuus osoittaa ympäröivään asuntoyhteisön juuri hotellin oli tarjota.

Lyhyesti, he kääntyivät hotelli todelliseksi Halloween tapahtuu - ilmaiseksi - jotta vanhemmat voisi tuoda peikkoja, prinsessoja, noitia, merirosvot, ja valikoituja Wee ihmiset on turvallinen, hauska loma. Yksi koko lattia tuli temppu-tai-hoitoon kerroksessa. Seniorit alueelta annettiin yksi ilmainen yö, jos he tulisivat, sisustaa hotellin oven, ja sitten ojentaa karkkia lapsille.

juhlasali muuttui kummitustalo. Elokuvat pelataan kokoushuone. Hotdogs, popcorn, ja virvoitusjuomien tarjottiin pikkusummia. Ja henkilökunnan – hyvin – et nähnyt niin paljon hotellin henkilökunta ottaa niin paljon hauskaa ja säteilevän tällaisia ​​ylpeitä siitä, mitä heidän hotelli oli tekemässä.

Sinun ei tarvitse mennä äärimmäisen kuin tämä hotelli teki, mutta on paljon, että voidaan tehdä luoda naurua, iloa, ja spontaanisuus - kaikki tunnusmerkit, mikä tekee meistä ainutlaatuisen ihmisen.

Merkitys. Keskinäisyyden. Iloisuus. Nämä kolme osatekijää ovat paikkoja, joissa kosketus on tehty. Se alkaa sinusta, Hotel Executive. Ja bargain, voit päätyä jälkivaikutus: raha.

© 2014, vikasietoisuus Group. Julkaisu oikeuksiin kaikki paikat niin kauan kuin artikkeli ja-linja ovat uusintapainos ehjänä ja kaikki linkit tehdään elää.
.