R-R-kiihdyttää RPM organisaation; Osa 1

Johdanto

Jan Carlzon (1987), entinen presidentti SAS Airlinesin tarkoitetut jokainen vuorovaikutus asiakas “ totuuden hetki &" ;. Hän sanoi SAS Airlines on “ 50,000 totuuden hetkiä päivä &" ;. Voima näistä lausunnoista resonoi minulle tänään, vahvistaa tärkeää saavuttaa tai ylittää asiakkaiden vaatimukset ja odotukset, arjen. Ne meistä, jotka työskentelevät järjestöt, jotka tarjoavat tuotteita tai palveluita muilla on yksi yhteinen piirre: asiakkaat /asiakkaat /opiskelijat kokevat pyrkimyksiämme, joko suoraan tai muiden. Siksi olemme osa jokaisen totuuden hetki, vaikka asiakas on pois meidän näkyvistä. Ensisijainen suunta organisaation on asiakastyytyväisyys, kasvua ja /tai menestys – Organisaation positiiviseen suuntaan. Meidän ensisijainen tehtävä on yhtenäistää ponnistelumme siihen suuntaan. Asiakkaamme vaativat tarkkoja ja onnistunut suoritus.

menestys koko organisaation voidaan vaikuttaa, kuinka hyvin suhteet, suorituskyky ja moraali yhdessä. Vuoden alussa 1990 &'; s, keskustelun kanssa kollegansa Muistan sanoneeni, että suorituskyky on tärkein organisaatio, jopa elämän. Ystäväni sanoi minulle, “ jokapäiväisessä työpaikan, suorituskyky on vain osa sitä. Ihmiset on tunnustettava. Niiden on myös oltava mahdollisuudet &" ;. Tämä keskustelu laajeni minun ajattelu ymmärtää, että ne, jotka työskentelevät samassa paikassa on työskennellyt suhteista, jotka voivat vaikuttaa suorituskykyyn. Silloin ajattelin, että kun Pidän työstäni tai pidän työolot, minun moraali voi myös vaikuttaa minun suorituskykyyn. Kun kategorisoimisen suhteita, suorituskyky ja moraali, opin, että kaikki mitä teemme töissä on jossakin näistä kolmesta luokasta. Kutsun näitä RPM &'; n työpaikan. Ihmissuhteet, Suorituskyky ja Moraali yhdessä parhaiten, kun ne ovat bi-tuote työpaikan. Eikä tee niitä, me koemme ne. Ne ovat seurausta siitä, mitä tapahtuu. Mitä tarvitsee tapahtua työpaikalla RPM &'; s saada jatkuvasti korkea arvosanoihin siitä kaikille?

Kuvittele, että sinulla on kupit organisaation, jotka ovat täynnä annosta suhteita, suorituskyvyn ja moraali. CUPS RPM on lyhenne sanoista Keskity, Yhtenäistä, sijainti ja Sustain, kaava, joka pitää Ihmissuhteet, Suorituskyky ja Moraali yhdessä. Tehokkuutta organisaatiosi riippuu siitä, kuinka hyvin RPM &'; s sekoitetaan yhteen ja kuinka täynnä kupit pidetään. Täyttää CUPS, alla ovat toimia, kaikille organisaatiossasi voi aiheuttaa suhteita, suorituskyvyn ja moraali työskentelemään yhdessä suuntaan onnistumisia, tulokset, ja tuloksia, joita tarvitaan tai halutaan:

• Keskity RPM &'; s asiakaslähtöiseen toimitus
• Yhtenäistää RPM &'; s kohti yhteistä näkemystä
• Sijoitus RPM &'; s Johdonmukainen myönteiseen suuntaan
• Sustain RPM ilmasto vuorovaikutuksen asiakaslähtöisen menestys.

Tämä kaava nopeuttaa edistymistä ja etenemistä organisaation menestyksen edellyttämän asiakkaat /asiakkaat /opiskelijat. Tästä eteenpäin, minä yleensä käyttää sanaa asiakas puhuttaessa kenellekään (asiakas, asiakas tai opiskelija) joka käyttää palveluja tai tuotteita organisaation. RPM puitteet on suunniteltu toimimaan missä tahansa organisaatiossa.

Tämä on 4-osainen sarja, jossa on lyhyt selitys kunkin toimintamuodon ja mitä tekee se tehokkain.

Osa 1 : Jokainen Keskittyy asiakaslähtöiseen toimitus

Tämä tarkoittaa, että kaikki koko organisaatiossa keskittyy tukemaan suorituskykyä ja toimitus etulinjan ihmiset. Jotka pidetään Frontline? Frontline ihmiset ovat niitä, jotka ovat suoraan tehtävänä perusteella tuotteita ja palveluja asiakkaalle. Esimerkiksi ravintola olisi tarjoilija tai tarjoilija; Teollisuusyritysten organisaatio olisi valmis tuote koneenkäyttäjä ja /tai myyntiedustaja; julkisen liikenteen olisi ohjaamon, bussilla tai junalla kuljettaja; ihmisen palvelut se voisi olla kyse johtaja; koulutuksessa olisi luokanopettajalla. Kuvitella jokainen ihminen organisaatiossa tietäen, että yksi tärkeimmistä osista hänen /työnsä on keskittyä kaikesta, mitä hän tekee tukemiseen etulinjassa suorituskykyä ja toimitus, tavalla, joka etulinjassa henkilö on parasta mahdollista suorituskykyä, jotta asiakkaat voivat on parasta menestystä ja kokemuksia.

Organisaatio on jaettu kahteen pääryhmään: 1) Frontline ja 2) kaikki muutkin. Kaikki muut kutsutaan organisaatio &'; s Sileä käyttöjärjestelmä, lyhennettynä Smooth ops. Smooth Ops sisältää johtajuutta, huolto, ruokapalvelu, laatu, lääketieteen, sisäinen liikenne, henkilöresurssit, rahoitus ja muita tukipalveluja. Suurin osa työtä on tehdä etulinjassa ihmiset suuri. Kerran työntekijä yhden asiakkaani sanoi minulle juuri käytyään RPM istuntoon, “ Jos se weren &'; t meille, etulinjassa uskaltaisi &'; t voivat tehdä työnsä … &"; Hän ymmärsi, että tuki työntekijät olivat aivan yhtä tärkeä kuin etulinjassa. Se on mitä Smooth käyttöjärjestelmä ei, joka tekee etulinjan työntekijöiden tehokkain lisäämällä valmiuksiaan korkean suorituskyvyn toimitus.

Näin ollen, on tärkeää tietää, mitä auttaa tekemään Smooth Käyttöjärjestelmä tehokkain. Esimerkiksi miten tulisi organisatorisia muutoksia käsitellään?

Kun keskeiset päätökset tai muutokset on tehtävä tai kun joku on hyvä idea, kaksi keskeistä kysymystä on aina kysyi ja yksi valinnainen kysymys voidaan esittää:

• Kuinka tämä vaikuttaa meidän eturivin suorituskykyä ja toimitus?
&Bull; Mitä tukea etulinjan tarpeen tehdä onnistuneesti?
&Bull; Valinnainen kysymys: Mitä tukea meidän Smooth Ops tarvitset onnistuneesti tukea etulinjassa suorituskykyä ja toimitus?

Tärkein! Kun nämä kysytä, saada vastauksen. Sitten toimia sen!

Ohjauksessa, ohjaus ja henkilökohtaisen tai ammatillisen kehityksen tilanteissa, ydinkysymys on, “ Millaista tukea sinun tarvitsee …? &Rdquo;
• &Ldquo; Millaista tukea tarvitset olla ajoissa lähtien? &Rdquo;
• &Ldquo; Mitä tukea tarvitset jatkaa erinomaista suorituskykyä? &Rdquo;
• &Ldquo; Mitä tukea joukkue täytyy lopettaa ajoissa? &Rdquo;

Muista, kun kysyt kysymyksen, saada vastauksen. Sitten toimia sen!

Monta kertaa, Frontline ihmiset ovat viime tietää organisaatiomuutoksia. Silti työpäivänä etulinjassa työntekijä on kriittisin toimitukseen ja asiakastyytyväisyyttä ja menestystä. Siksi oppiminen vaikutus etulinjassa suorituskykyyn ennen muutos tehdään, voi auttaa tekemään muutoksia, jotka voivat säästää tuhansia, jopa miljoonia dollareita. Kysyy ydinkysymyksiä ensimmäinen ja saada vastauksia on yksi kaikkein kustannustehokkain, RPM parantaa tapoja, jotka organisaatio voi kehittyä. Tämän pitäisi ainakin olla osa jokaisen johtajan &'; s standardi, mistä etulinjassa valvoja hallituksen puheenjohtaja tai presidentti, itseohjautuvaa ja valtuudet tiimien ja yksilöiden. Mikä parasta, se auttaa organisaatiota &'; s asiakaslähtöinen toimitus on yhtä hyvä tai parempi kuin se on koskaan ollut.

Ilmaisu '; asiakaslähtöisiä &'; yksinkertaisesti sitä, että syy suhteita, suorituskyvyn ja moraali työskentelemään yhdessä on asiakas. Asiakkaalle &'; miksi &'; pitäisi olla ytimessä työpaikan vuorovaikutuksen – asiakastyytyväisyys, kokous asiakkaiden vaatimukset ja odotukset, asiakkaan tai opiskelija menestys ja kasvu. Siksi jokainen keskittyy suhteita, suorituskyky ja moraali asiakkaan, kun he keskittyvät etulinjassa suorituskykyä ja toimitus.

Osa 2 keskittyy yhtenäistää organisaation. Opit, mikä on keskeisin. Se selittää myös, kuinka Unity vaivaa puitteiden sisältää keskittämällä ja yhdistävä RPM &'; s.

Copyright J. Bert Freeman 2007. Kaikki oikeudet pidätetään.
.