Kuka maksaa rahaa?

Vaimoni ja minä hiljattain tarvitaan uudistaa kiinnitys toisen aikavälillä. Edellisen kerran meidän kiinnitys johtui, meidän pankki nimeltään useita kuukausia etukäteen ja tarjosi hyvän koron joten uusiutuu automaattisesti heidän kanssaan. Tänä vuonna oli kuitenkin hieman erilainen. Päätimme tehdä vähän kotitehtäviä ennen puhuu meidän pankkiin, jotta olisimme paremmassa asemassa neuvotella parempi korko. Teimme joitakin tutkimus ja löysi lainanantajan joka tarjosi erittäin houkutteleva korko – lähes kaksi täyttä prosenttiyksikköä alle lähetetty määrä meidän pankki.

Tällä tiedolla, vaimoni kutsutaan meidän pankki suoraan mutta siirrettiin call center. Täällä &'; sa yhteenveto puhelinkeskustelusta.

Call Centre Agent (CCA): Hei, voinko auttaa sinua?

Vaimoni: Kyllä, meidän kiinnitys on tulossa uusimiseen ja viimeinen ajoittaa meidän kiinnitys johtui joku meihin yhteyttä useita kuukausia etukäteen, mutta emme Haven &'; t kuullut mitään teiltä vielä.

CCA: Ei ongelma. Mitä haara sinä Bank? I &'; ll yhteyttä joku siellä ja ne voivat todennäköisesti uudistaa kiinnitys puhelimitse.

Vaimoni odotti useita minuutteja, kunnes aine tuli takaisin linjalla.

CCA: I &'; pahoillani ma &' ; olen. He eivät &'; halua puhua. Kiinnitys isn &'; t takia kuusi viikkoa, joten voimme &'; t uudistaa sitä juuri nyt.

Vaimo: En &'; halua uudistaa sitä vielä. Haluan vain saada joitakin tietoja.

CCA: On &'; s mitään he voivat tehdä – se &'; liian aikaisin.

Vaimo: Joten kukaan ei puhu minulle tästä?

CCA: Ei ma &'; tark.

Vaimo: Mieheni ja olen saanut lainata toiselta asuntolaina yritys ja he &'; uudelleen tarjoaa hyvän koron. Väitätkö, että meidän pitäisi mennä heidän kanssaan?

CCA: Luulen niin.

Vaimo: Haluatko todella voimme siirtää meidän asuntolaina?

CCA: On &'; s Emme voi tehdä mitään.

Vaimo: Joten Käytät uudelleen sanomalla, että sinulla ei ole kiinnostusta pitää liiketoimintaamme ja uudistamalla asuntolaina?

CCA: Luulen niin.

Vaimo: Okei, kai me &'; ll ottaa liiketoimintamme jossain muualla.

Vaimoni ja minä olimme hieman ällikällä lyöty, kun hän ripustaa puhelin. Mielestäni se oli selvää, että kukaan ei ollut opettanut tässä puhelinkeskustyöntekijä miten tehokkaasti käsitellä tällaisia ​​tilanteita. Hän selvästi ollut aavistustakaan, että hänen tekonsa olivat maksaa hänen työnantajien tuhansia dollareita. Tai ehkä se oli, mitä hänelle oli opetettu tekemään. Tämä saattoi yksittäinen tapaus, mutta olen erittäin epäilen sitä. Lienee tarpeetonta sanoa aloimme prosessi siirtää meidän asuntolaina toiselle lainanantajalle.

Ymmärrän, että pankit tekevät suurimman osan rahaa alkupuoliskolla kiinnitys. Kuitenkin se silti järkytti minua, että he olivat valmiita antamaan kilpailua liiketoimintamme niin helposti. Useimmat suuret luotonanto yritykset investoivat miljoonia dollareita mainontaa yrittää houkutella ja vetää uusia asiakkaita. Mitä jos he ottivat osa tästä rahaa ja opettivat call center tekijöille kuinka oikein käsitellä kaikenlaisia ​​tilanne? Kuvittele rahaa he voivat säästää.

Joten, miten tämä vaikuttaa sinuun?

Jos suoritat liiketoiminnan ja luottaa muihin ihmisiin organisaatiossa ottaa yhteyttä asiakkaisiin, voit olla menettää liiketoiminnan, koska niiden toiminnan ja käyttäytyminen. Invest aikaa ja resursseja opetuksen tiimisi kuinka heidän pitäisi käyttäytyä, mitä pitäisi sanoa, ja miten ne pitäisi reagoida tiettyihin tilanteisiin. &Lsquo; heittää pois &'; esittämään huomautukseen kouluttamaton työntekijä voi maksaa satoja tai tuhansia dollareita myynnin riippuen siitä, mitä myyt.

Jos olet myyntiedustaja, ajattele miten toimia ja käyttäytyminen voi maksaa työnantaja rahaa muodossa menetetyn myynnin ja markkinaosuuden. Ja jokaisesta myynnistä he menettävät maksaa sinulle työsuhdeturva.

Muuten, emme lopulta vastaanottaa puhelun meidän pankki – neljä viikkoa myöhemmin. Se meni jotenkin näin.
&Ldquo; Hei herra ja rouva Robertson. Se &'; s Debbie soittaa pankista. I &'; m soittaa muistuttaa, että kiinnitys on tulossa uusittaviksi ja I &'; Haluaisitko puhua teille vaihtoehtoja sinulla on. &Rdquo;

On selvää, keskustelun kävimme että call center edustaja oli ei toimitettu todellinen kiinnitys henkilö meidän pankki. Ja kun kerroimme hänelle, että keskustelu hänen shokki, turhautumista ja huoli oli nopeasti ilmi. I &'; m varma, että hän tekee komission tai vastaa saavuttamiseksi myyntitavoitteet kuukausittain ja toimia hänen kollegansa call center maksaa hänen liiketoimintaa.

Don &'; t anna tämän tapahtua sinulle! Jos luottaa muiden ihmisten auttavat sinua saavuttamaan myyntitavoitteet, vie aikaa valmentaja ja näyttää heille, miten tehdä se. Don &'; t anna muiden ihmisten maksaa rahaa!

© 2006 Kelley Robertson, Kaikki oikeudet pidätetään.
.