Hyväksyy Ihmiset-Centric lähestymistapa parantaa asiakastyytyväisyyttä ja Profitability

Onko johtaja täytyy olla viisain henkilö yhtiö saavuttaa kasvua ja asiakastyytyväisyyttä? Ei

Itse asiassa, että älykkäin henkilö yritys voi todella haitata kasvua. Jotkut johtajat vain saa yli "itse." Mutta valitettavasti kun ehdotat että ne voisi olla ongelma, se on usein tapasi jokin seuraavista vastauksista:

* Sekavuus (eli Puhutko minulle?) B * vähättelevä (eli sinulla ei ole aavistustakaan, mitä puhut) B * Shock (eli kuinka kehtaat puhua minulle, että tapa) B * Anger (eli olet poissa täältä)

Hehän ovat älykkäin henkilö yhtiössä. He tietävät ongelmia, he tietävät, mitä pitää tehdä, ja he tekevät sen.

Meillä on (ehkä epämiellyttävä) salaisuus jakaa ...

Kukaan ei ole niin fiksu. Kukaan ei voi tehdä kaikkea poikkeuksellisen yksin (ainakin pitkällä.) Ja lahjakas työntekijät haluavat osallistua ja näyttää taitojaan.

Suurin riski tällä itsenäisenä harhainen ajattelu on, että kirkkain työntekijät todella niitä, jotka tuovat sinulle lamasta vahvempi. Rajoittaa mahdollisuuden tehdä so-- himmentää opportunity-- ja mahtava työntekijät lähtevät, ja loput työntekijät vain tekevät mitä he ovat kertoneet, ja korvaaminen työntekijät ovat vähemmän lahjakas.

Ketä tämä vaikuttaa haitallisesti ulkopuolella johtaja ja työntekijät? Asiakkaan. Kuka hyötyy? Teidän kilpailua!

On tärkeää johtajia ymmärtää, että asiakaspalvelu on elinehto liiketoiminnan. (Kyllä tiedämme, että käteinen on kuningas ja ilman positiivinen kassavirta liiketoiminta lakkaa. Ilman tyytyväisiä asiakkaita, mutta siellä ei ole käteistä. Ja ilman tyytyväisiä ja harjoittavat työntekijät ole asiakkaita - tyytyväinen vai ei!) Katsotaanpa ottaa kriittisesti, mitä menestynein yritykset, järjestöt ja yritykset tekevät erilaisia.

Miksi Nordström, Zappos, Apple ja Netflix kärkimaita asiakastyytyväisyyden.

Are lueteltujen yritysten edellä täydellinen? Ei tietenkään. Ovatko he vakavia kilpailijoita? Täysin. Miten ne eriyttämällä asiakaspalvelu muilta omalla alallaan? He käyttävät työntekijä-keskeinen lähestymistapa lisätä niiden asiakaspalveluun. Lähtökohta "Service-voitto ketju" (ensimmäinen kehitetty Harvardin yliopistossa James L Heskett) puhuu tätä lähestymistapaa. Se on lähtökohta on yksinkertainen: erittäin tyytyväiset asiakkaat kasvua ja kannattavuutta, ja erittäin varustettu ja tyytyväisiä työntekijät paremmin tyydyttää asiakkaiden ajaa kasvun. Muuten sanoi, työntekijöiden taidot ja valta todella palvella asiakasta on lisääntynyt työtyytyväisyys, tuottavuus ja uskollisuus mikä puolestaan ​​johtaa suoraan lisääntyneeseen palvelua asiakkaalle, eli enemmän asiakastyytyväisyys ja uskollisuus, joka tietenkin, johtaa suurempaan tulot . Useimmat yksinkertaisesti totesi, tyytyväiset työntekijät ovat kriittinen tekijä asiakkaan tyytyväisyys!

Näemme tämän työntekijä ajetaan voitto malli autotarjouksia - ja se on "ihmiset centric"
, joka meille on sydän yrityksesi.

Tulokset asiakkaamme saavuttaminen käyttäminen Ihmiset-keskeinen malli

Yksi terveydenhuollon ohjelmisto konsultointiyhtiö selvisi taantumasta suhteellisen vahingoittumattomana. Toinen kasvoi yli 38% prosenttia vuoden sydämessä taantuman. Miten? Tarjoamalla yksilöllisiä ja erittäin keskittynyt asiakaspalveluun.

Koska pienyritysten uudelleen pinta laman jälkeiseen ja katsoa erottua ja kasvaa, parantaa asiakaspalvelua ihmisiä-keskeinen lähestymistapa on tärkeä strategia hyväksyä.

Joten, kun johtajat alkaa ajatella kasvua ne pitäisi aloittaa ensin asiakkaidensa kanssa ja miten tarjota arvoa, ja ymmärtää, että se on niiden työntekijöiden, jotka ovat kultainen muna. Sitten johtopäätös: valmistella ja tukea työntekijöiden tarjota erinomaista palvelua ja asiakkaasi palkita ponnisteluja.
.