Tiesulkuja Service Recovery

Aika ajoin, saatat löytää palvelun elvytysponnisteluihin estää tiettyjä tai laiminlyöntiä teidän tai muiden organisaatiossa. Vaikka saatat olla hyvät aikomukset liittyvät uudelleen rakentamisesta ja ylläpidosta vankka asiakaskunta-toimittaja suhde, on olemassa useita esteitä, jotka voivat saada tavalla. Tässä muutamia esteitä, jotka yleisesti suistaa elpyminen yrityksiä.

Huono tai puutteellinen viestintä

Ilman vankka viestintää, elpyminen voi tapahtua, kun palvelu erittelyt tapahtua.
Laatu ja määrä välistä viestintää sinun ja asiakas voi olla
määrittämiseksi menestystekijä säilyttämään positiivisen asiakas-toimittaja suhteen. Jättäminen pitää linjat viestinnän auki ennen, aikana ja jälkeen tapahtuman tai asiakkaan yhteystiedot (esim tapauksessa meneillään asiakastilanteissa, kuten asianajaja työskentelee asiakas) voi johtaa katkeamiset suhdetta. Kaikin tavoin olisi pyrittävä jatkuvasti päivittää ja asiakkaiden kanssa. Jos he tuntevat laiminlyödään tai jättää pois, edelleen tyytymättömyyttä ja liiketoiminnallista tappiota uskollisuus voi johtaa.

Ei kuuntelee aktiivisesti

Sinun on otettava aktiivisesti viestintää tehokkaasti kuuntelemalla asiakkaita. Et saa vain vastaanottaa tietoja, mutta sinun on myös analysoida ja toimia sen asianmukaisesti. Monet palveluntarjoajat läpi liikkeet kuuntelu; kuitenkin, he eivät tee niin tarkasti tai aktiivisesti. Tämä voi lähettää selvä viesti "En todellakaan välitä sinusta."

kunnioituksen puute asiakkaiden

kunnioittaen asiakkaille kytkeytyy tiiviisti kuunteluun. Tekosi, tai laiminlyöntiä, jotka liittyvät asiakkaiden ja heidän ongelmiaan tai kysymyksiä voi johtaa käsitys, että olet on töykeä, epäkunnioittava, tai piittaamaton. Esimerkki vähän asioita, jotka voivat johtaa käsitys epäkunnioitusta on sinulle pitää ulkoisen asiakkaan odottaa vaikka heillä oli suunniteltu tapaaminen (esim lääkäri &'; s tai hammaslääkäri &'; toimistossa). Samanlainen kunnioituksen puute voi näyttää toteen sisäisten asiakkaiden kun paikalle myöhässä aikataulun palaveri.

Kun asiakkaat tuntevat disrespected, sinä ja organisaatiosi tai osasto menettää niin asiakkaat valittavat, näyttää tyytymättömyytensä edessä muita asiakkaita, ja /tai (jos on kyse ulkoisten asiakkaiden) aavikko kilpailijalle. Tämä johtaa menetykseen arvovaltaa ja liiketoiminnan.

Muista, että tämä kunnioituksen puute voi olla vain asiakkaan &'; s käsitys. Jopa niin, se on hänen käsitys, että laskee tällaisissa tapauksissa. Paras strategia estää tällaisen käsityksen pysyä keskittyneenä asiakkaan &'; tarpeiden ja yrittää estää tyytymättömyyttä. Jos erittely tapahtuu, sinun täytyy siirtää nopeasti palauttaa käyttämällä seuraavia perusvaiheet palvelun palautumisesta:

1. Anteeksi, anteeksi, ja anteeksi jälleen,
2. Ryhtymään välittömästi toimiin myönteisesti tilanteen ratkaisemiseksi,
3. Näytä myötätunto;
4. Maksaa korvauksia; ja
5. Conduct seuranta varmistaa, että asiakas on tyytyväinen.

Riittämätön tai vanhentuneita materiaaleja tai laitteita

Yritetään tarjota palvelun huippuosaamista ilman tarvittavat työkalut on turhauttavaa ja tehoton. Se voi myös nopeuttaa heikkeneminen asiakassuhteen ja tuhota luottamus. Esimerkiksi, saatat olla soittamalla asiakas luettelosta, jonka saat markkinointiosasto päivittääkseen osoite tai myydä asiakkaille uusia palveluja tai tuotteita. Saatat olla tietämättömiä siitä, että muut edustajat organisaatiosi jo ottanut yhteyttä asiakas, että asiakas on jo ostanut päivityksen toiselta huoltoedustaja tai että asiakas sai postimyynti kehotus, että oli erilainen (ja parempi) tarjouksen saman tuotteet ja palvelut. Turhautumistaan ​​menee ylös ja uskottavuus menee alas tällaisessa tapauksessa.

Koulutuksen puute

On hyvin vaikea esiintymään poikkeuksellisen tasoilla kun et oikein varustettu tiedot ja taidot. Tämä pätee erityisesti tapauksissa, joissa sinulla ei ole riittävästi tietoa organisaation, sen tuotteet, palvelut ja menettelyjä, sekä ihmissuhde valmiudet toteuttaa palvelun palautumisesta. Aina aukkoja näissä, tai millään muulla alalla liittyvät asiakaspalveluun tunnistetaan, sinun pitäisi lähestyä pomo pyynnön koulutusta. Tämä koulutus yö on epävirallinen (esim äänitteet /videot, CD-ROM, itseopiskelumateriaalia, Internet kursseja tai kirjallista materiaalia) tai muodollinen (esim luokkahuonetta, yksi-on-one valmennuksessa, tai konferenssit). Muoto ei ole yhtä tärkeää kuin se, että saat mitä tarvitset paremmin vuorovaikutuksessa ja palvelemaan asiakkaita.

Työ konfliktien

Ei ole väliä kuinka paljon välität ja haluat tarjota laadukasta palvelua saatat epäonnistua, jos yli-sitoutua tai jos organisaatiosi overextends sen henkilöresursseja. On mahdotonta olla kaikkea kaikille. Kun työ aikataulutus luo tilanteen vedetään liian moneen suuntaan; epäonnistuminen on todennäköistä. Voit voittaa tämän potentiaalin, jatkuva seuranta työmäärän tarvitaan. Suositukset oman joukkueen johtaja tai esimies aikataulun muutoksia, työn jakaminen, tai reapportionment työmäärän voisi olla aiheellista.

salaisuus onnistuneen palvelun palautumisesta kun jotain menee pieleen suunnittelee, viestintä ja myönteinen suhtautuminen asiakas. Tekijä on “ voi tehdä &"; asenne ja asianmukaista tietoa ja työkaluja, voit työskennellä korjata rikkinäisiä aitoja asiakkaiden kanssa.
.