Voice of Customer Service
Asiakassuhteiden hallinnan välineitä runsaasti, mutta nyt kuulla sitä vanhaa teknologiaa. Äänesi on kaikkein monipuolinen asiakaspalvelu väline oman työkalupakin. Äänesi voi välittää huolta, hoito ja myötätuntoa. Se voi vuorotellen välittää ikävystyminen, laiminlyönnistä tai halveksuntaa. Sinun haaste: vakuuttaa äänesi vahvistaa palvelu pyrkiä toimittamaan läpi todellinen sanojen ja tekojen.
Asiakaspalvelu on noin enemmän kuin suussapitämisaikaa sanat asiakkaat haluavat kuulla. Sinun täytyy kuulostaa uskottavalta. Miten kuulostaa? Kokeile tätä kokeilua. Soittaa oman puhelinvastaaja ja jättää itse viesti tavallisesti tarkoitettu asiakkaille. Nyt toistaa sen. Oletko vakuuttava? Onko vilpittömyys rengas ääntäsi tai oletko vain suussapitämisaikaa clich é s epäitsekkäästi muoti?
Riippuen äänensävy voit vuorotellen ääni:
Myötäelävä tai alentuminen
Confident tai epävarmaan
asiantunteva tai tietämättömiä
Huomaavainen tai Ei kiinnostunut
Kohdennettu tai Hajanaisia
Alive tai Comatose
Valitse yksi seuraavista merkinnöistä:
“ Kiitos soitosta. Me &'; uudelleen innoissaan palvella sinua. &Rdquo;
“ Tervetuloa takaisin. Se &'; on niin kiva nähdä taas. &Rdquo;
“ Me &'; ve kaivannut sinua. Kiitos, että tulitte takaisin. &Rdquo;
Mouth sitä muutaman kerran kollegalle vieressäsi tai puhelimitse kaverille.
- Nyt kysy kuuntelija: "Miten kuulostaa? "
- Kun Käytät uudelleen monotonal voi kuulostaa tasainen ja eloton.
- Miten tämä ääni kun Käytät uudelleen väsynyt? Hengetön?
- Miten tämä ääni kun Käytät uudelleen ilmeikäs? Oletteko luoda hyvää tahtoa ja energiaa?
- Miten tämä ääni kun Käytät uudelleen vilpitön? Onko aito laatu ääntäsi?
- Miten tämä ääni kun Käytät uudelleen ystävällinen? Onko lämpöä lähtöisin teidän keskustelun?
- Miten tämä ääni, kun olet hymyillen? Onko hyvää huumoria tulee kääntää?
Mirror Mirror Desk
On syystä monet puhelinmyynti ja asiakaspalvelun edustajat ovat peilit työpöydän. Se &'; s ei ihailla niiden kauneutta tai vakuuttaa sananlaskun pinaatti isn &'; t kiinni hampaitaan. Tässä tapauksessa peili on kaksi tarkoitusta. Ensinnäkin, muistutuksena reps hymyillä, kun puhelimessa. Vaikka niiden hymy isn &', T nähdä kuuntelijat, se tuntuu. Kun me hymy se rentouttaa meidän leuat ja rentouttaa meitä. Tämä on sitten välitetään äänemme. Me kuulostaa rennompaa, ystävällinen ja avoin, koska olemme. Teko hymyilevä aktivoi tiettyjä lihaksia kasvot ja kaulan ja todella muuttaa meidän taipumus parempaan. Peili sekä muistuttaa meitä hymyillä ja vahvistaa olemme kun luemme sitä säännöllisesti. Ei kuulostaa liian Dramatics, mutta “ Mitä näet on mitä he saavat. &Rdquo;
Käännepiste
Kun ajattelemme viesti äänemme lähettää asiakkaillemme, Don &'; t unohtaa harkita taivutuksessa. On tärkeää ymmärtää missä lauseen painottaa. Mitä sanoja sinä korostaa? Mitä sanoja sinä korostaa? Riippuen sijoittaminen aksentti voit lähettää eri viestejä samoja sanoja. Mieti seuraavan lausuman: “ Se &'; s ympäri ystäväni. &Rdquo; Riippuen sijoittaminen aksentti ja tauko, tämä lausunto voi joko valittaa lopussa Onnistuneen ajon jonkinlaisia, tai olla kuvaava tulos sairas lintu lentää yläpuolella teidän kaveri.
Samoin tämä toteamus, perustuvat taivutus, voi lähettää kaksi täysin erilaista viestiä: “ Mitä &'; n että tiestä? &"; tai “ Mitä &'; n että tie, pää? &"; Näet, kuinka taivutukset ilmoittaa. Anna &'; s varmista tiedot välitämme tukee meidän taivutukset.
Näyttelijät usein Shakespearen lause “ ollako vai eikö olla, että on kysymys &"; ja toistaa sitä vuorotellen korostaen eri sanoja. Esimerkiksi yksi muunnelma voisi olla “ Ollako vai eikö, olla, että on kysymys! &Rdquo;
tarkistaminen meidän triplettien lauseita anna &'; s miten käännepiste muuttaa niiden merkitystä:
“ Kiitos soitosta. Me &'; uudelleen iloisia palvella sinua. &Rdquo;
Voimme sijoittaa painotetaan eri sanoja välittää eri tunteita. Suuraakkosin merkintä on painollinen kautta käännepiste.
“ Kiitos soitosta. Me &'; uudelleen iloisia palvella sinua. &Rdquo;
“ Kiitos soitosta. Me &'; uudelleen iloisia palvella sinua. &Rdquo;
“ Kiitos soitosta. Me &'; uudelleen ilo palvella sinua. &Rdquo;
“ Kiitos soitosta. Me &'; uudelleen iloisia palvella sinua. &Rdquo;
“ Kiitos soitosta. Me &'; uudelleen iloisia palvella sinua. &Rdquo;
itse, kokeile tätä sama harjoitus jokaisen lausuntoja alla, accenting eri sanoja lauseen jotta löytää käännepiste, joka parhaiten välittää sinun näkemyksesi.
“ Tervetuloa takaisin. Se &'; on niin kiva nähdä taas. &Rdquo;
“ Me &'; ve kaivannut sinua. Kiitos, että tulitte takaisin. &Rdquo;
Voice huolenne
käyttäminen miellyttävä ääni, tehokas intonaatio, ja empaattinen tunteet äänesi voi mennä pitkä matka kohti auttaa asiakkaat tuntevat kuullut , arvostettu ja huolta. Mama oli oikeassa, se on enemmän kuin mitä sanot, se miten sen sanot liian.
.
myynnin koulutus
- Oletko Asiakaspalvelu Ace? Take tietokilpailuun ja Katso!
- Mikä Your Money mielentila?
- Ymmärtää Client, tietää niiden osto Motives
- 7 tapoja tehdä joka hetkestä Työpäivä Count
- Miten saan myyntiä, Tämä 5-Step Process
- Myynti Valmennus: 7 virheet, jotka ovat ruuvaaminen Up Your Sales
- Miten myydä talousjohtaja myyntiin Training
- Miten onnistuneesti Sell
- Lopeta tuhlaa aikaasi: 4 Kysymykset nopeuttaa Success
- Myynti ja myyntitavasta: 2 Kaikkein jäi Vaiheet Sales