Asiakaspalvelu: kaikin Puhelinsoitto Hienoa!

Puhelin soi. Vastaan ​​sitä vapina käsi, koska tuolloin olin Itä-Uudenmaan Asiakaspalvelu Manager Matheson Tri-kaasu. Ulkolinjapuhelut tarkoitti yleensä tyytymätön asiakas, joka pyysi johtaja. Ajattelin "Mitä yksi minun asiakaspalvelun edustajat tehdä nyt?" Jälkeen syvään henkeä, minä vastaan ​​puhelun viha asiakkaalle. Hassua oli, että asiakas ei ollut todellinen ongelma ... Ei myöhässä toimitus, ei laskutus kysymys, jne. Hän vain ei pidä tavasta, asiakaspalvelun edustaja puhua hänelle töykeä tavalla. Itse asiassa, hän sai tiedot hän tarvitsi. Tässä artikkelissa keskitytään siihen, miten tehdä jokaiseen puheluun ISON!

Mikä tekee Great soittaa?

Nämä viisi pistettä tekevät puhelut suju ja innostaa että WOW tunne asiakkaasi.

Greet asiakkaalle tyyli
tervehdys sävyttää puhelun. Ennen poimien vastaanotin, sinun pitäisi ottaa syvään henkeä ja saada keskittyi hetki. Valmis, Set, Go ja vastaa puheluun. Sinun täytyy vastata puhelimeen samalla tervehdys joka kerta. Tervehdys alkaa "Hei", "Hei", "Hyvää huomenta" tai "Hyvää iltapäivää". Seuraava askel on ilmoitettava yrityksen nimi. Tämä saattaa kuulostaa yksinkertaiselta, mutta haluat asiakas tietää, että he pääsivät oikea liike. Kolmanneksi, voit rakentaa instant rapport toteamalla nimesi. Lopuksi, kysyä "miten voin auttaa?" Tämä toteamus johtaa meidän seuraava tärkeä aihe sävy äänesi.

sävyn kanssa äänesi
Voice sävy on tärkeä ainesosa suuri puhelu. Katsos, saamme lähes 80% viestin kautta sanaton viestintä. Puhelimessa, voit raita kaikki kädenliikkeillä, vartalon asennot, ja ilmeet kasvotusten keskustelu. Tämä jättää sinulle vain äänensävy ei-sanallinen viestintä puhelimessa. Saadaksesi täyden vaikutuksen puhelimessa, ehdotan hieman liioittelemalla oman äänensävy ja ääni taivutuksessa. Kyllä, tiedän, että se tuntuu oudolta aluksi, mutta et halua päätyä kuten asiakaspalvelua rep tarina edellä. Onko sinulla?

Smile
Tom Hopkins, maailmankuulu puhuja myynnistä, sanoo sijoittaa peili pöydällä ja hymy ennen vastata puhelimeen. Sain kaikki minun asiakaspalvelua rep peilit omaan tietokoneeseen. Miksi hymyillä? Hymyilevä vie sinut oikeassa mielentilassa, vastata puheluun myötätuntoa ja empatiaa. Hymyilevä vaikuttaa myös äänesi sävy, joka auttaa sinua ei kuulosta niin karhea. Vaikka asiakas on vihainen, pitää, että hymy kasvot. Se auttaa sinua hallita tunteita niin, että pysyt rauhallisena tulituksen ja saa puolustuskannalle.

Käytä nimensä
Mikään rakentaa Rapport nopeammin kuin käyttämällä asiakkaan nimi. Puhelua, sinun pitäisi sanoa siellä nimi vähintään 3 kertaa puhelun aikana. Jos sinulla on vaikeuksia muistaa nimiä, paras kärki tähän on toistaa se heille takaisin. Kun asiakas sanoo "Hei, nimeni on Tom", voit yksinkertaisesti sanoa "Hei Tom, miten voin auttaa sinua tänään?" tai "Hei Tom, kuinka voit tänään?" Eivät pääty tähän. Minulla on aina pad ja paperia vieressä puhelimeen ja kirjoita se muistiin. Jos et ymmärrä, esimerkiksi asiakkaan raskas aksentti, pyydän heitä tavata nimensä. Ehdotan jossa nimensä alussa keskustelun, jossain keskellä, ja lopussa, joka vie meidät lopullisessa kiittää soittajan.

Kiitos soittajan

Kiittää soittaja on usein jäänyt mutta tärkeä askel. Kiitos soittaja ja varmista, että käytät nimensä prosessissa. Sen sijaan vain toteamalla hyvästit, kiittää heitä käyttää yrityksesi. Tämä vaihe tekee asiakkaan tuntemaan itsensä arvostetuiksi ja jättää positiivinen viimeinen vaikutelma.

Kuten voitte kertoa, voit minimoida ongelmat ja luoda suuri puhelun hieman muutettava vuorovaikutusta asiakkaan kanssa. Aloittamalla puhelun erinomainen tervehdys, suuri ääni, ja super asenne, voit hyödyntää asiakkaiden reagoimalla enemmän positiivisesti. Tärkeintä, muista kaikin soittaa suuri.
.