Päivän johtajien on Soft Skills

uusi normaali, jos on olemassa sellainen asia, on kyse työvoiman asiakas ja kuluttaja – he haluavat tietää olet heidän paras etu mielessään. Ne ovat pommitetaan päivittäin tietoa tsunamin välityksellä sähköisen viestinnän mutta yksi asia heiltä puuttuu: henkilökohtaiset.

Voidaan väittää, että ne ovat aina kytkettynä, mutta todellisuus on ne ovat jatkuvasti yhteydessä, mutta ei koskaan kytketty. Ja, vaikka niiden kontaktit ovat harvoin pitkällä aikavälillä. Niin heille uusi normaali on jatkuvan muutoksen, mutta muutos on aina ollut normaali. Se on kevyt-muutoksen nopeus tänään, että tekee se näyttää eri.

uusi normaali on luoda vetovoima ympäristö ja käyttämällä näkymätön virran, yhdistää, ei vain olla toinen yhteyshenkilö. Tämä uusi yhdistävä normaalia edellyttää johtajilta päivittää taito asettaa käyttämällä vain 10-20 prosenttia teknisiä taitoja ja 80-90 prosenttia ihmisiä tai pehmeitä taitoja.

Patricia A. Wheeler, Ph.D., senior partner Levin Group, LLC, Terveydenhuolto Executive
lehti sanoi, “ tutkimukset sanovat 90 prosenttia Executive puutteet johtuvat ihmissuhde osaamista – tekijät, kuten johtava joukkueet, kehittää myönteinen työympäristö, säilyttää henkilöstö, inspiroiva luottamus, ja selviytyä muutoksesta. Viesti on selkeä – jos Käytät menossa excel johtajana kaikki teollisuuden, sinun on hallittava &'; pehmeä &'; taitoja. &";

Tutkimus osoitti lisäksi, että kun näitä taitoja puuttui kaiken liian usein johtavat väärinkäsityksiä, tunteet vieraantumista ja vetäytymisen työvoiman ja asiakassuhteita.

Paranna liittäminen virran,

periaatteet yhdistävät ovat siirrettävissä tapahtuma tapahtumasta, liiketoiminnan asiakkaalle; se on vain sovellus, joka muuttaa. Kun ymmärrät perusperiaatteet yhdistää, ainoa asia, joka muuttuu, miten voit soveltaa niitä eri tilanteissa ja olosuhteissa. Pehmeitä taitoja, jotka luovat virtaus teho ja painopiste ovat: kuuntelu, kehon kieli, keskusteleva viestinnän ja sitominen etuja tarpeita ja toiveita.

Kuuntele tarkkaan. Lopeta keskeyttämättä ja viimeistely muut &'; lauseita ja kuunnella. Kun Intiaanien pitää neuvoston istunto he käyttävät “ Talking Stick &"; varmistettava, että jokaisella neuvoston jäsenellä on mahdollisuus jakaa “ pyhä näkemyksiä. &"; Vain neuvoston jäsen pitämällä kiinni saa puhua, ellei hän kehottaa jotakuta. Vasta kun hän on valmis ja se on läpäissyt puhuminen tikun, voi seuraava henkilö puhumaan. Kuunteleminen pidetään niin tärkeä taito heidän kulttuurissaan että se opetettiin lapsille alkaa vuotiaana kolme.

Don &'; t vain kuulla, kuunnella ja laita itsesi puhuja &'; kengät ennen puheenvuoroaan. Kysy mielekäs kysymyksiin ja reframe mitä hän sanoi varmista, että ymmärrät mitä hän sanoo. Kun puhuja tajuaa ymmärrät hänen näkökulmasta hän tulee avoimempi kuuntelemaan mitä sanot tai myyntiin.

Be kehon kielen taju.
Kehosi kieli on kuin yksi kuva, että kertoo parempi tarina kuin tuhat sanaa. Ristissä aseet, räikeä ulkonäkö, kädet lantiolla ja uhmakas asenne luoda vihamielinen ahdasmielisiä vastausta kuunteleva. Nämä ominaisuudet lähettää viestin, että se &todellisten tuloste; s kaiken sinusta. Omaksuu avoimen rento asemassa empaattinen tai hieman hymyn huulillesi. Kehon kieli puhuu tuhat sanaa ennen kuin edes avaat suusi. Varmista olet yhteydessä haluamasi viestin.

Yhteydenpito conversationally.
Käytä yksinkertaista, helposti ymmärtää sanoja mitä tarkoitat mutta varmasti tarkoita mitä sanot. Tyhjiä sanoja ja lupauksia sormus ontto. Yksinkertaisuus ja selkeys ovat kuningas ja kuningatar viestinnässä virtaus vallan. Käytä kieli yleisö ei väliä kuka se on aika; työvoima, hallitus, asiakas tai kuluttaja.

tekninen termi olisi käyttää vain teknokraattien. Teeskennellä puhut kanssa pitkäaikainen ystävä yli aamu kupin kahvia; se tarjoaa täydellinen esimerkki puhekielen viestinnän. Keskustele asiakkaisiin ja työvoima sijaan luennointi ja pontificating. Pyydä heitä toistaa, mitä he &'; kuullut luoda tehokas tiedonkulku. Kun tämä on suoritettu, tulokset kasvavat huomattavasti.

Sido etuja tarpeita ja toiveita.
lauseita, “ kerro lisää &"; ja “ anna &'; s puhua siitä &"; olisi yläreunassa listasi kun yrittää ymmärtää tarpeet ja haluaa oman työvoiman ja asiakkaiden. On oltava kaikki niistä luomiseksi vastaanottavainen ympäristö tietosi ja ideoita voidaan hyväksyä. Kun annat heille etuja tarpeisiinsa ja haluaa ne ovat vastaanottavaisia ​​mitä pyydätte tai myydä niitä.

periaatteita virran, ovat aina samat; se on vain sovelluksia, jotka muuttuvat yleisöön. Jos laiminlyödä näitä periaatteita, oletusarvoisesti voit luopua voimasi muille. Luoda ympäristö yhteystyyppi työvoima, asiakkaille tai kuluttajille, jotta he haluavat oman tuotteen tai palvelun, koska se tekee heidän elämäänsä paremmin, mikä puolestaan ​​parantaa suorituskykyä, uskollisuus ja kannattavuus.

© Pat Heydlauff, kaikki oikeudet pidätetään 2012
.