Neljä askelta ratkaista Conflict

1. Etsi tietyntyyppinen kiistatonta mahdollisimman pian.

useita vuosia sitten, olen omistama pieni valmistava yritys. Meidän oli kasvanut siihen pisteeseen tarvitsimme kolminkertaistaa koko meidän vuokrata tilaa. Olen sijaitsee rakennuksessa vain katua nykyisten sijainti ja aloitti neuvottelut omistajan. Tarvitsimme näyttelytila, toimisto- ja tuotantotilaa. Tarkoitukseni mukana menojen melkoinen määrä rahaa remontti nykyisen tilan, kuten lisäämällä ilmastointi. Omistaja esitteli minulle raskas vuokrasopimusta. Hän ja minä alkoi väittäen, jatkoi väittäen ja suostui lopulta eri mieltä. Hävisin hyvä sijainti (erittäin lähellä kotini) ja hän menetti erinomainen vuokralainen olisi käytetty monta dollaria päivitystä hänen rakennus. Vaikka käyttäisit jokainen periaatteita tässä artikkelissa jatkuvasti, ihmisen erimielisyys edelleen väistämätöntä. Niistä monia tapoja käsitellä erimielisyyksiä, väittäen toinen osapuoli on yksi varma tapa taata et löydä sopimusta. Kun me väittävät, kummallakin puolella tulee puolustava, ja henkilö, joka on puolustava harvoin nähdä logiikkaa muiden asemaa. Jos lopullisena tavoitteena on saada toinen ihminen, se on hyvä ajatus löytää yhteistä pohjaa.

Entä kaksi asentoa on samanlainen? Mitä pisteitä voi sekä sopia? Ehdotan repiä alas puolustava seinät joten molemmat osapuolet voivat löytää looginen, tyydyttävä johtopäätös. Mennään takaisin minun valmistava yritys, joka tarvitaan enemmän tilaa. Seuraavassa rakennuksessa löysin oli kaksinkertainen tarvitsin. Se oli paljon kauempana kodistani ja tarvitaan huomattavia kunnostus. Tällä kertaa, omistaja alkoi keskustelumme kertomalla minulle, kuinka paljon hän halusi meidän vuokralaisena. Sitten hän näytti, miten rakennus oli näyttelytila ​​ja toimistotiloista oli jo ilmastoitu. Siellä oli runsaasti valmistus tilaa. Mainitsin minun halukas ilmastointi lisäosia rakennuksen ja allekirjoittaa seitsemän vuoden vuokrasopimuksella. Lyhyesti, me molemmat etsivät kiistatonta. Olemassaolo kiistatonta antoi meille vauhtia rakentaa vuokrasopimuksen hyödyttää molempia osapuolia. Aina kun pääsimme erimielisyyden aluetta, löysimme helpompi työskennellä yhdessä. Hän vähensi vuokra vastaamaan meidän budjetti, antaa meille pääsyn avaruuteen paljon suurempi kuin luulimme tarvitaan. Olen lisännyt pituus vuokrasopimuksen 7-10 vuotta, antaa hänelle pitkäaikainen vuokralainen. Kontradiktorisessa suhde, vastustajat istua pöydän toisella puolella toisistaan. Kun löydämme kiistatonta, istumme vierekkäin yhdessä. Tunteet ja puolustuskannalla vähenevät ja kompromissi helpottuu molemmille osapuolille. Käsitteen avulla kiistatonta ja muiden periaatteiden tästä osasta, voimme löytää tiemme tyydyttävä päätelmät paljon useammin. Joten, kun tunnet argumentti panimo, löytää kiistatonta mahdollisimman pian.

2. Jos huomaat, että olet väärässä myöntää sitä.

Oletko täydellinen? Tiedätkö ketään, joka on? Jos vastasit "kyllä", kumpaankaan näistä kysymyksistä, mene puhumaan joku joka tuntee sinut hyvin. Tulet todennäköisesti löytää ne ovat eri mieltä. Pyydän nämä kaksi kysymystä huomauttaa hulluutta teeskennellen et koskaan tehdä virheen. Minulla oli kerran avustaja johtaja, joka oli erittäin vaikea valvoa. Joka kerta me yritä keskustella aiheesta parannus, hän alkaisi syyttää alaisiaan, kieltämällä yksityiskohtia tai käyttäen SODDI puolustus. Tiedäthän ... "Jotkut Muut jätkä teki sen." Jossain vaiheessa yritin keskustella hänen kanssaan hänen vastustuskykyä valvonta- neuvontaa. Hänen vastauksensa ... "Ei, ei minua!" Tämä tarina on onneton loppu. Koska hän uskoi kuin syyllisyys, edellä slipups ja koskaan tarvitsevat valvontaa, en voinut työskennellä hänen ja joutui lopulta erottaa hänet. Voin silti kuva mielessäni ulkoasua hämmästystä hänen kasvoillaan, kun kerroin hänelle. Osa ihmisen tila on meidän kompastuu ja kaatuu, poimia itsemme ylös ja pitää yrittää.

Työpaikalla jokainen puhemiehen henkilölle, joka alkoi eilen postituksen on kiistatta ihmisen. Koska virheitä on odotettavissa, älä ihmettele, jos teet seuraavan. Olen kerran koonnut tarjouksen suuri kaupallinen hanke. Se oli minun vastuullani kerätä kaikki myyjän hinnat ja määrittää ostokurssi esittää mahdolliselle asiakkaalle. On yksi komponentti Olen tulkinnut väärin myyjän yksikkökustannuksia kuin kokonaiskustannukset. Joten jaoin todellinen yksikkökustannuksia kokonaismäärällä olimme tilaamista. Olin hämmästynyt siitä, miten halvalla voisimme ostaa että komponentti. Meidän lopullinen tarjous oli alin ja voitimme sopimus. Kun olemme tilanneet komponentteja, me nopeasti kuulleet tämän valmistajan kertoo meille hinnoittelu oli väärä. Kun minä uudelleen, huomasin me maksetaan vähemmän per valmistunut yksikköä kuin meidän kulut yksinkertaisesti ostaa komponentteja. Oma virhe tulee maksamaan yrityksen kymmeniä tuhansia dollareita.

kanta pidin kanssa yritys olisi antanut minulle mahdollisuuden siirtää syyttää ja peitellä minun virhe. Sen sijaan minä kutsuin avainhenkilöille yhteen ja kertoi heille, mitä olin tehnyt. Jokainen sai osallistua löytää tapoja säästää rahaa tähän hankkeeseen. Kutsuin kaikki myyjät ja kertoi heille olin tehnyt virheen. Monet heistä tarjoutui auttamaan ulos alentamalla hintaa niiden komponentin. Myyjä yhteyttä asiakas, joka tarjoutui maksamaan merenkulun - kustannus olimme ovat kantaneet. Johtaja Tuotannon löytänyt tavan toteuttaa hanke kustannustehokkaammin. Emme tee mitään rahaa että työtä, mutta joukkueen vetämällä yhdessä emme menetä paitoja myöskään. Miksi useimmat jokainen halukas auttamaan jollakin tavoin helpottaa kipua? Mielestäni oli, koska olin myönsi minun virhe avoimesti ja nopeasti. Olin valmis sanomaan, "Olen rikki tämän levyn ja voi laittaa sen takaisin yhteen ilman apua." Seuraavan kerran "rikkoa levy," myöntää olet ihmisten ja tarvitsevat apua. Katso kuinka nopeasti kaikki muut ihmiset juoksevat liiman kanssa.

3. Myönnä yksi oman huonoja päätöksiä ennen huomauttaa samanlainen virhe muiden.

Ensimmäinen työpaikka kuin ohjaaja tapahtui asuin lastenhoito laitos hoitaa lääninhallituksen. Olin ollut lastentarhanopettaja ja ylennettiin yli minun entinen ikäisensä. Pomoni, Larry, oli työskennellyt laitokseen vuosia. Hän myös aloitti uransa lastentarhanopettaja ja oli nyt isännöitsijä. Meidän ensimmäinen kokous jälkeen minun edistäminen, Larry sanoi minulle: "Sinulla on todella kova työ. Tiedän ja kun olin sijaintisi tein jokainen virhe kirjassa. Voisitko jos aika ajoin totesin joitakin alueita, joilla voit tehdä parannuksia? " Olen suostunut. Minun ensimmäinen johtoryhmän kokous ajattelin, että olisi hyvä tilaisuus minulle ratkaista useita lastentarhanopettaja epäkohtia. Toin esille aiheita, jotka eivät olleet asialistalla. Kun kerrotaan toimitettava joka asia käsiteltäväksi ensi kuussa esityslistalle, väitin ​​intohimoisesti välitöntä tarvetta.

Oma pyyntö evättiin. Kokouksen jälkeen Larry pyysi minua lounaalle. Hän kertoi minulle, kun hän oli uusi ohjaaja hän käytti vierailun County komissaari tuoda joitakin asioita hän tunsi ei asianmukaisesti käsitelty laitoksen sitten isännöitsijä. Komission jäsen viittasi hänet takaisin asianmukaisten kanavien ja Larry oli "kirjoitettu" jättämisestä seurata komentoketju. Hän huomautti minulle, miten tärkeää on noudattaa voimassa olevia menettelyjä. Tämä mahdollistaisi muun johdon mahdollisuus kerätä tosiasioita ja keskustella asioista älykkäästi. Opin esittää ei-esityslistalla olisi haitallista, koska keskustelujen perustuisi tunteita pikemminkin kuin tosiasiat. Larry johdonmukaisesti soveltaneet tätä johtajuutta periaatetta. Milloin hän huomautti minulle tekemässä tai sanomalla jotain mahdollisesti ongelmallista, hän asia-of-factly sanoa, "Muistan takaisin, kun minä ..." ja hän edetä kertoa, kun hän oli tehnyt samanlaisen päätteeksi. Hänen epäsuora valmennus saa minut pelastaa kasvonsa ja auttoi urani koska minulla ei tarvitse tehdä samoja virheitä. Larry toimii nyt läänin Department of Human Services.

Muistan kuinka helppoa hän oli työskennellä ja ymmärtää muiden valvontaviranomaisten olen ollut siitä lähtien olivat kaukana ja arvovaltainen. Myönnän nyt hän oli ensimmäinen todella ammattimainen hoitaja minulla oli. Olen oppinut paljon johtajuudesta häneltä, mutta prosessi oli hiuksenhieno. Kertoa ihmisille, mitä he tekevät väärin rakentaa seinät. Kukaan ei tykkää kuulo he ovat tehneet virheen. Toisaalta ihmisiä kuin kuulo he eivät ole ensimmäinen henkilö "työntää", kun merkki ovella lukee "pull." Myönnettäköön oma virhe auttaa luomaan yhteyden. Seuraavan kerran olet tekemisissä alaisen virhe, ajattele kun teki saman tai jotain hyvin paljon se. Hyvä tekniikka tähän on selvää mieltäsi, ajattele virheen ja sanoa itsellesi, "joka muistuttaa minua ajasta." Yleensä kuvan tai ajatus tapahtuu, antaa sinulle tarinan jakaa. Sinun halu jakaa kokemuksia yhdessä opetus olet oppinut tulee hyväksyä helpommin ja niiden käyttäytyminen todennäköisesti muuttuu.

4. Paikata aidat aina kun mahdollista.

Tämä periaate kuulostaa järkeä, mutta se on harvinaista käytännössä. Monet suhteet ovat päättyi toinen osapuoli tunne slighted muiden ja kumpikaan puoli on halu hyvittää. Mitä kauemmin odotamme, sitä enemmän ongelma rankles. Jonkun täytyy tehdä ensimmäisen siirron ja joku on sinun. Koska presidentti yritys tekee tukku työtä ravintola-alalle, olen joskus tarvitaan korjata aidat. Yksi asiakas oli ravintolaketju. Olimme saaneet sanallista vahvistus yli puoli miljoonaa dollaria tulevista liiketoiminnan ja odottivat ostotilaukset. Pari kuukautta kulunut ja kysyin myyntipäällikkö jos hän tiesi, miksi emme olleet vielä saaneet paperityötä. Hänen vastauksensa oli hänen mielestään oli jotain tekemistä sen kanssa laskutus edellisestä työpaikastaan, mutta hän ei ollut voinut saada yksiselitteistä vastausta hänen yhteystiedot. Sensing jotain oli vialla, kysyin toimistopäällikkö mitä hän tiesi.

Hän totesi oli ollut joitakin vaikeuksia saamiset laskutusta pari kuukautta aikaisemmin ja kovia sanoja oli vaihdettu. Asiakas oli lopulta maksanut kokonaisuudessaan huomioon. Kysyttäessä edelleen, hän selitti hän oli tehnyt useita virheitä laskuissa ja ostaja ravintola oli ollut hyvin "vaikea" puhelimessa. Meidän entinen kirjanpitäjä oli "huusi" at ja toimistopäällikkö oli "suoristaa ne pois." Kanssa uppoamisen tunne, kutsuin toiminnoista vastaava varapääjohtaja ravintolassa. Hän kertoi minulle heidän V.P. Valtiovarainministeriö oli pudonnut meille myyjä. Useat hankkeet suullisesti luvannut meille oli myönnetty kilpailijalle. Hän kertoi minulle ei ollut mitään hän voisi tehdä tilanteessa, koska VP Valtiovarainministeriö päätti joiden toimittajat olivat hyväksytty käytettäväksi. Olen heti laittaa puhelun sisään V.P. Finance. Seuraavan useita päiviä, hän ei reagoi mihinkään viestini. I uudelleen yhteyttä V.P. Toimintojen ja kysyi jos hän voisi olla tiedossa muita ratkaisemattomia ongelmia. Hän sanoi ei ja kertoi minulle, hän mieluummin meille myyjä. Kannattaako ei odota enää, olen kokoonpanossa sähköpostia tarjoaa vilpittömät pahoittelunsa vaikeus hänen osastonsa oli kokenut meidän laskutus. Ilmoitin hänelle kirjanpitäjä oli päästää irti, mikä oli totta, ja olimme päivittänyt kanta palkkaamalla joku BA kirjanpidossa.

seurauksena tämän muutoksen, meidän toimistopäällikkö vastuu oli myös muuttunut. Suljin pyytämällä face-to-face kokouksessa henkilökohtaisesti vakuuttaa hänelle tekisin kaiken voitavani sen varmistamiseksi suhde toimi tasaisemmin. Ymmärtää, ota, jos toimistopäällikkö oli pahoitellut nopeasti meidän virheitä, liike luultavasti ei olisi menetetty. Kun teet anteeksi, muista ilmoittaa, mitä henkilöstön tai poliittisia muutoksia saattanut tapahtua ja mitä aiot tehdä toisin tulevaisuudessa. Lopulta tärkeimmät vaiheet ovat ottaa vastuuta ja tehdä ensimmäisen siirron. Oh ... jos ihmetellä, miten tarina päättyy ... Menetimme noin $ 200,000 arvosta sopimuksia, mutta voitti suhde takaisin. Opetus on selvä. Paikata aidat kanssa olet vääryyttä, ja tehdä se nopeasti.
.