Tehokas kuunteleminen - Älä vain kuuntele työntekijät, Kuuntele ...

henkilöstön tuottavuutta ja tehokkuutta riippuu hyvää viestintää. Hyvä viestintä riippuu tehokkaan kuuntelemisen.

Kuunteleminen ei ole pelkästään kuulla, vaan prosessi, jossa tunnistetaan ja oikein tulkitsemaan viestin toisesta.

Tehokas kuunteleminen on vaikeaa, koska kuuntelijat tavallisesti ymmärtää ja säilyttää vain noin 50 prosenttia viestin, joka on toimitettu niille. Mitä enemmän aikaa kuluu, tämä osuus pienenee.

Huono kuuntelu voi aiheuttaa väärinkäsityksiä siitä, mitä sanotaan, mikä voi sitten johtaa tehottomiin ja haitallista prosesseja.

Kun ratkaista ongelma, tehoton kuuntelu voi johtaa yhden henkilön misperceiving mitä toinen sanoo ja vastata käsittelemällä täysin eri asia. Tämä voisi tehdä puhuja tuntuu kuin kuuntelija ei kiinnitä huomiota heidän huolensa.

Kun tahansa kaksi ihmistä kommunikoida, he vaihtavat "viestejä". Miten toisiaan tulkitsee niitä viestejä, riippuu siitä, miten he ovat "pakattu" ja toimitetaan. Kuunteleminen avulla henkilö ymmärtää viestinnän menetelmiä ja ominaisuuksia toisten. Siksi, he voivat oppia, miten "paketti" ja "toimittaa" viestejä ihmisille siten, että he ymmärtävät, ja reagoivat sen sijaan reagoida.

luokat Kuuntelijat

Ei -Listeners-

Apostolien ikään kuin he maksavat huomiota, mutta ajatellut jotain muuta, kun puhuja puhuu heille. Yleensä, kun puhuja ajattelee, ei-kuuntelija on ajatellut heidän vastaustaan. Ei-kuuntelija ei välitä mitä hän sanoo, mutta haluavat viimeinen sana.

vähäisessä Listener-

kuulee mitä puhuja sanoo, mutta ei ole antaa sanoja enempää ajatus harkita merkitystä. He eivät välitä leikellä ongelma ja määrittää syy, mutta tarjoaa yksinkertaisin käytettävissä oleva ratkaisu. Marginaalinen kuuntelija voi antaa puhuja vaikutelman, että he ovat "kuuntelee" heidän huoliaan, kun he ovat todella "kuuleminen" heitä, ja ajattelevat että heidän ongelmiin puututaan, vain ymmärtää myöhemmin, että mitään ei tehdä.

Valuative Listner-

kuuntelee mitä hän sanoo, mutta keskittyy viestin sisällön sijaan tarkoitus ja tunteita puhuja. Valuative on vielä emotionaalisesti irrotettu tilanteesta. Tämä on hyväksyttävää käsitellä tietoja tai tosiasioita, mutta ei ole herkkä tai empaattinen.

Aktiivinen Listener-

Kuuntelee sisältöä, ja katsoo kaiuttimet tahallisuus. Aktiivinen kuuntelija yrittää ja jakaa kaiuttimet näkökulmasta saada parempi käsitys mitä puhuja pyrkii saavuttamaan. He kiinnittävät huomiota kehon kieli, äänensävy ja muut sanatonta ilmaisuja. He myös esittää kysymyksiä, että saada lisätietoja kaiuttimesta tilanteen osalta.
.