Asiakaskeskeisyys ja empatia ovat avaimet Innovation

"Ennen kaikkea tiedämme, että yrittäjyyden strategia on paremmat onnistumisen mahdollisuudet enemmän se alkaa käyttäjien ja- niiden apuohjelmia, niiden arvot, niiden todellisuus ... testi innovaatio on aina mitä se tekee käyttäjä ... se ei ole millään muotoa kumartua tai pelaamiseen. Mutta se ei myöskään ole juuri tiedettä. Pikemminkin se on tuomio. " &Ndash; Peter Drucker, innovaatioiden ja yrittäjyyden

Juuri siksi yhtiö on rahaa tutkimukseen (kuten markkinat, asiakkaat, tai uutta teknologiaa) ja kehitys ei tarkoita he saavat innovaatioita. Innovaatio, kuten mainonta, koulutus, tai monia muita organisaation investointeja, riippuu laadusta investoinnin peräti määrä resursseja laittaa se. Suuri osa innovatiivisia uusia tuotteita, palveluja, ja yritysten floppi. Se usein, koska johtajat rakentaa parempaa mousetraps ensin varmistaa olemassa hiiret siellä. Tai että ihmiset haluavat silti kiinni niihin.

Monet innovaatiot syntyvät syvemmän tason asiakkaiden ja markkinoiden ymmärtämistä. He menevät pidemmälle kuin nykyiset asiakkaat sanovat he tarvitsevat. He ratkaista ongelmia, että asiakkaat joko eivät ymmärrä heillä tai eivät tiedä voitaisiin ratkaista. Nämä innovaatiot luovat tarpeet ja suorituskyky puutteita vain kerran asiakasta käytön aloittamisen ja kiihotun mahdollisuuksiin.

Jokainen tuote ja palvelu nyt itsestään selvänä oli kerran typerä, mielenkiintoinen, tai vain outoa uteliaisuus. Mitä olemme sanoneet markkinatalouteen tutkija kysyä video kone meidän TV kun oli vähän elokuvia vuokrata? Entä CD-soitin, kun ei ollut CD ostaa? Entä pankkikortilla nostaa käteistä automaatista? Entä henkilökohtainen tietokone? Fifties, miten hyvin olisimmeko arvioivat tarvetta jet lentokoneita kun liiketoimintamme tehtiin muutaman sadan kilometrin säteellä toimistomme?

Nämä ovat muutamia esimerkkejä tuhansia innovaatioita, jotka asiakas tai markkinatutkimus ja kilpailukykyinen esikuva olisi koskaan todettu tarvetta. Yritykset, jotka kokeiltiin tämänkaltaisissa innovatiivisia läpimurtoja oli vuoden näyttäviä liikevaihdon kasvu ja markkinajohtajuus.

Kävely asiakkaidemme kengät

"tarvitaan innovaatiota ennennäkemättömässä mittakaavassa on annettu. kysymys on, miten. Näyttää siltä, ​​että antamalla markkinoille vapaat kädet, ja sen ulkopuolella yritys, on paras – ehkä ainoa – tyydyttävää vastausta. " &Ndash; Tom Peters, Liberation Management: Tarpeen Epäjärjestystä varten nanosecond Nineties

Innovointi on käytännön kysymys. Se vaatii intiimi ymmärtämisen nykyiseen asiakkaiden ja markkinoiden, mahdollisten uusien asiakkaiden tai markkinoita, joukkue ja organisaatio osaamista ja parannusmahdollisuuksia, visio, arvot ja missio. Emme voi kehittää että läheisyyttä kaukaa. Tutkimukset, raportit, tutkimukset, kaavioita, ja mittaukset eivät tee sitä.

Tehokas innovaatio riippuu kurinalainen hallintajärjestelmät ja prosessit. Mutta se alkaa ihmisten kanssa. Ihmiset etsivät luovia tapoja tehdä asiat paremmin, eri, tai tehokkaammin. Ihmiset yrittävät ymmärtää, miten muut ihmiset käyttävät, tai voisi käyttää, tuotteita tai palveluja niiden organisaatio voisi tuottaa. Se tekee innovaatio johtajuus kysymys.

Beyond hallintatyökaluja tutkimusten, kohderyhmät, ja vastaavat, innovaatiojohtajat löytää monia tapoja elää asiakkaidensa maailmaan. He oppimaan oppimisen markkinoilta, ei vain markkinatutkimusta. Innovaatio johtajat etsivät tapoja yhdenmukaistaa organisaation tuote- ja palvelukehitys toimivaltasäännösten piilevä tai uusia, markkinoiden ja asiakkaiden tarpeisiin. Koska asiakkaat eivät tiedä, mikä on mahdollista, he eivät useinkaan voi tunnistaa innovaatioita, murtaa tuttuja kuvioita.

Toista ääripäätä, johtajat tunnustavat, että heidän järjestönsä ovat jatkuvasti vaarassa kehittää tuotteita ja palveluja, joilla on vähän tai ei houkuttelevuus. Niin monia uusia (tai laajennettu) tuotteiden ja palvelujen tulevat empaattinen innovaatioita. Nämä ovat innovaatiot, jotka johtuvat syvä empatiaa ja ymmärrystä tarkoitettu asiakkaiden ongelmia ja toiveita.

Kautta asuu myötätuntoa heitä kohtaan heidän asiakkaidensa maailman, innovaatio johtajat keskittyvät organisaation kehittämisen valmiuksia ongelmien ratkaisuun tai tyydyttämään että asiakkaat eivät voi ymmärtää, voitaisiin tehdä.

Koska ensimmäinen konsultointiyritys, saavuttaa Group, oli työskennellyt nykyisten ja mahdollisten asiakkaiden siirtyä koulutuksen alalla organisaation parantamiseen, me törmäsi tarve ylimmän johdon koulutus, strategian laadinta ja täytäntöönpano suunnittelu istuntoja. Tämä tuli tiivistä Asiakkaat vaikeuksia saada ihmisiä heidän organisaatiossa koulutettu ja käyttää uusia lähestymistapoja asiakaspalvelun, laadun parantaminen, ja joukkuetta. Kävi selväksi, että miten ylin johto ryhmä veti kaiken yhteen ja johti vaivaa oli keskeinen kompastuskivi tai ponnahduslautana koko vaivaa. Jälkeen kokeiluja, lentäjät, ja muutama epäonnistumisia, saavuttaa huippusuositussa Executive perääntyä prosessi kehittynyt ja kehitetty vastaamaan tarpeeseen kukaan ei ollut odotettavissa.
.