Yhden Pahin kysymys johtaja voi Ask

Kysymällä suoraan raportteja kysymyksiin eikä aina kertoa heille, mitä tehdä, on keskeinen tapa kehittää kykyjään ja auttaa heitä kasvamaan. Se sanoi, on yksi kysymys-sana johtajuutta työkalu rinnassa että Ehdotan poistamalla kokonaan:

"Miksi?"

Miksi? (Ei voinut vastustaa ...) luonne kysymys aiheuttaa puolustuskannalla. Jopa kaikkein näennäisesti harmittomia kysymyksiä kuten "Miksi olet pukeutunut että tie tänään?" tai "Miksi menet Frankfurt viime viikolla?" voi saada eniten hyvätapaisen työntekijät tunne ikään kuin ne tarvitsevat puolustautuakseen.

Ei ole mitään positiivista puolustuskannalla, joka syntyy, kun "miksi" kysymys esitetään. Itse asiassa, riippuen yksityiskohtien kysymyksen, kysyy "miksi" voi merkitä syyttää, herättää epäilyksiä, ja murtaa luottamusta. Se edistää välittömästi "sinä vs. minua" ilmapiiri ja voi jopa alitajuisesti laittaa ihmisiä taistele tai pakene-tilassa. Olen nähnyt "miksi" kysymyksiä luoda vihamielinen suhteita ja aiheuttaa muuten luotettava työntekijöitä salaamaan tietoja niiden pomot.

"Miksi" kysymyksiä myös taipumus pitää sinut aiemmin. Yrittää kysyä "miksi" kysymys, joka on keskittynyt positiivisesti kohti tulevaisuutta. En usko, että se on mahdollista. Tämä johtuu siitä, "miksi" on useimmiten siitä, mitä tapahtui eilen tai noin ongelma tapahtuu tänään. Se on harvoin siitä, mitä voidaan tehdä löytää ratkaisu ongelmaan tai siirtyä kohti myönteistä tulevaisuutta valtio.

Esimerkiksi kysymyksiä kuten "Miksi teit sen niin?" tai "Miksi olet myöhässä?" ovat tuhoisia, koska vastaanottaja kysymys epäilemättä halveksivat ja /tai syyllinen ja puolustava. Nämä kysymykset minkäänlaista auttaa motivoimaan ja löytämään rakentavia uusia ajattelutapoja ja eteenpäin positiivisesti tulevaisuuteen.

"Mitä" ja "miten" Kysymyksiä ja

Sen sijaan, tulokset tulevat kun johtajat korvata " miksi "kysymykset" mitä "ja" miten "kysymyksiin. Tässä pari esimerkkiä:

"Miksi" Kysymys: "Miksi ei tätä työtä vielä valmis?"

"Mikä" tai "Kuinka" Kysymys: "Mitä resursseja se kestää saat tämän työn tänään?

"Miksi" Kysymys: "Miksi teit sen niin?"

"Mikä" tai "Kuinka" Kysymys: "Miten lähestymistapa valitsit auttaa meitä saavuttamaan tavoitteemme tähän hankkeeseen? "

Tämäntyyppiset" mitä "ja" miten "kysymyksiin johtaa voimakas ja innovatiivista ajattelua, ennakoiva suunnittelu ja visioinnista tulevaisuutta.

Be varovainen, vaikka! "Mitä" ja "miten" kysymyksiin voi joskus olla "miksi" kysymyksiä lammasten vaatteissa. Esimerkiksi mukavampi kuulostava lauseita, kuten "Mikä perusteella ajattelua?" tai "Mikä sai teidät olemaan myöhässä tänään ? "voi alkaa sanalla" mitä ", mutta ovat yksinkertaisesti" miksi "kysymyksiä piilotettu muodossa.

voima poistaminen" Miksi "

Deborah oli pää sisäisen tarkastuksen suuri monikansallinen yhtiö. Vuoden ensimmäinen valmennus istunto, hän kertoi avoimesti, "En ole onnellinen työssäni, ja moraali tiimini on alas, liian. Minusta tuntuu, että minun suora raportit ja minulla kaikki on melko taistelunhaluinen suhteita muiden osastojen organisaatiossa. "

" Lisätietoja siitä, mitä ja tiimisi tehdä, Deborah. Mikä on day-to-day työtä, kuten? "Kysyin.

" No, muista näkökulmia, ei mitään erityisen "hauskaa" siitä, mitä teemme tehtäessä tarkastuksen. Koko organisaatiossa, jokainen pelkää meidän saapumista kuin juurihoito, koska se on meidän tehtävämme tutkimaan, mitä he voivat tehdä väärin ja sitten kertoa heille sen korjaamiseksi. Joskus on raportoitava suuria eroja hallitukselle, ja koko yritys tietää. Minusta tuntuu olemme merkkituotteiden "Ugh! ihmiset "... kun me näy, kaikki sanovat" hyi! '"

Kautta luotaa paremmin ymmärtää hänen nykyisten haaste, Deborah paljasti, että standardi keskustelua Yhtiön sisäinen tarkastus asiakkaat usein vedonnut pääasiassa" miksi "kysymyksiä hoitaa tarkastuksen työtä." Miksi otat tätä lähestymistapaa? "ja" Miksi ette noudata sovittuja-käsitellä? "olivat Tyypillisiä kysymyksiin Deborah ja hänen tiiminsä.

Kun ongelma selvisi, Deborah ja harjoittelin useita esimerkkejä siitä, miten hän ja ne hänen jako voisi korvata "miksi" kyselyt "mitä" ja "miten" kysymyksiin. Esimerkiksi sen sijaan kysyä, "Miksi teit sen niin? "Deborah tiimi tilintarkastajien voisi kysyä:" Miten prosessi käytit tukea pitkän aikavälin tavoitteet? "kysymys kuin" Miksi et noudata vakiotoimintamenettelyt? "voitaisiin korvata" Kuinka hyvin teki prosessi työn puolestasi antanut se ei ollut normaali protokolla? "

Armed tämän uuden tavan muodostaa kysymyksiä, Deborah ja hänen joukkue välittömästi siirtynyt miten ne vuorovaikutuksessa niiden sisäisen tarkastuksen asiakkaita. Lopputulos? Kun tilintarkastajat saapui paikalle, yrityksen työntekijät oli paljon vähemmän kielteinen asenne heitä kohtaan ja alkoi nähdä arviointiryhmällä koska siellä auttaa pikemminkin kuin tuomari. Sisällä vain 60 päivää, jäsenet tilintarkastusosastolle raportoitu pysty rakentamaan parempaa, luottavaisempi suhteita koko organisaatiossa, ja moraali Deborah joukkueen parantunut.

iso plussa, tilintarkastus tiimin jäsenet jaettu Deborah että he saivat myös rehellisempää vastauksia ei-uhkaava, avoimia kysymyksiä-sellaista tietoa, joka todella auttoi heitä hoitaa työnsä paremmin.

Entä sinä? Alkaa huomata miten lause kysymyksiä kollegoiden ja tiimin jäsenet, ja tehdä muutoksia tarvittaessa. He todennäköisesti reagoivat myönteisemmin jos sanot hyvästit "Miksi".
.