Luoda myönteinen, Upbeat, Can-Do työvoima ja Dazzle Asiakkaalle Sinun Caring

Koska valinta käsitellä positiivinen, pirteä työntekijä "voi-do" -asenne tai käsittelevät Tyytymätön, hajamielinen, piittaamattomat yksi, mikä valitsisit? Ei kiistä. Asiakkaat haluavat aina parhaan mahdollisen kokemuksen; he haluavat sen olevan helppoa ja miellyttävää tehdä yrityksen kanssa yrityksen. Anna todellinen haaste "Relationship Management," suhteita. Kunnes kaikilla liiketoiminta tapahtuu sähköisesti, ja paljon se voisi olla, johtajat, lisäksi varmistaa työn saa tehdä, on vielä huolissaan suorituskykyä tärkein lenkki asiakkaan yhteys - ihmisiä.

Olipa vastaa puhelimeen, vahvistetaan laitteet, myy tuotetta tai sovittaa yhteen maksamattomasta laskusta, laatu vuorovaikutus yksi ihminen ja toinen on mitä arvioidaan asiakkaan selvittää, kuinka paljon välität heistä ja niiden liiketoimintaa. Jos valtion oman vuorovaikutustaitoja ei ole yhtä suuri tai suurempi kuin myynnin ja markkinoinnin osaamista, sinun "elinikäinen" suhde on vaarassa.

Kuten johtaja sinun pitäisi tietää, että tutkimukset toisensa jälkeen kertoo, että ihmiset haluavat tehdä liiketoimintaa positiivinen, optimistinen henkilö. Asiakkaana te vaistomaisesti tietää, että ihmiset haluavat tehdä kauppaa ihmisten kanssa, jotka nauttivat, mitä he tekevät, on hauskaa tehdä se ja aidosti huolta voisivat auttaa ratkaisemaan ongelman tai saavuttaa tavoitteesi. Niin, tässä on muutamia vinkkejä luoda positiivisempi, ylös-beat, voi-tehdä työvoimasta.

1. Muista, paras opettaja on hyvä esimerkki. Ensimmäinen tutkia omaa käyttäytymistään. Oletko kävely positiivinen puhua tai olet mutisten alla sinua hengenvetoon, "3 päivää" perjantaihin. " On huolellisesti kuunnella omaa kieltä. Oletteko runko asioita positiivinen, tai sinä usein aloittaa lauseissa "No" Sanot "Kyllä, mutta .." paljon, tyhjäksi alkupuoliskolla oman lauseen viimeinen? Jos näin on, ostaa kopio "oppinut Optimismi" Martin Seligman Corporate kirjasto ja hengittää sitä. Sitten anna sitä. Optimistinen ihmisiä sopeutumaan helpompi muuttaa, ovat luovempia, enemmän hauskaa ja ovat terveempiä sitten pessimistisiä niistä. He elävät pidempään liikaa. Ajattele sitä, etsii innovaation? Ajattele optimismi, se on yksi tapa päästä sinne.

2. Opi (ja opettaa) valtaa positiivinen itse puhua. Usein meidän sisäinen pulista on negatiivinen. Ohjelmoida omia pulista ja sitten kuunnella huolellisesti merkkejä siitä toisissa. Kun kuulet jonkun sanovan, "poika olen tyhmä," varovasti valmentaa heidät pois, että asenne vastaamalla "Älä ole niin ankara itsellesi, et ole tyhmä. Olet ehkä tehnyt huonon päätöksen, me kaikki teemme , aika ajoin, puhutaanpa että, mitä olet oppinut, ja miten välttää sitä tulevaisuudessa. " Kehomme vastata meidän itse puhua, jos kerromme itsellemme olemme sekavaa, käyttäydymme juuri niin. Kerro itsestäsi, vakaumuksella, olet järjestäytynyt henkilö, ja käyttäytyminen alkaa muuttua. Aivot vastaa kirjaimellisesti, kuten meidän tietokoneita. Opi korvata negatiivinen ohjelmointi positiivinen.

3. Ban Whining. Yksi whiner ryhmässä voi tuoda kaikille alas. Whiner on kuin infektio - se leviää. Laita yksi vahva whiner huoneeseen ja he voivat muuttaa sen sääli puolue. Pysäyttää sen lähde. Opi paikalla niitä aikana haastattelussa. Älä palkata heitä ensinnäkin, ellet ole valmis pitämään tarkkailemaan niiden käyttäytymistä ja yrittää muuttaa sitä. Hyvää onnea. Whiners rakkaus marina. Laita "Ei Whining" kyltti ovellesi.

4. Opettaa ihmisiä taiteen "win /win." Meidän kilpailukykyinen yhteiskunnassa meillä on win /menettää mentaliteetti. Tämä voi olla hyvä strategia täyttää jalkapallokentällä, ole hyvä tapa ajaa yritys. Auttaa ihmisiä ymmärtämään, että ajattelu "Win /Win" avaa mahdollisuuden uusille ratkaisuille. Muista, 21. vuosisadalla, se on innovointia ja luovuutta, joka antaa meille reuna, innovaatio tulee avoimin mielin ja "mahdollisuus ajattelu."

5. Dump draama. Melodraama. Se myy iltapäivälehtien ja saa ihmiset katsomaan "paperiversion" televisiossa, mutta se on jotain sinun ei tarvitse oman yrityksen. Se ehdyttää arvokasta luovaa energiaa. Jos olet käyttänyt "kriisinhallinta" kuin toimintatavoista, päästä ulos toimistosta, lukea muutamia hyviä kirjoja, (kuten Steven Covey: n), vertailukohdetta "uusi ajattelijoita", ja oppia uusi tyyli. Kriisinhallinta on passe, tuhlaileva ja tuhoava.

6. Oppia, opettaa ja palkita "Aikalisä" stressin hallinta tekniikoita. Tuoreen tutkimuksen mukaan 90% kaikista amerikkalaisista elää tilassa krooninen stressi. Yikes !!!! Ei ihme asiakkaat heitä kohdellaan niin huonosti. Varmista ihmiset ymmärtävät niiden rooli valvoa omia stressiä. Meillä ei ole valvoa olosuhteet; meillä on valvoa kuinka ymmärrämme niitä. Hengitä syvään, laskea kymmeneen, kävelymatkan päässä (fyysisesti tai henkisesti) kun on ja kutsua "Time-out." Oikosulku stressiä tavalla. Opi hyvä stressin johtamistaidot ja opettaa heitä. Vahvistaa niitä. "Bob, huomasin miten hyvin reagoimaan että vihainen asiakas eilen, olin iloinen nähdessäni teidät syvään henkeä ja joka ei reagoi puolustuksen - hyvää työtä - olet tallentanut arvokas asiakas, ja oman terveyden. Olen ylpeä saada sinut joukkue. "

7. Kannustaa ihmisiä elää "nyt." Viipyä aiemmin vain tarpeeksi kauan selvittää, mitä haluat oppia siitä, ja sitten siirtyä. Lakata puhumasta "vanhoja hyviä aikoja." Tärkeää on, mitä tapahtuu juuri nyt. Anna täydellinen huomiota siihen, mitä olet tekemässä nyt. Tee se hyvin, tee se oikein ja nauttia siitä. Asiakkaat voivat aina kertoa, jos annat heille jakamattoman huomion, ja he todella arvostaa sitä.

8. Aloita luettelon nimeltään "10 parhaista asioita täällä töissä." Antaa ihmisten lisätä sitä ja katsella sitä kasvaa. Se on hauskaa, positiivinen ja hyvä tapa keskittyä ihmisiä, mikä on oikein yrityksesi. Kun lista on valmis alku yksi nimeltään "Kymmenen Lisää ..." Muista saat enemmän, mitä keskittyä.

9. Hanki innoissani! Tunnustavat, että lähes 80% siitä, mitä keskimääräinen henkilö vie on negatiivinen. Sinulla tehtävä. Luo positiivinen pyhäkkö työpaikallasi. Kehittää yrityksen kirjasto, joka sisältää kaikenlaisia ​​motivoiva kirjallisuuden, ääni- ja videokasetit. Pelata ääni- ja videonauhoja vuonna ruokalat, pitää innostavia kirjoja ympäri, aloita keskusteluryhmiä. Luo positiivista energiaa, ihmiset ja sen ulkopuolella yritys tuntevat sen ja haluavat tulla takaisin enemmän.

10. Älä huoli, olla onnellinen. Toistaminen iloista musiikkia auttaa nosta henget. Haasta henkilökunta kehittää "Happiest" onnellinen musiikki nauhat, kokoelma sävelet, joka pitää ihmiset hymyilevät ja viheltäen, kun ne toimivat. (He tekevät suuria tulossa ja menossa kotiin nauhat liian.)

11. Hymy. Kun aktivoit hymyilevä lihaksia kasvot, voit aktivoida "onnellinen" aivojen kemikaalien, jotka auttavat sinua tuntuu hyvältä. Et voi painaa, kun hymyillen, ja hymyilee ovat tarttuva. Joten, hymy.

Kuten johtaja, se on sinun vastuullasi auttaa luomaan kokemuksen asiakkaalle, että on sana "arvo" kaikki yli sen. Asiakkaat vastaamaan paremmin yritys, joka tarjoaa heille laatutuote käypään hintaan tarjoillaan positiivisia, pirteä, voi-ihmiset. Aw tule, joka haluaa tehdä liiketoimintaa grump?
.