Koska Milloin Keskinkertaisuus tullut normi?

“ On olemassa todellinen taikaa innostusta. Se tavaa eroa keskinkertaisuus ja saavutus. &Rdquo; &Ndash; Norman Vincent Peale

Yksi määritelmät keskinkertaisuus Löysin rivillä todetaan: “ Averageness: ordinariness seurauksena on keskimäärin eikä erinomainen, &"; ja että melko paljon kuvataan mitä I &'; nähnyt tapahtuu paljon yrityksiä viime aikoina. He &'; uudelleen ajautunut sonta keskinkertaisuus ja suurimmaksi osaksi ihmiset, kuluttaja, joka pitää nämä yritykset pystyssä, sokeasti hyväksyä tämä tosiasia.

Joinakin päivinä tunnen kuin Rip Van Winkle joka nukkui 20 vuotta ja jäänyt kesken 2 vuosikymmenen elämän. Haluan tietää milloin se tulee hyväksyä yrityksiä tarjoamaan asiakkailleen keskimäärin palvelu ja silti odottaa saavansa alkuun dollaria ala-käyttäytymistä? Milloin me tullut niin immuuni tälle “ vähemmän kuin &"; kohtelu että me sokeasti hyväksyn se ja koskaan sano sanaakaan meidän tyytymättömyyden henkilölle me &'; uudelleen käsiteltäessä toisella puolella laskuri, puhelin, tai sähköpostitse?

Annan teille pieni esimerkki siitä, mitä I &'; m puhumme. Viime viikolla minulla oli ottaa yhteyttä asiakaspalveluun edustaja paikallisen yrityksen että olen juuri alkanut käsitellä. Olin neuvottu edustaja että jos minulla olisi kysyttävää tai erittelyt, ota rohkeasti soittaa heille ratkaisemaan kaikki /kaikki kysymykset. Tehtyään 3 puheluita ja jättää 3 viestiä aikana kahden viikon ilman call back, I &'; d oli tarpeeksi. Olen vihdoin meni yli minun edustaja &'; pään ja pyysi puhumaan ohjaajalle. Rekisteröitymisen jälkeen valitukseni ja selittää, että minä &'; d ole saanut palata puhelun, minulle kerrottiin, että he tutkivansa asiaa.

Matala ja katso, noin 3 tuntia myöhemmin, puhelimeni soi ja se oli minun asiakaspalveluun. Kun totesin, että minulla ei ollut &'; t erityisen onnellinen asuntoauto koska niiden laiminlyönnistä palata minun puheluita, vastaus oli, (ja tämä on kun minun verenpaine alkoi nousta, voisin lisätä), “ Pyydän anteeksi, mutta olin todella kiireinen viime viikolla. &"; Olin floored tämä välinpitämätön asenne ja rohkeutta tämän henkilön puhua se ääneen. Tarpeetonta sanoa, vastaukseni oli sääliä asenne. Tarpeeksi riitti.

Ja tämä on vain yksi esimerkki keskinkertaisuus. Kuinka monta kertaa olet mennyt melko kallis ravintola, sai ala-arvoiset ruoka ja palvelu, mutta ei sanoa mitään palvelimeen? Kuinka monta kertaa olet seissyt lähtöselvitys ulos linja ja kassa on tuuletuksella niiden likaista pyykkiä toiselle työntekijälle, kun täysin piittaamatta olet? Kuinka monta kertaa palvelun ihmisiä tehneet nimitykset ja vain didn &todellisten tuloste; t näy? Ja hyväksyt sen kommentteja kuten, “ Se &'; s juuri niin se on. &Rdquo;

Kuunnelkaa ihmiset: keskinkertaisuus on olemassa, koska me sallimme sen ja me sietää sitä. Hyväksymme tämän ongelman, koska mielestämme olemme voimattomia sanoa mitään. Ei totta. Jos maksat palvelua et saa, niin se on jopa voit puhua ja kysyä, mitä on toisen omaa.

I &'; m aio mennä tukalassa täällä ja tehdä vahva ehdotus teille kaikille tehostamaan levyyn ja aloittaa puhumalla. Muutos alkaa sinusta. Seuraavan kerran saat alle-par palvelu mitään, kokeile vastaa yhden yksinkertaisen lauseen: “ Anteeksi, tämä palvelu ei voi hyväksyä minulle ja pyydän teitä korjaamaan tämän välittömästi I &'; m tietyt et &'; halua ansaita maine yritys, joka tarjoaa keskinkertainen palvelu, ethän? &";

Jos tämä linja doesnt &'; t saada huomiota ja saada heidät mukauttaa asenne ja kunnioittaa henkilöä, joka maksaa heidän palkkansa, sitten siirtää yrityksesi toiselle tarjoajalle. Mutta ennen kuin hypätä aluksen, varmista ilmoittamaan omat syy liikkuvat.
.