Kriisinhallinta 5 Vinkkejä CEOs

Yritykset, iso, keskikokoinen, pieni tai startups, on yksi yhteinen piirre – yrittää niin kovaa kuin he voisivat, ne voivat olla, milloin tahansa ajankohtana, kärsiä kriisistä. Kriisi tai ongelma voi iskeä milloin tahansa, missä tahansa muodossa – on se tuotteisiin liittyvät, taloudelliset, henkilöstöhallinnon, suhdetoiminta, oikeudellisia, markkinalähtöisen tai sisäinen.

"Jos jotain voi mennä pieleen, se tulee", toteaa Murphy &'; s Law. Näin ollen, huolimatta ryhtyy tarvittaviin toimiin ja hoitosuunnitelmien, kriisi voi saalis yrityksen täysin äkkiarvaamatta ja valmistautumattomana. Kriisinhallinta tulee siten olennainen hallinta tekniikkaa käsitellä, torjua tai ratkaista kriittisessä tilanteessa.

Kriisinhallinta on useita määritelmiä
mukaan Barron Business Sanakirja: “ hallintajärjestelmä kehitetty varten vähenevän mahdollisesti vakavista seurauksista tiettyihin kohdennettuihin tilanteissa. Esimerkkejä ovat lentokoneiden ja merivoimien katastrofien hallinnan, palo- ja Hätäevakuointimenetelmät, ja tulvasuojelu. &Rdquo;

Gale Encyclopedia of Small Business sanoo: “ Kriisinhallinta on liiketoiminnan toimintasuunnitelma, joka toteutetaan nopeasti, kun negatiivinen tilanne syntyy. Institute for Crisis Management määrittelee liiketoiminta kriisistä ongelma, että: 1) häiritsee tapa organisaatio harjoittaa liiketoimintaa, ja 2) houkuttelee uusia merkittäviä tiedotusvälineissä ja /tai julkisen valvonnan. Yleensä nämä kriisit on kyky käydä kielteisiä taloudellisia, oikeudellisia, poliittisia tai valtiosta vaikutuksia yrityksen, varsinkin jos niitä ei käsitellä nopeasti ja tehokkaasti. &Rdquo;

kielteistä julkisuutta, että ensues kriisistä on hankala osa käsitellä. Aivan kuten on tärkeää ryhtyä välittömiin ja tehokkaisiin toimiin ongelman ratkaisemiseksi, se on aivan yhtä tärkeää tehokkaasti käsitellä median huomiota ja kyselyitä asiakkailta, velkojien ja jälleenmyyjät. Tässä muutamia hyödyllisiä vinkkejä toimitusjohtajia, yritysjohtajia ja yrittäjiä siitä, miten käsitellä kriisinhallinnan:

1. Pidä viileässä
kriisitilanteessa on luonteeltaan, äkillinen ja paniikki-luominen. Kuten toimitusjohtaja, löydät itsesi kuumassa istuin, badgered kysymykset, epäilykset, epäkohtia ja negatiivisuus kuin taistelu johtaa joukkueesi ja yrityksesi pois suosta.

Pidä pää ja hermoja paikallaan eivätkä periksi vihaa ja turhautumista kuin joukkue etsii jopa voit löytää ratkaisu. Pidä taso sävy, kestää jonkin konkreettisiin ja välittömiin päätökset pysäyttää kriisin ja johtaa edestä saada tilanne takaisin hallinnassa.

2. Älä pitkittää painamalla tai kysymyksiä
tiedotusvälineet henkilöt voivat kysyä epämiellyttäviä kysymyksiä ja asiakkaat voivat tukehtua puhelinlinjaa kyselyitä. Älä välttää julkisen häikäisyä. Puhu totuutta, jakaa tosiasiat ja välttää hautoo tarinoita. On loogista, että media, julkinen ja asiakkaasi vaativat vastauksia ja haluavat tietää, mitä tapahtui, miksi se tapahtui ja mitä tehdään korjata ongelma.

3. Älä salata tosiasiat, mutta eivät jaa sisäisiä tietoja
on kova vähän. Salaaminen tosiasioita ei auta, koska ne lopulta paljastui tiedotusvälineissä tai kolmansien osapuolten, ne kostautua osaksi katastrofeja. Olla etukäteen ja totuudenmukainen, välttää spekulointi ja olettamukset, ja jos se on hankala oikeudellinen kysymys, varmista, että olet ota yhteyttä lakimieheen ennen myöntämistä mitään lausuntoja. Ja varmista, että sisäinen tiedot jaetaan ainoastaan ​​kriisinhallinnan joukkue.

4. Laatia uusi, laajempi takuu tuotteiden ja tai palveluiden
Jos kriisi on vuoksi vaikuttaa tuotteen tai palvelun, sinun täytyy ottaa korjaaviin toimiin herättää asiakkaiden luottamus. Riippumatta askeleesi, kuten muistuttaa tuotteen tai korvata asiakkaille tai korvaavat vahingot – ilmoittaa korjaavat toimenpiteet yhtiönä politiikkaa. Varmista myös ilmoittaa toimiin käytät toistumisen estämiseksi ongelman. Tarvittaessa voit jopa antaa anteeksi mahdollisesti aiheutuvaa haittaa kriisistä ja tarjota joitakin uusia takauksia.

5. Neuvotella muiden toimitusjohtajan ja ikäisensä
Olet ole ensimmäinen toimitusjohtaja ovat joutuneet kriisiin oman yrityksen. Ikäisensä ehkä ollut samanlaisia ​​kokemuksia. Neuvotella ja kuulemaan muita toimitusjohtajia, varsinkin jos olet jäsen toimitusjohtaja yhdistyksen tai toimitusjohtaja seuran miten ikäisensä ovat hoitaneet ja ratkaista vastaavissa tilanteissa. Saat syvään oivalluksia ja arvokkaita käytännön neuvoja miten käsitellä kriisinhallintaan.

Älä menetä rauhallinen ja luottamusta, kun löydät itsesi keskellä kivinen vesillä. Sinun rauhallinen hankaa pois kaikki muut osallistuvat kriisinhallintaan joukkue.
.