Got Minute - Käsittely Työpaikka Keskeytykset tahdikkaasti ja Empathy

“ edetä elämäsi, suunnitelmat ... Älä tuhlaa aikaa pysäyttämällä ennen keskeytykset ovat alkaneet. &Rdquo;
Richard L. Evans

Kaikista tuottavuuden kuvattuihin haasteisiin minulle, yksi erottuu vaikein puuttua ja puuttua. Olipa työtä kotoa yrittäjä tai kokoushuoneen executive, keskeytyksiä työtoverit ja raportointi henkilökunta listan kärjessä tuottavuuden Smashers ja aika viemäreihin. On &'; s vain jotain työtoveri seisoo ovella kanssa että epätoivoinen ilme kasvoillaan, jonka avulla on vaikea kääntää ne pois.

Mennessä keskeytyy, keskeyttävä osapuoli on tyypillisesti saavuttanut tilan avuttomuus tai paniikkia. He &'; uudelleen niin keskittynyt, mitä he tarvitsevat, että he eivät &'; t huomaat, että olet määräajat ja painopisteiden liian. He voivat vain nähdä yksi puu metsässä, ja se &todellisten tuloste; s tulessa! Tämä on tyypillisesti kun sanon itselleni, “ Mutta entä että raportin &'; n maksettavaksi 02:00? No, se &todellisten tuloste; s vain tämän kerran. Pomo on ymmärrettävä. Oikea? &Rdquo;

Toisin kuin yleisesti luullaan, vain 20% keskeytyksiä (puhelimessa, henkilökohtaisesti, chatin tai sähköpostitse) ovat totta hätätilanteissa. Pienellä myötätuntoa ja hyvä viestintä, muut 80% voidaan viivästyi aika, joka toimii omassa aikataulussa.

avaintekijöitä käsittelyyn keskeytys on varmistaa pyytäjän tietää ne &'; uudelleen kuulematta ja että ne ovat jotenkin saada tyydyttämiseen. Tämä ei aina tarkoita, että olet ratkaisu ongelmaan. Itse asiassa, joskus et yksinkertaisesti voi &'; t olla.

Tässä muutamia melko kivuton esimerkkejä tavoista kommunikoida muiden kanssa ja auttaa minimoimaan keskeytykset säilyttäen miellyttävä rapport ja myönteinen käsitys. Muista, että nämä keskustelut ovat hypoteettisia ja olettaa, että keskeytys ei ole kriittinen kysymys.

1. Tunnustavat tarpeen ja määrittää kiireellisyyden keskeytyksen.
&Bull; Sam, se kuulostaa tämä asia todella on ratkaistava.
&Bull; Tällä hetkellä, I &'; m keskellä työskentelevät valmiiksi osallistuminen raportin Sally.
&Bull; Onko tämä jotain, joka voi odottaa hieman myöhemmin?
&Bull; Suuri, anna &'; s suunnitelma chattailuun noin 02:00 iltapäivällä, jotta voimme keskustella siitä, miten voin auttaa sinua.

2. Jos se &todellisten tuloste; s pomollesi, tunnustaa niiden tarve ja varmistaa s /hän tietää, mitä keskeytys vetää sinut pois.
&Bull; Sally, voin kertoa, että tämä on erittäin tärkeä asia.
&Bull; Juuri nyt, I &'; m työskentelee lopettamassa läsnäolo mietinnön että sinun piti ennen puoltapäivää.
&Bull; Haluaisit minun lykätä kertomuksen kunnes 1:30 ja tulevat toimistoon välittömästi? Tai minä täydellinen raportti ensimmäinen ja tulla nähdään jälkeenpäin?

3. Antaa ihmisten tietää, milloin Käytät uudelleen työskennellyt jotain erityisen tärkeitä.
&Bull; Sam, ymmärrän tarve on tärkeää; kuitenkin, I &'; m keskellä tärkeä päivitys asiakkaalle, että vain voi &'; t odottamaan.
• I &'; ll täytyy saada takaisin sinulle noin 3:00 tai niin, kun olen &'; ve ratkaista tämän ongelman.

4. Neuvotella mitä aiotte tehdä heille, milloin ja mitä he &'; ll tarvitse käsitellä yksinään.
&Bull; Sam, saan sinut ajankäyttö Log 2:30 iltapäivällä, mutta Käytät ll täytyy tarkistaa Mary konsernin jakelu Form. Hän voi saada sen sinulle paljon nopeammin kuin I

OR, jos joku muu voi antaa sama ratkaisu /tiedot pystyt ajantasaisemmin tavalla.

• Sam, valitettavasti en &'; m olemaan sidoksissa koko iltapäivän tämän ohjelmiston push. Mark on myös pääsy Time Käyttö Loki. Haluat ehkä tarkistaa häntä nähdä, jos hän voi saada sen sinulle nopeammin kuin I

Tietenkin edellä esimerkkejä &'; t kattaa kaikki skenaario, joka tapahtuu. Perus ydin on varmistaa pyytäjän tuntuu kuulleet ja myönsi, että he ymmärtävät, mitä &'; meneillään sinulle tällä hetkellä, ja että voit luoda selkeät vaiheet, miten (vai) autat heitä. Hienotunteisuutta ja hallinta ovat keskeisiä tämäntyyppisessä vuorovaikutuksen koska, kuten he sanovat, et koskaan tiedä milloin taulukot kytkeytyy.
.